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  Artigo atualizado: 06 de janeiro de 2022

Configurações do Twitter no Sparkcentral

Os administradores podem especificar quais tipos de mensagens do Twitter são trazidos para o Sparkcentral por padrão, se devem dividir automaticamente os tuítes longos e se devem incluir agentes adicionais ao responder. Para ajustar essas configurações, acesse Configurações do administrador, expanda Mídias sociais e selecione Twitter.

Divida tweets automaticamente com mais de 280 caracteres

Quando essa opção for selecionada:

  • Os indicadores numéricos aparecem no final de cada parte de um tweet recebido dividido. Por exemplo, um tweet dividido em três mensagens terá suas mensagens anexadas com 1/3, 2/3 e 3/3.
  • Os agentes veem uma roda indicadora de comprimento da mensagem ao compor respostas públicas do Twitter. Uma contagem regressiva de caracteres Ícone mostrando o número 20 ao lado de um círculo de status preenchidoaparece quando um tweet tem 20 caracteres restantes.
  • Quando a resposta excede 280 caracteres, um símbolo de infinito parece indicar que a resposta será dividida em vários tweets.

Quando essa opção for desmarcada:

  • Os agentes veem uma roda indicadora de comprimento da mensagem ao compor respostas públicas do Twitter. Uma contagem regressiva de caracteres Ícone mostrando o número 20 ao lado de um círculo de status preenchidoaparece quando um tweet tem 20 caracteres restantes.
  • Quando a resposta excede 280 caracteres, uma contagem regressiva de sinal negativo aparece e a mensagem não pode ser enviada até que seja reduzida para caber dentro do limite de 280 caracteres.
Observações:
  • A divisão automática de tweets é uma configuração global, portanto, ela se aplica a todas as contas do Twitter em uma conta Sparkcentral.
  • A divisão automática se aplica somente a tweets públicos, não a mensagens diretas.
  • Em tweets divididos, o shortcode do agente aparece após a última mensagem.

Ao responder, inclua todos os usuários mencionados do Twitter

Os Administradores podem definir o comportamento padrão para incluir usuários adicionais nas respostas dos clientes.

  • Quando essa opção é selecionada, as respostas às mensagens que envolveram vários identificadores do Twitter serão enviadas a todos os usuários envolvidos, além do cliente original.
  • Quando essa opção for desmarcada, as respostas às mensagens serão enviadas somente ao cliente original.

Os agentes podem substituir essas configurações ao responder selecionando ou limpando os perfis de usuários individuais do Twitter na seção Respondendo a da caixa de resposta.

Entregar na fila

Os administradores podem excluir retweets e retweets com comentários de serem trazidos para o Sparkcentral. Essas opções são selecionadas por padrão quando o Twitter é adicionado como uma rede social.

  • Quando uma opção é desmarcada, todos os retweets que já estão nas filas Novo, Pendente ou Resolvido permanecem lá. Todos os retweets depois não são mais trazidos para o Sparkcentral.
  • Se uma opção for desmarcada e depois selecionada, o Sparkcentral retomará incluindo retweets, mas todos os retweets que ocorreram enquanto a opção foi desmarcada não serão incluídos retroativamente.

 

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