Silenciar uma postagem no Sparkcentral

Quando uma publicação cria uma grande quantidade de tráfego que inunda a Nova fila, pode se tornar difícil tratar de conversas que precisam de respostas imediatas.

Os administradores podem impedir que comentários em postagens específicas do X, Facebook e Instagram entrem na fila do Sparkcentral usando a funcionalidade Silenciar postagem.

Silenciar uma postagem

1. No espaço de trabalho do agente, selecione o ícone Mais ações ao lado de um comentário.
2. Selecione Silenciar postagem.

Quaisquer comentários feitos enquanto a postagem estava silenciada não podem ser incluídos em um fio retroativamente.

Logs de informações da postagem silenciada

Quando uma postagem é silenciada, um log é criado e armazenado. Para visualizar todas as postagens silenciadas, acesse Configurações do administrador, expanda Mídias sociais e selecione Postagens silenciadas.

Aqui, você pode fazer o seguinte:

• Selecione um link para visitar a publicação original.
• Veja carimbos de data/hora e criadores de eventos pós-silenciamento.
• Desative o silenciamento de fios individuais.