Visão geral do Sparkcentral

O Sparkcentral é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda você a se envolver com seu público e gerenciar conversas sem problemas em qualquer canal de mensagens ou rede social.

O Sparkcentral oferece os seguintes recursos e benefícios:

• Gerencie conversas de todos os seus canais de suporte em um só lugar, incluindo redes sociais e serviços de mensagens.
• Colete e acesse dados do cliente para resolver perguntas e problemas rapidamente.
• Use relatórios para definir metas, enviar pesquisas e obter informações sobre suas operações de atendimento ao cliente.
• Mantenha as comunicações eficientes, mas pessoais, com robôs e automação personalizados.

Navegue pelo Sparkcentral usando as seguintes opções no lado esquerdo de seu espaço de trabalho:

• Em Caixa de entrada compartilhada, todos os usuários têm acesso às filas de conversas Novas, Pendentes e Resolvidas dos canais aos quais pertencem.
• Para visualizar e modificar suas configurações pessoais, como informações de contato e opções de notificação, selecione Preferências pessoais na parte inferior.
• Os usuários com acesso de Supervisor têm opções adicionais:
  • Em Analytics, selecione as opções para acessar as ferramentas de monitoramento, relatórios e exportação de dados.
  • Na parte inferior do painel de navegação, selecione Configurações do administrador para acessar todas as configurações administrativas do Sparkcentral.

Para obter mais informações e ajuda sobre o produto, navegue pelas categorias do Sparkcentral aqui ou pesquise o conteúdo em que você está interessado.

Para saber mais sobre o Sparkcentral ou solicitar uma demonstração, consulte a página do produto Sparkcentral.