Conversas de resolução em massa no Sparkcentral

O Sparkcentral permite que você resolva várias conversas nas filas Novas e Pendentes de uma só vez. Isso pode ser útil para eliminar um fluxo repentino de conversas ou para começar a usar o Sparkcentral pela primeira vez.

Nota: O recurso de resolução em massa está disponível apenas para supervisores de canal.

Para resolver conversas em massa:

1. Na fila Novo ou Pendente de um canal para o qual você tem acesso de Supervisor, selecione o botão com os três pontos e escolha Resolução em massa.
   
   
   
2. Em Resolver mais antigo que, insira um período de tempo, como mais antigo que 2 dias.
3. O prazo é baseado na mensagem mais recente desde que foi resolvida.
4. Se os motivos de resolução estiverem ativados, selecione uma opção na lista.
5. Selecione Resolver.

Uma trilha de auditoria mostra quem resolveu uma conversa em massa, quando a ação foi executada e o motivo de resolução selecionado.