Definir atribuição automática no Sparkcentral

Os agentes que têm a atribuição automática ativada são atribuídos automaticamente a uma conversa depois de responderem à primeira mensagem. Se a atribuição automática estiver desativada para um agente, as conversas às quais ele respondeu devem ser atribuídas manualmente, se desejado. Quando uma conversa é movida para a fila Resolvida, a conversa não é atribuída.

Nota: A atribuição automática é definida no nível do canal.

Os administradores podem ativar ou desativar a atribuição automática para agentes individuais:

• Acesse Configurações do administrador, expanda Canais e horário comercial, selecione Canais e use o botão para ativar ou desativar a Atribuição automática para cada canal.