Consultas de pesquisa do Twitter em Sparkcentral

Os administradores podem praticar a escuta social com base nos critérios definidos por eles configurando consultas de pesquisa do Twitter no Sparkcentral. As consultas de pesquisa do Twitter permitem ouvir conversas fora do seu canal dedicado do Twitter, capturar mensagens que indiretamente mencionam sua marca e descubra palavras-chave com as quais você está interessado em se envolver.

As consultas de pesquisa podem ser tão amplas ou específicas quanto você quiser. Consultas de pesquisa comuns incluem termos específicos do setor, hashtags de eventos e tópicos relacionados à marca. Como os resultados da consulta de pesquisa aparecem em sua fila (a menos que uma automação ativa resolva a conversa), recomendamos usar apenas termos que capturarão conversas relevantes.

Para acessar as consultas de pesquisa do Twitter:

• Vá para Configurações do administrador, expanda Mídias sociais e selecione Buscas de pesquisa do Twitter.

Para criar uma nova consulta:

1. Selecione Adicionar consulta.
2. Insira um nome para sua consulta.
3. Selecione um ou mais canais do Twitter. As consultas de pesquisa são específicas do canal no qual elas são criadas.
4. Especifique seus critérios de consulta de pesquisa com qualquer combinação de palavras-chave e pessoas:
   • Não inclua aspas ou outra pontuação, a menos que você esteja procurando por uma consulta com pontuação específica.
   • Os campos de texto não diferenciam maiúsculas de
   • "E" palavras e frases exigem que a mensagem contenha qualquer um dos termos correspondentes em todos os campos preenchidos. Por esse motivo, talvez seja melhor criar várias consultas de pesquisa para diferentes propósitos.
5. Selecione Salvar para ativar imediatamente a busca.

Consultas de pesquisa correspondentes aparecem como novas mensagens na fila com o título “Resultado da pesquisa de @handle”. Os agentes podem tuitar de volta, resolver a mensagem ou enviar uma mensagem direta (se o contato tiver permitido isso).

Para desativar uma busca de pesquisa, mova o botão Habilitado para a posição desativada. As buscas desativadas impedem que conversas relacionadas entrem na fila; elas podem ser reativadas a qualquer momento.

Para excluir uma busca de pesquisa, selecione o ícone Excluir. As buscas excluídas são removidas permanentemente.