Adicione e use respostas rápidas, botões e postbacks no Sparkcentral

O senhor pode criar e usar respostas rápidas e botões para melhorar a eficiência da comunicação com os contatos. As respostas rápidas e o botão funcionam com o Facebook Messenger e o canal de mensagens. Eles não são compatíveis com o X (antigo Twitter).

As respostas rápidas podem ser usadas para sugerir respostas usadas com frequência. Eles são renderizados como botões dentro da mídia nativa. Se o usuário selecionar um botão, a resposta sugerida será enviada e todos os botões de resposta rápida desaparecerão. O usuário ainda pode responder com uma mensagem de texto personalizada própria, o que também faz com que os botões de resposta rápida sugeridos desapareçam.

O senhor pode adicionar snippets à coleção de respostas salvas ou a uma mensagem de resposta automática. O senhor também pode criar respostas rápidas e botões usando a API do Virtual Agent.

Botões de postback

Os botões de postback podem definir uma carga personalizada incluída na mensagem de entrada quando o botão é selecionado. Isso pode ser usado por agentes virtuais para acionar ações personalizadas. A carga útil do botão postback é incluída como message.payload no evento INBOUND_MESSAGE_RECEIVED.

Exemplo de botão de respostas salvas

1. Crie um novo trecho. (Consulte Respostas salvas do Sparkcentral). Por exemplo:
   
   Precisa de mais informações? % [Visite nosso site] (http://www.sparkcentral.com)
   
   
2. Clique ou arraste o trecho para a caixa de resposta.

Exemplo de resposta rápida de resposta automática

Crie um novo respondente automático (ou edite um existente). Por exemplo:

• Declaração: Olá, obrigado por entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente!
• Pergunta: Com o que podemos ajudá-lo hoje? % [Alterar reserva] (reply:change-booking)% [Solicitar fatura] (reply:request-invoice)

Veja como a resposta rápida aparece no Facebook Messenger.

Lista de sintaxe e exemplos

A seção a seguir mostra todas as respostas rápidas e botões compatíveis. Você pode testar uma resposta rápida ou um botão copiando o conteúdo do Exemplo para a caixa de resposta e enviando-o.

Respostas rápidas

Sintaxe TEXTO% [Rótulo] (resposta:rótulo)

(TEXTO e Rótulo são obrigatórios.)

Exemplo Este é um texto% [Yum Sushi] (reply:sushi)% [Yum pizza] (reply:pizza)

Facebook? Sim | Instagram?: Sim | Smooch? Sim

Texto com botões de link

Sintaxe TEXT% [Label] (URL)

(TEXTO e Rótulo são obrigatórios.)

Exemplo Este é um texto% [Gatos engraçados] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/)% [Gatos fazendo coisas engraçadas] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

Facebook? Sim | Instagram? Não | Smooch? Sim

Imagem

Sintaxe! [] (URL para imagem)

Texto: Opcional URL da imagem: Obrigatório. Quando estiver no Facebook e nenhum texto for passado, o URL deve ser um URL no estilo do Facebook, como “https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/”; caso contrário, ele deve apontar diretamente para uma imagem.

Exemplo! Algum texto! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000cq=80)

Facebook? Sim | Instagram? Não | Smooch? Sim

Imagem com botões de link

Sintaxe! [] (URL para imagem hospedada no Facebook)% [Rótulo] (URL)

URL da imagem: Obrigatório. Quando estiver no Facebook e nenhum texto for passado, o URL deve ser um URL no estilo do Facebook, como “https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/”; caso contrário, ele deve apontar diretamente para uma imagem. Botões de link: obrigatório.

Exemplo ! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80) % [Gatos engraçados] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/) % [Gatos fazendo coisas engraçadas] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

Facebook? Sim | Instagram? Não | Smooch? Sim

Cartão

Sintaxe% [Label] (reply:label)
#
DESCRIÇÃO DO TÍTULO
! [] (URL para imagem)
% [Rótulo] (URL)

Respostas rápidas:
Título opcional: Opcional
Descrição: Obrigatório. Se apenas uma descrição estiver presente, esse texto será usado como título do cartão.
Imagem: Opcional. Para um cartão sem imagem, use o! [] () sintaxe.
Botões de link: Opcional.
Botões de postback: Opcional. Pelo menos um link ou botão de postback deve ser adicionado, no máximo um total de 3. Quando os dois tipos forem adicionados, coloque os botões de link primeiro.

Exemplo % [Yum Sushi] (resposta:sushi)% [Yum pizza] (resposta:pizza)
#Title
Descrição
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80)
% [Ver gato] (https://buy.com/cat)
% [Comprar gato] (postback:buycat)

Facebook? Sim | Instagram?: Sim | Smooch? Sim

Carrossel

Sintaxe # TITLE1 DESCRIPTION1! [] (URL para imagem)% [Label1] (URL) # TITLE2 DESCRIPTION2! [] (URL para imagem)% [Rótulo2] (URL)

Respostas rápidas: Cartão de
&cartão opcional: Obrigatório, consulte" Cartão" para obter as opções

Exemplo% [Yum Sushi] (reply:sushi)% [Yum pizza] (reply:pizza)
#Title card 1 Cartão de
descrição 1
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80)
% [Ver gato] (https://buy.com/cat)
#Title card 2 Cartão de
descrição 2
! [] (https://hips.hearstapps.com/hmg-prod.s3.amazonaws.com/images/golden-retriever-royalty-free-image-506756303-1560962726.jpg?crop=0.672xw:1.00xh;0.166xw,0& resize=640: *)
% [Ver cão] (https://buy.com/dog)

Facebook? Sim | Instagram?: Sim | Smooch? Não