Resolução automática de conversas no Sparkcentral

Todas as conversas nas filas Novo ou Pendente com mais de 30 dias são resolvidas automaticamente. Você pode reduzir esse tempo padrão e também pode especificar um motivo de resolução.

Essas configurações se aplicam a todas as novas conversas. Quando você faz alterações, as conversas que já estão nas filas Novo ou Pendente mantêm as configurações aplicadas quando chegaram à fila.

Observação: as configurações de resolução automática aplicadas no nível do canal substituem as configurações padrão aplicadas na página Preferências. Para aplicar configurações de resolução automática específicas do canal, acesse Configurações do administrador, expanda Canais e horário comercial, selecione Canais e, em seguida, selecione Editar ao lado do canal que deseja editar. Fixo

Cenários de exemplo:

• O cliente não respondeu. Se você responder a um cliente e mover a conversa para a fila de pendências, você dependerá do cliente para responder a você. Às vezes, o cliente simplesmente para de responder, o que exige uma resolução manual.
• Consultas de pesquisa do Twitter. Você pode usar as consultas de pesquisa do Twitter para ouvir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca. No entanto, isso pode resultar em mais itens do que sua equipe pode lidar em sua Nova fila, exigindo que você use o recurso de resolução em massa para limpar sua fila.

Todos os canais seguem essas configurações de resolução automática de conversas por padrão. No entanto, você pode substituir essas configurações em canais individuais:

1. Vá para Configurações do administrador, expanda Canais e horário comercial e selecione Canais.
2. Selecione Editar ao lado do canal que você deseja editar.
3. Altere as configurações de resolução automática para a fila Nova ou Pendente.

Exemplo de cenário:

Se um administrador definir uma configuração global padrão para Resolver todas as conversas da fila Nova por padrão após 10 dias e definir uma configuração específica do canal para o Twitter, como canal" ClearCreditHelp para Resolver todas as conversas na fila Nova após 14 dias," o seguinte entrará em vigor:

1. Todas as conversas na fila Novo para o canal Twitter-ClearCreditHelp são resolvidas após 14 dias.

2. Todas as conversas na fila Novo para seus outros canais são resolvidas após 10 dias.