Pratique a escuta social e o engajamento

As colunas da Hootsuite são feeds sociais que ajudam você a se engajar com seu público, permitindo que você participe facilmente de conversas sociais. As colunas também oferecem a capacidade de praticar monitoramento nas mídias sociais, monitorando e reagindo a atividades sociais relacionadas à sua empresa e setor, como menções, hashtags e palavras-chave.

Os fluxos são altamente personalizáveis e o que você pode fazer dentro de cada tipo de fluxo varia. Este guia ajudará você a decidir como organizar seus fluxos e como configurar os melhores fluxos para seus objetivos de negócios.

Organize seus fluxos

Antes de adicionar colunas, pense em como você gostaria de agrupá-las para um monitoramento diário eficaz. As colunas são agrupadas em painéis no lado esquerdo da página Colunas. Você pode adicionar até 20 painéis, cada um com até 10 colunas, permitindo organizar o conteúdo de uma forma que faça mais sentido para você. Aqui estão algumas maneiras comuns de organizar painéis e colunas:

• Por rede social - Quando você está começando, pode querer experimentar apenas alguns painéis, um para cada plataforma de mídia social. Crie um painel para todas as atividades do Twitter, outro para o Facebook e assim por diante.
• Por prioridade - Recomendamos priorizar seu monitoramento pelas oportunidades de engajamento mais relevantes e pelos níveis mais altos de engajamento. Organize suas colunas da esquerda para a direita por ordem de prioridade.
• Por objetivo de negócios - Você pode organizar seus painéis por objetivo, como suas próprias postagens e tuítes, menções à sua marca ou nome da empresa, monitoramento da concorrência e palavras-chave do setor. Consulte a próxima seção para obter mais informações sobre objetivos de negócios.
• Seu próprio mix - Você pode criar painéis para campanhas específicas, tipos de engajamento, pesquisas especiais, pesquisas do setor... as possibilidades são infinitas.

Saiba como:

• Criar quadros: Use placas para organizar seus fluxos
• Adicione streams: Visão geral dos streams

Crie fluxos com base nos objetivos da sua empresa

Pense em suas metas e prioridades de negócios ao decidir quais tipos de fluxos devem ser configurados. Você quer acompanhar as tendências em seu setor ou ficar à frente da concorrência? Você quer participar de conversas sociais relevantes para o seu negócio? É provável que você queira fazer todas essas coisas. As seções a seguir oferecem estratégias de escuta e engajamento com base nesses objetivos de negócios.

Monitore os concorrentes e sua indústria

A escuta social pode ajudá-lo a descobrir o que seus concorrentes estão fazendo e o que as pessoas estão dizendo sobre eles. Isso não só ajudará você a acompanhar o que a concorrência está fazendo, mas também pode dar-lhe uma compreensão mais profunda do seu mercado e seus clientes (e potenciais clientes) e permitir que você participe em conversas.

Dica: para obter um guia detalhado sobre como monitorar sua concorrência, consulte Como fazer uma análise da concorrência nas mídias sociais.

O que monitorar:

• Os nomes de marca e nomes de usuário ou identificadores dos seus concorrentes
• Nomes de produtos
• Slogans
• Nomes de influenciadores da indústria
• Buzzwords da indústria
• Hashtags relacionadas à sua indústria
• Listas do Twitter relacionadas ao setor
• Consultas de pesquisa complexas e filtros para pesquisa avançada

Tipos de fluxos para adicionar:

• Fluxo de pesquisa do Twitter - Use filtros de pesquisa poderosos para criar consultas avançadas. Adicione um stream de pesquisa do Twitter.
• Coluna de hashtags do Instagram - As colunas de hashtags permitem que você pesquise por hashtags conhecidas de concorrentes e do setor. Adicionar uma coluna de hashtags.
• Listas do Twitter - As listas do Twitter permitem agrupar usuários do Twitter para se concentrar nas conversas que você está monitorando. Adicionar uma coluna de listas do Twitter.
• Alertas de notícias gratuitas do Talkwalker - Instale esse aplicativo para buscas avançadas de pesquisa do setor e da marca. Instalar o aplicativo Talkwalker.

Envolva-se com pessoas que estão falando sobre o seu negócio

Saiba o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa e estabeleça relacionamentos com clientes em potencial. Alguns tipos de stream podem ajudá-lo a encontrar oportunidades para alcançar, fazer conexões, mostrar ao seu público que você valoriza suas opiniões e compartilhar informações úteis. O engajamento dessa maneira ajudará a estabelecer sua marca na mente dos clientes quando estiverem prontos para se comprometer.

O que monitorar:

• Seu nome de marca, nomes de usuário ou identificadores, nomes de produtos e hashtags de marca.
• Seus slogans e nomes de campanhas.
• Hashtags temporárias usadas em conferências ou para tendências ou eventos do setor.
• Frases positivas e negativas combinadas com o nome da sua marca (ex: Nest Hotels “love it”).
• Comentários.
• Filtros e consultas de pesquisa complexos para pesquisas avançadas.
• Hashtags, palavras-chave ou frases (ex: “planejar férias”) em uma localização geográfica específica .
  Saiba mais sobre a pesquisa geográfica

  Se você quiser saber o que as pessoas estão dizendo dentro de uma determinada localização geográfica ou interagir com pessoas localmente, tente criar um fluxo de pesquisa geográfica do Twitter. Por exemplo, uma cervejaria pode usar um fluxo de pesquisa geográfica com a palavra-chave “cerveja” e, em seguida, participar ou iniciar conversas convidando as pessoas da área para tomar uma cerveja. Saiba mais sobre os fluxos de pesquisa geográfica do Twitter.

Tipos de fluxos para adicionar:

• Twitter - Menções, Retweets, Seguidores. Adicione um fluxo do Twitter.
• Facebook - Menções, Atividade (comentários). Adicione um stream do Facebook.
• Instagram - Hashtag. Adicione um fluxo de hashtag.
• YouTube - Comentários publicados. Adicione um fluxo de comentários publicados no YouTube.
• Pesquisa geográfica no Twitter - Palavras-chave usando coordenadas do Google Maps. Adicione um fluxo de pesquisa geográfica.
• Google My Business app - Publicações, Comentários, Perguntas. Instale a aplicação Google My Business.

Como se envolver:

• Menção - Mencionar um usuário é uma maneira simples e eficaz de fazer uma conexão positiva. Use menções para agradecer, aplaudir ou expressar concordância com clientes existentes ou potenciais.
• Repostar - Repostar o conteúdo de um usuário (compartilhar uma postagem no Facebook, compartilhar novamente uma postagem no Instagram ou retuitar com o Twitter) é uma ótima maneira de mostrar conteúdo gerado pelo usuário, fazer conexões positivas e enriquecer seu próprio conteúdo.
• Comentário - Engajar-se com clientes em potencial ou ajudar os clientes existentes sem tentar vender nada para eles é uma boa maneira de criar confiança. Comentários simples e positivos podem ajudar a estimular relacionamentos e construir confiança em sua marca.

Saiba mais sobre os termos sociais

Qual é a diferença entre uma palavra-chave e uma hashtag? O que é uma consulta? E quais fluxos suportam qual tipo de elemento social?

Se você está confuso sobre termos sociais, você não está sozinho. Entendemos a confusão, especialmente quando alguns termos de mídia social se sobrepõem. Aqui está um guia útil para alguns linguagem de escuta social comum.