Pratique Social Listening e Engajamento com coluna

As colunas da Hootsuite são feeds sociais que ajudam você a se engajar com seu público, permitindo que você participe facilmente de conversas sociais. As colunas também oferecem a capacidade de praticar monitoramento nas mídias sociais, monitorando e reagindo a atividades sociais relacionadas à sua empresa e setor, como menções, hashtags e palavras-chave.

As colunas são altamente personalizáveis, e o que o senhor pode fazer em cada tipo de coluna varia. Este guia o ajudará a decidir como organizar sua coluna e como configurar a melhor coluna para seus objetivos comerciais. Acesse More e, em seguida, selecione coluna para começar.

Organize seus fluxos

Antes de adicionar colunas, considere como o senhor gostaria de agrupá-las para um monitoramento diário eficaz. As colunas estão agrupadas em quadros no lado esquerdo da página. O senhor pode adicionar até 20 quadros, cada um com até 10 colunas, o que lhe permite organizar o conteúdo da maneira que fizer mais sentido para o senhor. Aqui estão algumas maneiras comuns de organizar quadros e colunas:

• Por rede social - Quando estiver fazendo a introdução, talvez o senhor queira experimentar apenas alguns paineis, um para cada plataforma de mídias sociais. Crie um painel para todas as atividades do X, outro para o Facebook e assim por diante.
• Por prioridade - Recomendamos priorizar seu monitoramento pelas oportunidades de engajamento mais relevantes e pelos níveis mais altos de engajamento. Organize suas colunas da esquerda para a direita por ordem de prioridade.
• Por objetivo de negócio – você pode organizar seus painéis por objetivo, como suas próprias postagens, menções à sua marca ou nome da empresa, audiência competitiva e palavras-chave do setor. Consulte a próxima seção para obter mais informações sobre os objetivos de negócios.
• Seu próprio mix - Você pode criar painéis para campanhas específicas, tipos de engajamento, pesquisas especiais, pesquisas do setor... as possibilidades são infinitas.

Saiba como:

• Criar quadros: Use placas para organizar seus fluxos
• Adicionar coluna: Visão geral dos feeds de coluna

Crie feeds com base em seus objetivos comerciais

Pense em suas metas e prioridades de negócios ao decidir quais tipos de fluxos devem ser configurados. Você quer acompanhar as tendências em seu setor ou ficar à frente da concorrência? Você quer participar de conversas sociais relevantes para o seu negócio? É provável que você queira fazer todas essas coisas. As seções a seguir oferecem estratégias de escuta e engajamento com base nesses objetivos de negócios.

Monitore os concorrentes e sua indústria

A escuta social pode ajudá-lo a descobrir o que seus concorrentes estão fazendo e o que as pessoas estão dizendo sobre eles. Isso não só ajudará você a acompanhar o que a concorrência está fazendo, mas também pode dar-lhe uma compreensão mais profunda do seu mercado e seus clientes (e potenciais clientes) e permitir que você participe em conversas.

Dica: para obter um guia detalhado sobre como monitorar sua concorrência, consulte Como fazer uma análise da concorrência nas mídias sociais.

O que monitorar:

• Os nomes de marca e nomes de usuário ou identificadores dos seus concorrentes
• Nomes de produtos
• Slogans
• Nomes de influenciadores da indústria
• Buzzwords da indústria
• Hashtags relacionadas à sua indústria
• Listas X relacionadas ao setor
• Consultas de pesquisa complexas e filtros para pesquisa avançada

Tipos de fluxos para adicionar:

• X/Twitter coluna de pesquisa - Use filtros de busca poderosos para criar buscas avançadas. Criar um feed X.
• Coluna de hashtags do Instagram - As colunas de hashtags permitem que você pesquise por hashtags conhecidas de concorrentes e do setor. Adicionar uma coluna de hashtags.
• Listasdo X/Twitter - Essas listas permitem que você agrupe usuários do X para se concentrar na conversa que está monitorando. Adicionar uma coluna de listas X/Twitter.

Envolva-se com pessoas que estão falando sobre o seu negócio

Saiba o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa e estabeleça relacionamentos com clientes em potencial. Alguns tipos de stream podem ajudá-lo a encontrar oportunidades para alcançar, fazer conexões, mostrar ao seu público que você valoriza suas opiniões e compartilhar informações úteis. O engajamento dessa maneira ajudará a estabelecer sua marca na mente dos clientes quando estiverem prontos para se comprometer.

O que monitorar:

• Seu nome de marca, nomes de usuário ou identificadores, nomes de produtos e hashtags de marca.
• Seus slogans e nomes de campanhas.
• Hashtags temporárias usadas em conferências ou para tendências ou eventos do setor.
• Frases positivas e negativas combinadas com o nome da sua marca (ex: Nest Hotels “love it”).
• Comentários.
• Filtros e consultas de pesquisa complexos para pesquisas avançadas.
• Hashtags, palavras-chave ou frases (ex: “planejar férias”) em uma localização geográfica específica .
  Saiba mais sobre geopesquisa

  Se quiser saber o que as pessoas estão dizendo em uma determinada localização geográfica ou interagir com pessoas locais, experimente criar uma coluna de pesquisa geográfica X/Twitter. Por exemplo, uma cervejaria pode usar uma coluna de pesquisa geográfica com a palavra-chave "cerveja" e, em seguida, participar ou iniciar uma conversa convidando as pessoas da área a virem tomar uma cerveja. Saiba mais sobre o X geosearch Colunas.

Tipos de fluxos para adicionar:

• X/Twitter-menção, curtidas, Lists. Criar um feed X.
• Facebook - Menções, atividade (comentários). Criar um feed do Facebook.
• Instagram - Hashtag. Adicione um fluxo de hashtag.
• YouTube - Comentários publicados. Adicione um fluxo de comentários publicados no YouTube.
• Pesquisa geográfica X/Twitter - Palavras-chave usando coordenadas do Google Maps. Adicionar uma coluna de pesquisa geográfica.
• Google Business - postagens, comentários, perguntas. Instale o aplicativo Google Meu Negócio.

Como se envolver:

• Menção - Mencionar um usuário é uma maneira simples e eficaz de fazer uma conexão positiva. Use menções para agradecer, aplaudir ou expressar concordância com clientes existentes ou potenciais.
• Repostar - Repostar o conteúdo de um usuário (compartilhar uma publicação do Facebook, compartilhar de novo uma publicação do Instagram ou repostar com X) é uma ótima maneira de mostrar o conteúdo gerado pelo usuário, fazer conexões positivas e enriquecer seu próprio conteúdo.
• Comentário - Engajar-se com clientes em potencial ou ajudar os clientes existentes sem tentar vender nada para eles é uma boa maneira de criar confiança. Comentários simples e positivos podem ajudar a estimular relacionamentos e construir confiança em sua marca.

Saiba mais sobre os termos sociais

Qual é a diferença entre uma palavra-chave e uma hashtag? O que é uma consulta? E quais fluxos suportam qual tipo de elemento social?

Se você está confuso sobre termos sociais, você não está sozinho. Entendemos a confusão, especialmente quando alguns termos de mídia social se sobrepõem. Aqui está um guia útil para alguns linguagem de escuta social comum.