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  Artigo atualizado: 10 de novembro de 2021

Pratique a escuta social e o engajamento

As colunas da Hootsuite são feeds sociais que ajudam você a se engajar com seu público, permitindo que você participe facilmente de conversas sociais. As colunas também oferecem a capacidade de praticar monitoramento nas mídias sociais, monitorando e reagindo a atividades sociais relacionadas à sua empresa e setor, como menções, hashtags e palavras-chave.

Os fluxos são altamente personalizáveis e o que você pode fazer dentro de cada tipo de fluxo varia. Este guia ajudará você a decidir como organizar seus fluxos e como configurar os melhores fluxos para seus objetivos de negócios.

Organize seus fluxos

Antes de adicionar colunas, pense em como você gostaria de agrupá-las para um monitoramento diário eficaz. As colunas são agrupadas em painéis no lado esquerdo da página Colunas. Você pode adicionar até 20 painéis, cada um com até 10 colunas, permitindo organizar o conteúdo de uma forma que faça mais sentido para você. Aqui estão algumas maneiras comuns de organizar painéis e colunas:

  • Por rede social - Quando você está começando, pode querer experimentar apenas alguns painéis, um para cada plataforma de mídia social. Crie um painel para todas as atividades do Twitter, outro para o Facebook e assim por diante.
  • Por prioridade - Recomendamos priorizar seu monitoramento pelas oportunidades de engajamento mais relevantes e pelos níveis mais altos de engajamento. Organize suas colunas da esquerda para a direita por ordem de prioridade.
  • Por objetivo de negócios - Você pode organizar seus painéis por objetivo, como suas próprias postagens e tuítes, menções à sua marca ou nome da empresa, monitoramento da concorrência e palavras-chave do setor. Consulte a próxima seção para obter mais informações sobre objetivos de negócios.
  • Seu próprio mix - Você pode criar painéis para campanhas específicas, tipos de engajamento, pesquisas especiais, pesquisas do setor... as possibilidades são infinitas.

Dicas para criar placas e fluxos:

  • Comece analisando sua própria organização. Você está mais familiarizado com sua própria marca, então é fácil criar colunas para nomes, palavras-chave, hashtags e menções da sua empresa e produtos, e você receberá feedback imediato sobre sua marca e sua presença nas redes sociais.
  • Faça uma lista das perguntas que você quer responder. Isso pode orientar facilmente a criação e a organização das colunas.
  • Basta começar a ouvir. Você pode remover, recriar e reorganizar suas colunas infinitamente, então não tenha medo de entrar e experimentar. Adicione alguns painéis e colunas, avalie os resultados e ajuste suas táticas. Suas colunas evoluirão à medida que você se tornar mais informado sobre seu público e seu setor.

Saiba como:

Crie fluxos com base nos objetivos da sua empresa

Pense em suas metas e prioridades de negócios ao decidir quais tipos de fluxos devem ser configurados. Você quer acompanhar as tendências em seu setor ou ficar à frente da concorrência? Você quer participar de conversas sociais relevantes para o seu negócio? É provável que você queira fazer todas essas coisas. As seções a seguir oferecem estratégias de escuta e engajamento com base nesses objetivos de negócios.

Monitore os concorrentes e sua indústria

A escuta social pode ajudá-lo a descobrir o que seus concorrentes estão fazendo e o que as pessoas estão dizendo sobre eles. Isso não só ajudará você a acompanhar o que a concorrência está fazendo, mas também pode dar-lhe uma compreensão mais profunda do seu mercado e seus clientes (e potenciais clientes) e permitir que você participe em conversas.

Dica: para obter um guia detalhado sobre como monitorar sua concorrência, consulte Como fazer uma análise da concorrência nas mídias sociais.

O que monitorar:

  • Os nomes de marca e nomes de usuário ou identificadores dos seus concorrentes
  • Nomes de produtos
  • Slogans
  • Nomes de influenciadores da indústria
  • Buzzwords da indústria
  • Hashtags relacionadas à sua indústria
  • Listas do Twitter relacionadas ao setor
  • Consultas de pesquisa complexas e filtros para pesquisa avançada

Tipos de fluxos para adicionar:

Dica: se você for um usuário do Hootsuite Business ou Enterprise, também poderá usar o Hootsuite Insights para monitorar conversas usando a visualização avançada de dados para filtrar informações e seguir tendências. Saiba mais em Visão geral dos insights.

Envolva-se com pessoas que estão falando sobre o seu negócio

Saiba o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa e estabeleça relacionamentos com clientes em potencial. Alguns tipos de stream podem ajudá-lo a encontrar oportunidades para alcançar, fazer conexões, mostrar ao seu público que você valoriza suas opiniões e compartilhar informações úteis. O engajamento dessa maneira ajudará a estabelecer sua marca na mente dos clientes quando estiverem prontos para se comprometer.

O que monitorar:

  • Sua marca, nomes de usuário ou identificadores, nomes de produtos e hashtags de marca
  • Seus slogans e nomes de campanha
  • Hashtags temporárias usadas em conferências ou para tendências ou eventos do setor
  • Frases positivas e negativas combinadas com o nome da sua marca (ex: Nest Hotels “love it”).
  • Comentários
  • Consultas de pesquisa complexas e filtros para pesquisa avançada
  • Hashtags, palavras-chave ou frases (ex: “planejar férias”) dentro de uma localização geográfica específica
    Saiba mais sobre a pesquisa geográfica

    Se você quiser saber o que as pessoas estão dizendo dentro de um determinado local geográfico ou se envolver com pessoas localmente, tente criar um fluxo de busca geográfica do Twitter. Por exemplo, uma cervejaria pode usar um fluxo de pesquisa geográfica com a palavra-chave “cerveja” e, em seguida, participar ou iniciar conversas convidando pessoas na área para entrar para uma cerveja. Saiba mais.

Tipos de fluxos para adicionar:

Como se envolver:

  • Menção - Mencionar um usuário é uma maneira simples e eficaz de fazer uma conexão positiva. Use menções para agradecer, aplaudir ou expressar concordância com clientes existentes ou potenciais.
  • Repostar - Repostar o conteúdo de um usuário (compartilhar uma postagem no Facebook, compartilhar novamente uma postagem no Instagram ou retuitar com o Twitter) é uma ótima maneira de mostrar conteúdo gerado pelo usuário, fazer conexões positivas e enriquecer seu próprio conteúdo.
  • Comentário - Engajar-se com clientes em potencial ou ajudar os clientes existentes sem tentar vender nada para eles é uma boa maneira de criar confiança. Comentários simples e positivos podem ajudar a estimular relacionamentos e construir confiança em sua marca.

Assista Desenvolvendo um plano de escuta para saber mais sobre o uso de palavras-chave para ampliar o alcance da sua marca.

Saiba mais sobre os termos sociais

Qual é a diferença entre uma palavra-chave e uma hashtag? Entre fluxos de pesquisa e fluxos de palavras-chave? O que é uma consulta? E quais fluxos suportam que tipo de elemento social?

Se você está confuso sobre termos sociais, você não está sozinho. Entendemos a confusão, especialmente quando alguns termos de mídia social se sobrepõem. Aqui está um guia útil para alguns linguagem de escuta social comum.

Definições e exemplos de termos sociais
Termo Definição Exemplo Onde usá-lo
Palavra-chave Uma palavra ou frase precisa usada para identificar conteúdo específico. As palavras-chave destinam-se a ser lidas pelos motores de busca. Eles podem levar semanas para que os motores de busca encontrem, mas podem durar para sempre depois de terem sido indexados pelo Google. “Hotel à beira-mar”

Twitter fluxos de palavras-chave e fluxos de pesquisa. Com fluxos de palavras-chave, você pode pesquisar facilmente até três termos de pesquisa ao mesmo tempo. Com fluxos de pesquisa, você pode usar filtros mais poderosos para criar consultas avançadas ou fazer uma pesquisa geográfica para monitorar a atividade em torno de um local específico. Consulte Adicionar uma transmissão do Twitter.

Hashtag Uma ou mais palavras combinadas e precedidas pelo símbolo #, usadas para identificar conteúdo, tendências e campanhas. Hashtags destinam-se a ser lidas por seres humanos e podem ser mais expressivas ou transmitir emoção. Ao contrário das palavras-chave, as hashtags estão imediatamente disponíveis nas mídias sociais. #BeachVacation Fluxos de pesquisa e streams de hashtag do Instagram. Os fluxos de hashtag permitem que você pesquise hashtags conhecidas. Consulte Criar um fluxo de pesquisa de hashtag.
Nome de usuário ou identificador Uma palavra ou conjunto de palavras usadas para identificar uma pessoa ou organização, geralmente precedida pelo símbolo @. Nomes de usuário (às vezes chamados de alças) são usados no Twitter e Instagram para localizar usuários e seu conteúdo. (O Facebook identifica nomes de usuário sem exigir um símbolo.) @nesthotels Twitter Fluxos de pesquisa e palavras-chave, Fluxos de menções
Menção O ato de usar um nome de usuário ou alça para referenciar diretamente ou “marcar” um usuário ou organização, geralmente precedido pelo símbolo @. Para fins de escuta social, o monitoramento de menções é como monitorar nomes de usuários. @BillMurray Twitter Fluxos de pesquisa e palavras-chave, Fluxos de menções
Consulta de pesquisa Qualquer combinação de palavras-chave, menções, hashtags e nomes de usuário, bem como outros formatos de pesquisa, como palavras ou frases usadas com aspas, dois pontos e pontos de interrogação.

“corujas rocha”

milkshake (de morango OU banana)

from:Hootsuite

Streams de pesquisa do Twitter e fluxos de pesquisa do YouTube. Consulte Consultas e filtros de pesquisa do Twitter. (Expanda a tabela chamada “Filtrar exemplos para consultas de pesquisa do Twitter.”)

Quando você está adicionando um fluxo de pesquisa e vê “Inserir uma consulta de pesquisa”, você tem a flexibilidade de incluir uma ampla variedade de métodos de consulta.