Resolva problemas do Facebook no Sparkcentral

Se a conexão com uma Página do Facebook for interrompida, suspensa ou rescindida, o conteúdo recebido no Sparkcentral falhará. Erros também ocorrerão ao enviar mensagens pelo Sparkcentral.

A seguir estão alguns dos motivos pelos quais as conexões da Página podem ser interrompidas ou falhar:

• A pessoa que conectou a Página do Facebook ao Sparkcentral alterou a senha do Facebook.
• A pessoa que conectou a Página do Facebook não tem mais acesso de administrador.
• A pessoa que conectou a Página do Facebook removeu ou excluiu manualmente a autorização no Facebook.
• O Facebook expirou a conexão (esse é o motivo menos comum).

Se sua conta sofrer uma falha de todo o conteúdo recebido e não houver nenhum incidente reconhecido em todo o sistema, tente o seguinte:

• Verifique o acesso no nível da Página do administrador que conectou a Página.
• Adicione novamente a Página no Sparkcentral.

Você pode ver uma das seguintes mensagens ao responder às mensagens:

• O Facebook está relatando um erro ao autenticar esse usuário nesta página. Peça a um administrador para autenticar novamente esta página.
• Seu token de acesso do Facebook expirou.

Para autenticar novamente uma Página do Facebook:

1. Certifique-se de que você é um administrador da conta e se você está conectado à conta correta do Facebook em uma janela separada do navegador.
2. No Sparkcentral, acesse Configurações do administrador, expanda Canais e horário comercial e selecione Canais.
3. Selecione Adicionar canal e, em seguida, selecione Facebook.
4. Na caixa de diálogo exibida, selecione Continuar.

Pode levar até 30 minutos para que tudo funcione normalmente de novo.