Artigo atualizado: 04 de janeiro de 2022
Relatório de uso da conta do Sparkcentral
O relatório de Uso da conta exibe o número de clientes que você ajudou, o número de agentes que estiveram on-line, o uso proativo da API e o número de canais de mensagens que você usou para oferecer suporte aos clientes.
Para visualizar o Relatório de uso da conta, em Analytics, selecione Relatórios e, em seguida, selecione Uso da conta.
O relatório Uso da conta exibe as seguintes informações:
- Contatos mensais únicos (UMCs) por plataforma - Este gráfico mostra valores somente em intervalos mensais. Selecionar um ou mais dias em um mês exibe a contagem total de UMC para esse mês, por plataforma de mídia social. Selecionar uma data inicial no mês anterior e uma data final no mês atual exibe as contagens totais de UMC por mês.
- Conversas resolvidas por plataforma- Todas as conversas que foram resolvidas durante o intervalo de datas selecionado, iniciadas por uma mensagem de entrada, com pelo menos uma mensagem enviada.
- Agentes ativos - Todos os agentes do Sparkcentral que enviaram pelo menos uma mensagem durante o intervalo de datas selecionado.
- Canais - Todos os canais conectados à sua plataforma Sparkcentral. Os canais de teste e desenvolvimento são excluídos.
- Plataforma de mensagens proativas - Todas as mensagens enviadas usando a API proativa durante o intervalo de datas selecionado.
Seleção de data e configurações de filtro
Use a seleção de data, a exibição e os filtros para se concentrar nos dados mais relevantes para você.
Intervalo de datas e canais
- Fuso horário - Selecione o fuso horário desejado no qual basear a data e a hora do gráfico gerado.
- Intervalo de datas - selecione a data de e até a qual você gostaria de mostrar os dados.
- Canais - Selecione os canais para os quais você gostaria que a ferramenta mostrasse dados.
Exibir
Selecione o intervalo no qual você gostaria que os dados sejam mostrados (por hora, diária, semanal, mensal, trimestral, anual).
Agrupar por
Para comparar dados entre canais ou redes sociais, defina Agrupar por como Plataforma ou Canal.
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