Histórico de conversas entre canais Sparkcentral

O histórico de conversas entre canais oferece uma visão consolidada das conversas de um contato em todos os canais e redes. Isso significa que você não precisa pedir a um contato as informações que já foram fornecidas e permite que você saiba se o contato está trabalhando com outro agente.

Definir um atributo correspondente

As conversas podem ser vinculadas entre canais com base em informações de contato compartilhadas. Para o Twitter e o Instagram, os históricos de conversas são combinados entre os canais por padrão com base em IDs de usuário exclusivos. Para todos os outros canais, você pode especificar um atributo de contato correspondente. Quando conversas de canais diferentes têm o mesmo valor no campo Atributo usado para correspondência, seus históricos de conversas são vinculados automaticamente.

Para definir o atributo de contato usado para correspondência entre os canais:

1. Vá para Configurações do administrador, expanda o espaço de trabalho do agente e selecione Atributos de contato.
2. Em Atributo usado para correspondência, selecione Alterar para escolher um novo atributo.

Se você não selecionar um atributo correspondente, os históricos de conversas em canais diferentes para o mesmo contato não serão vinculados, com exceção dos contatos do Twitter e Instagram.

Experiência do agente

Os ícones de canal na parte superior da visualização da conversa indicam se o histórico desse contato está disponível em vários canais.

Os agentes podem mostrar ou ocultar o histórico de conversas entre canais marcando ou desmarcando a caixa de seleção Todos os canais na visualização Conversa.