Histórico de conversas entre canais Sparkcentral

O histórico de conversas entre canais oferece uma visão consolidada das conversas de um contato em todos os canais e redes. Isso significa que você não precisa pedir a um contato as informações que já foram fornecidas e permite que você saiba se o contato está trabalhando com outro agente.

Definir um atributo correspondente

A conversa pode ser vinculada em todo o canal com base em informações de contato compartilhadas. Para o X e o Instagram, os históricos de conversa são combinados entre os canais por padrão com base no ID de usuário exclusivo. Para todos os outros canais, o senhor pode especificar um atributo de contato correspondente. Quando as conversas de diferentes canais têm o mesmo valor no campo Atributo usado para correspondência, seus históricos de conversa são vinculados automaticamente.

Para definir o atributo de contato usado para correspondência entre os canais:

1. Vá para Configurações do administrador, expanda o espaço de trabalho do agente e selecione Atributos de contato.
2. Em Atributo usado para correspondência, selecione Alterar para escolher um novo atributo.

Se o senhor não selecionar um atributo correspondente, os históricos de conversa em diferentes canais para o mesmo contato não serão vinculados, com exceção dos contatos do X e do Instagram.

Experiência do agente

Os ícones de canal na parte superior da visualização da conversa indicam se o histórico desse contato está disponível em vários canais.

Os agentes podem mostrar ou ocultar o histórico de conversas entre canais marcando ou desmarcando a caixa de seleção Todos os canais na visualização Conversa.