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Artigo atualizado: 06 de junho de 2022

Adicionar uma conta do Twitter ao Sparkcentral

Adicione uma conta do Twitter para gerenciar o engajamento e as mensagens em tuítes, retuítes, comentários e mensagens diretas. Como cada conta do Twitter tem seu próprio nome de usuário, endereço de e-mail e senha, as contas do Twitter devem ser adicionadas separadamente.

Adicionar um canal do Twitter

  1. Vá para Configurações do administrador, expanda Canais e horário comercial e selecione Canais.
    Dica: certifique-se de já estar conectado ao perfil do Twitter em uma janela separada do navegador. O Sparkcentral usa o perfil no qual você está conectado no momento na etapa 3.
  2. Selecione Adicionar canal e, em seguida, selecione Twitter.
  3. Selecione Autorizar aplicativo para autorizar e vincular o Sparkcentral à sua conta do Twitter.

Quando o processo de autorização for concluído, a conta do Twitter que você adicionou aparecerá como um canal no Sparkcentral.

Editar um canal do Twitter

  1. Vá para Configurações do administrador, expanda Canais e horário comercial e selecione o ícone Editar ao lado do canal que você deseja editar.
  2. Ative, desative ou modifique quaisquer recursos adicionais disponíveis:
    • Nome de exibição personalizado – Os administradores podem personalizar o nome de exibição do canal para todas as plataformas, com até 255 caracteres. Quando você salva o novo nome de exibição do canal, ele fica visível para todos os usuários no seletor de canais na Visualização da conversa.
    • Atribuição automática — Os agentes podem receber conversas automaticamente depois de responderem. Quando essa opção está desativada, a conversa deve ser atribuída manualmente. Quando o status de uma conversa é definido como Resolvido, ele não é atribuído.
    • Resolução automática de nova fila - Mova automaticamente as conversas da fila Novas para a fila Resolvidas. Por padrão, todas as conversas com mais de 30 dias são resolvidas automaticamente. Você pode alterar a configuração padrão e definir horários diferentes para cada canal.
    • Resolução automática da fila Pendentes - Mova automaticamente as conversas da fila Pendentes para a fila Resolvidas. Por padrão, todas as conversas com mais de 30 dias são resolvidas automaticamente. Você pode alterar a configuração padrão e definir horários diferentes para cada canal.
    • Acesso da equipe – Os usuários que pertencem a uma equipe têm acesso aos canais dessa equipe. Um usuário pode ser membro de mais de uma equipe.
    • Acesso ao canal - Os usuários com acesso ao canal podem ter uma de três funções:
      • Visualizador – Os agentes com acesso de Visualização podem mover conversas para Pendentes ou Resolvidas, visualizar os canais aos quais têm acesso e adicionar tags, notas e tópicos às conversas. Eles não conseguem responder às conversas. Essa função pode ser útil para treinar novos agentes.
      • Colaborador – Os agentes com acesso de Colaborador podem mover conversas para Pendentes ou Resolvidas, visualizar os canais aos quais têm acesso, adicionar tags, notas e tópicos às conversas e responder em conversas. Os Colaboradores não têm acesso aos relatórios.
      • Supervisor – Os agentes com acesso de Supervisor têm as mesmas permissões que os Colaboradores, bem como acesso aos Relatórios. Para visualizar relatórios, um usuário deve ter acesso de Supervisor ao canal aplicável.
    • Os Administradores também podem ativar e desativar o acesso para Todos os usuários e Todas as equipes.

 

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