Adicionar WhatsApp ao Sparkcentral

Adicionar o WhatsApp ao Sparkcentral requer três etapas:

1. Concorde com os Termos de Serviço do WhatsApp Business: www.whatsapp.com/legal/business-terms.
2. Aprove sua marca para usar o WhatsApp.
3. Vincule números de telefone à sua instância do Sparkcentral e obtenha o selo comercial verificado.

Geralmente, leva de 5 a 10 dias úteis para concluir esse processo. As etapas são simples e a maioria leva apenas alguns minutos. No entanto, várias etapas envolvem a obtenção de aprovações do Facebook, que podem levar de 24 a 48 horas.

Passo a passo passo

Siga estas etapas para adicionar o WhatsApp ao Sparkcentral. Algumas etapas são concluídas pela Sparkcentral e pelo Facebook.

1. Assine um acordo com a Sparkcentral e, em seguida, concorde com os Termos de Serviço do WhatsApp Business.
2. Envie seu número de telefone do WhatsApp, ID do Gerenciador de Negócios do Facebook e o nome de exibição do número no WhatsApp para o Sparkcentral.
   • Número de telefone:
     • Este é o número de telefone que você deseja usar para o WhatsApp. Para números de telefone fixo, certifique-se de que você pode desativar a URA (se você tiver uma nesse número) durante a verificação do número do WhatsApp.
     • Durante a verificação, um código de seis dígitos será enviado para esse número. Para números de celular, será uma mensagem de texto (SMS). Para números fixos, será uma chamada de voz automatizada.
     • Encontre mais informações sobre como escolher o número de telefone aqui: developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/phone-number
   • Nome de exibição: o nome de exibição que você usa para o WhatsApp deve atender a certos requisitos. Encontre-os aqui: developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/
   • ID do gerente comercial: você pode encontrar esse ID acessando Configurações comerciais e, em seguida, Informações comerciais.
3. O Sparkcentral cria uma nova conta do WhatsApp para sua organização, incluindo seu número e nome de exibição do WhatsApp.
   
   
   
   Na aba Solicitações no Facebook Business Manager, aprove a solicitação do Sparkcentral.
   
   
4. No Facebook Business Manager, acesse Configurações de negócios, selecione Central de segurança e, em seguida, selecione Verificação. Para obter informações detalhadas sobre o processo de verificação, consulte Verificar sua empresa na Central de Ajuda do Facebook Business.
5. O Facebook aprova e valida o número de telefone. Conclua o processo de verificação quando solicitado, usando o código de seis dígitos que você receber por SMS ou chamada de voz automatizada. Esse código é válido por apenas 10 minutos. O Sparkcentral ativa a conta do WhatsApp e a vincula ao Sparkcentral.
6. Adicione as informações e o logotipo da sua empresa à conta do WhatsApp. A Sparkcentral se aplica ao emblema comercial verificado, que o Facebook aprova.
7. Adicione HSMs, que o Facebook aprova.

Quando o processo de verificação da conta estiver concluído, a conta do WhatsApp que você adicionou aparece como um canal no Sparkcentral.

Editar um canal WhatsApp

1. No Sparkcentral, acesse Configurações do administrador, expanda Canais e horário comercial e selecione o ícone Editar ao lado do canal que você deseja editar.
2. Ative, desative ou modifique quaisquer recursos adicionais disponíveis:
   • Nome de exibição personalizado – Os administradores podem personalizar o nome de exibição do canal para todas as mídias, com até 255 caracteres. Quando você salva o novo nome de exibição do canal, ele fica visível para todos os usuários no seletor de canais na Visualização de conversa.
   • Atribuição automática — Os agentes podem receber conversas automaticamente depois de responderem. Se essa opção estiver desativada, as conversas deverão ser atribuídas manualmente. Quando o status de uma conversa é definido como Resolvido, a conversa não é atribuída.
   • Resolução automática de Nova fila - Mova automaticamente as conversas da fila Nova para a fila Resolvida. Por padrão, todas as conversas com mais de 30 dias são resolvidas automaticamente. Você pode alterar essa configuração padrão e definir horários diferentes para cada canal.
   • Resolução automática da fila pendente - Mova automaticamente as conversas da fila Pendente para a fila Resolvida. Por padrão, todas as conversas com mais de 30 dias são resolvidas automaticamente. Você pode alterar essa configuração padrão e definir horários diferentes para cada canal.
   • Acesso da equipe – Os usuários que pertencem a uma equipe têm acesso aos canais dessa equipe. Um usuário pode ser membro de mais de uma equipe.
   • Acesso ao canal - Os usuários com acesso ao canal podem ter uma de três funções:
     • Visualizador — Essa função pode mover conversas para Pendente ou Resolvida, visualizar os canais aos quais elas têm acesso e adicionar tags, notas e tópicos às conversas. Eles não conseguem responder às conversas. Essa função pode ser útil para treinar novos agentes.
     • Colaborador — Essa função pode mover conversas para Pendente ou Resolvida, visualizar os canais aos quais elas têm acesso, adicionar tags, notas e tópicos às conversas e responder em conversas. Os colaboradores não têm acesso aos relatórios.
     • Supervisor – Essa função tem todas as permissões de um Colaborador, bem como a capacidade de acessar Relatórios. Para visualizar relatórios, um usuário deve ter a função de Supervisor para o canal aplicável.
   • Os administradores também podem ativar e desativar o acesso para Todos os usuários e Todas as equipes.