Configurar notificações do Sparkcentral

Você pode definir preferências pessoais para receber notificações sobre o seguinte:

• Atribuições
• Atividade na fila
• Violações de SLA
• Pontuações de CSAT baixas

As notificações aparecem no Sparkcentral como um ícone de sino vermelho na parte superior da tela. O ícone exibe o número de novas notificações. Selecione-o para ver uma lista de opções que você pode usar.

Você também pode optar por receber notificações por e-mail sobre determinadas atividades.

1. Selecione Preferências pessoais.
2. Selecione Notificações.
3. Selecione qualquer uma das opções para Atribuição, Fila, SLA e CSAT:
   • Atribuição: selecione essa opção para receber uma notificação por e-mail (além de uma notificação no Sparkcentral) sempre que uma conversa for atribuída a você.
   • Fila: selecione qualquer uma dessas opções para receber notificações por e-mail sobre o número de contatos aguardando na fila, novas conversas ou conversas que foram movidas.
   • SLA: selecione essa opção para receber notificações por e-mail sobre conversas violadas na fila Novas.
   • CSAT: Selecione essa opção para receber notificações por e-mail sobre as pontuações de satisfação do cliente.