Criar uma conta de agente Sparkcentral

Os administradores podem adicionar usuários ao Sparkcentral seguindo estas etapas:

1. Vá para Configurações do administrador, expanda Agentes e equipes, selecione Agentes e, em seguida, selecione Adicionar agente.
2. Insira o nome, o endereço de e-mail e a referência do usuário do agente (a ID interna do agente).
3. Na lista Função da conta, escolha o nível de acesso que você deseja atribuir: Administrador ou Agente.
   Observação: os administradores têm acesso a conversas e Configurações. Os agentes só têm acesso a conversas. Tanto os agentes quanto os administradores podem acessar as abas dos canais aos quais eles têm acesso de Supervisor.
4. Opcionalmente, adicione uma foto e um código curto. Os agentes também podem inserir esses itens por conta própria.
5. Selecione Salvar.

Atribuir funções de canal de agente e permissões de

Depois de adicionar o agente ao Sparkcentral e selecionar Salvar, você pode escolher a quais canais o agente terá acesso ou adicionar o agente a uma equipe específica.

Funções de canal

Você pode atribuir a um agente uma das três funções de canal:

• Visualizador – Essa função pode mover conversas para Pendentes ou Resolvidas, visualizar os canais aos quais elas têm acesso e adicionar tags, notas e tópicos às conversas, mas não pode responder às conversas. Essa função pode ser útil para treinar novos agentes.
• Colaborador – Essa função pode mover conversas para Pendentes ou Resolvidas, visualizar os canais aos quais elas têm acesso, adicionar tags, notas e tópicos às conversas e responder em conversas. Os colaboradores não têm acesso aos relatórios.
• Supervisor – Essa função tem todas as permissões que um Colaborador tem, bem como a capacidade de acessar relatórios no Monitoramento (somente para canais aos quais ele tem acesso de Supervisor).

Acesso ao canal e à equipe

Ao adicionar ou editar um agente, você pode atribuí-lo a canais ou a uma equipe. Todo usuário deve ter acesso a pelo menos um canal, seja como Visualizador, Colaborador ou Supervisor, para acessar sua conta do Sparkcentral.

• Acesso baseado em canal - Os usuários com acesso baseado em canal são “sem equipe”, com acesso somente aos canais atribuídos.
• Associação da equipe - Os usuários com acesso à equipe têm acesso a todos os canais das equipes às quais pertencem.

Informações adicionais:

• Se um usuário estiver restrito de um canal, ele não poderá visualizar nenhuma conversa dentro desse canal.
• Todas as atualizações feitas nas permissões de acesso ao canal do usuário ocorrem imediatamente.
• Os administradores também têm a capacidade de alternar o acesso para 'Todos os canais' ao criar uma conta de agente de acesso baseado em canal.

Assim que o administrador concluir o processo de criação da nova conta do agente, um e-mail é enviado ao agente com as informações da conta e um link para criar uma nova senha para a conta do Sparkcentral.