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Artigo atualizado: 06 de junho de 2022

Adicione contas do Facebook e Instagram ao Sparkcentral

Você pode adicionar contas do Facebook e Instagram ao Sparkcentral. Interaja com seu público e clientes por meio de um grupo do Facebook, uma página do Facebook ou um perfil comercial do Instagram.

Você pode usar o Sparkcentral para gerenciar:

  • Comentários do Facebook e mensagens diretas
  • Comentários, menções e mensagens diretas do Instagram

Observe o seguinte antes de começar:

Facebook

  • O Sparkcentral se conecta a Páginas e grupos do Facebook por meio de contas pessoais do Facebook que têm permissões de gerenciamento para a Página ou grupo do Facebook.
  • Para adicionar uma Página do Facebook ao Sparkcentral, você deve autorizar o Sparkcentral a acessar seu perfil pessoal durante a configuração. No entanto, você não precisa adicionar seu perfil pessoal do Facebook ao Sparkcentral.

Instagram

  • Seu perfil comercial do Instagram deve estar conectado à página do Facebook da sua empresa.
  • Quando você adiciona uma conta do Instagram ao Sparkcentral, você faz login na página do Facebook à qual seu perfil do Instagram Business está vinculado.

Adicionar um canal

  1. Vá para Configurações do administrador, expanda Canais e horário comercial e selecione Canais.
    Dica: verifique se você já está conectado à conta do Facebook Business em uma janela separada do navegador. O Sparkcentral usa o perfil no qual você está conectado no momento na etapa 3.
  2. Selecione Adicionar canal e, em seguida, selecione Facebook ou Instagram.
  3. Se essa for a primeira vez que você adiciona um canal no Sparkcentral, selecione Continuar. Se você vinculou anteriormente o Sparkcentral ao Facebook e está adicionando uma Página adicional, selecione Editar configurações.
  4. Quando perguntado se você deseja adicionar uma conta do Instagram, selecione uma conta, se aplicável, e selecione Avançar.
  5. Quando perguntado se você deseja adicionar uma Página do Facebook, selecione uma conta, se aplicável, e selecione Avançar.
  6. Percorra a lista de permissões para garantir que o Sparkcentral possa acessar e gerenciar todas as postagens, comentários e conversas e, em seguida, selecione Concluído.
  7. O Sparkcentral exibe uma lista de páginas às quais você habilitou o acesso. Selecione Ativar para autorizar e vincular o Sparkcentral à sua conta.

Quando o processo de ativação estiver concluído, a conta do Facebook ou Instagram que você adicionou aparece como um canal no Sparkcentral.

Edite o canal

  1. Vá para Configurações do administrador, expanda Canais e horário comercial e selecione o ícone Editar ao lado do canal que você deseja editar.
  2. Ative, desative ou modifique quaisquer recursos adicionais disponíveis:
    • Nome de exibição personalizado – Os Administradores podem personalizar o nome de exibição do canal para todas as plataformas, com até 255 caracteres. Quando você salva o novo nome de exibição do canal, ele fica visível para todos os usuários no seletor de canais na Visualização da conversa.
    • Atribuição automática — Os agentes podem receber conversas automaticamente depois de responderem. Quando essa opção está desativada, a conversa deve ser atribuída manualmente. Quando o status de uma conversa é definido como Resolvido, ele não é atribuído.
    • Resolução automática da fila Novas - Mova automaticamente as conversas da fila Novas para a fila Resolvidas. Por padrão, todas as conversas com mais de 30 dias são resolvidas automaticamente. Você pode alterar essa configuração padrão e definir horários diferentes para cada canal.
    • Resolução automática da fila Pendentes - Mova automaticamente as conversas da fila Pendentes para a fila Resolvidas. Por padrão, todas as conversas com mais de 30 dias são resolvidas automaticamente. Você pode alterar a configuração padrão e definir horários diferentes para cada canal.
    • Acesso da equipe – Os usuários que pertencem a uma equipe têm acesso aos canais dessa equipe. Um usuário pode ser membro de mais de uma equipe.
    • Acesso ao canal - Os usuários com acesso ao canal podem ter uma de três funções:
      • Visualizador – Os agentes com acesso de Visualizador podem mover conversas para Pendentes ou Resolvidas, visualizar os canais aos quais têm acesso e adicionar tags, notas e tópicos às conversas. Eles não conseguem responder às conversas. Essa função pode ser útil para treinar novos agentes.
      • Colaborador – Os agentes com acesso de Colaborador podem mover conversas para Pendentes ou Resolvidas, visualizar os canais aos quais têm acesso, adicionar tags, notas e tópicos às conversas e responder em conversas. Os Colaboradores não têm acesso aos relatórios.
      • Supervisor – Os agentes com acesso de Supervisor têm as mesmas permissões que os Colaboradores, bem como acesso aos Relatórios. Para visualizar relatórios, um usuário deve ter acesso de Supervisor ao canal aplicável.
    • Os Administradores também podem ativar e desativar o acesso para Todos os usuários e Todas as equipes.

 

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