Artigo atualizado: 13 de maio de 2022
atributos de contato Sparkcentral
Os atributos de contato são detalhes contextuais úteis sobre um contato, como endereço de e-mail, nome e sobrenome, ID da conta ou cargo. Esses detalhes podem dar aos agentes uma melhor compreensão dos contatos com os quais estão trabalhando e melhorar sua eficiência reduzindo o tempo gasto fazendo perguntas.
Quando eles são adicionados e ativados, os atributos de contato aparecem na guia Contato no lado direito do espaço de trabalho do agente. A guia Contato pode ser preenchida manualmente por agentes ou por meio da integração com um CRM externo ou outro aplicativo de negócios back-end.
Trabalhe com contatos como agente
Quando você está em uma conversa com um contato, você pode encontrar detalhes úteis sobre ele consultando a guia Contato. Você também pode adicionar detalhes sobre eles aqui para outros agentes lerem.
Junto com o nome do contato, o identificador social e a imagem do perfil, você verá o logotipo da rede social que ele usou para a mensagem. Se habilitado por um administrador, atributos de contato, como endereço de e-mail, número de telefone e URL, podem estar disponíveis.
Você também verá Validado ou Não validado. Se um contato for validado, significa que o Sparkcentral está integrado a um sistema CRM externo e o contato foi pesquisado e verificado.
Se você vir um 
botão VIP, significa que o contato pode ser promovido ao status VIP. Os contatos VIP são colocados em uma posição mais alta na fila e podem ser encaminhados para equipes específicas se grupos de contato baseados em VIP forem usados em sua organização.
Selecione o botão VIP para promover um contato. Se o botão estiver azul escuro, o contato já é VIP.
Você também pode ver atributos de contato personalizados adicionais que os administradores da sua equipe adicionaram, como biografia, local do contato, idioma, seguidores etc. Onde quer que você veja o link Adicionar, você pode selecioná-lo para adicionar detalhes sobre um contato que possa ser útil para sua equipe.
Você também pode encontrar ou adicionar informações sobre um contato na própria visualização da conversa:
- Para ir diretamente ao perfil de um contato em sua rede social, selecione o nome do perfil dele em uma de suas mensagens.
- Para adicionar notas sobre uma conversa específica para sua equipe, selecione Adicionar nota na parte inferior de qualquer conversa.
Trabalhe com contatos como administrador
Para gerenciar atributos de contato, acesse Configurações do administrador, expanda o espaço de trabalho do agente e selecione Atributos de contato.
Tipos de atributos de contato
Existem dois tipos de atributos de contato:
- Os atributos de contato da plataforma são atributos padrão do usuário que são preenchidos automaticamente pelo sistema com metadados do canal e variam de acordo com o canal.
- Os atributos de contato personalizados são criados pelos administradores. Portanto, qualquer novo atributo de contato que você adicionar é um atributo de contato personalizado.
| Atributos de contatos da plataforma | Atributos de contato personalizados |
|---|---|
| Aparece na guia Contato nos canais relevantes. | Aparece na guia Contato em todos os canais. |
| Preenchido automaticamente pelo sistema. Eles não podem ser preenchidos ou editados por agentes ou por meio da integração com um aplicativo externo como um CRM. | Pode ser preenchido manualmente por agentes ou preenchido automaticamente por uma resposta automática ou uma pesquisa de CRM. Os administradores também podem configurá-los para serem preenchidos como texto de formato livre ou selecionados em uma lista suspensa. |
| Podem ser usados como atributos de pesquisa para acionar uma pesquisa do CRM, mas não podem ser classificados como atributos gerenciados pelo CRM porque são preenchidos com metadados do canal. | Pode ser classificado como atributos gerenciados pelo CRM, bem como atributos de pesquisa. |
| Os administradores podem ativar ou desativar sua aparência na aba Contato de seus respectivos canais. | Os administradores podem ativar ou desativar sua aparência na guia Contato para todos os canais. |
| Os administradores podem criar qualquer número de atributos de contato personalizados. |
Adicionar um atributo de contato
Siga estas etapas para adicionar um novo atributo de contato:
- Vá para Configurações do administrador, expanda o espaço de trabalho do agente e selecione Atributos de contato.
- Selecione Adicionar atributo.
- Selecione Campo de texto ou Lista suspensa.
- O campo de texto permite que os agentes insiram texto ou números de forma livre.
- A lista suspensa oferece aos agentes a opção de duas ou mais opções.
- Em Nome do atributo, selecione um ícone, dê um nome ao atributo e selecione as outras opções desejadas.
- Selecione Salvar.
- Use o botão de alternância na página Atributos de contato para ativar o novo atributo.
Definir um atributo a ser usado para contatos correspondentes
As conversas podem ser vinculadas entre canais com base em informações de contato compartilhadas. Para o Twitter e o Instagram, os históricos de conversas são combinados entre os canais por padrão com base em IDs de usuário exclusivos. Para todos os outros canais, você pode especificar um atributo de contato correspondente. Quando conversas de canais diferentes têm o mesmo valor no campo Atributo usado para correspondência, seus históricos de conversas são vinculados automaticamente.
Para definir o atributo de contato usado para correspondência entre os canais:
- Vá para Configurações do administrador, expanda o espaço de trabalho do agente e selecione Atributos de contato.
- Em Atributo usado para correspondência, selecione Alterar para escolher um novo atributo.
Se você não selecionar um atributo correspondente, os históricos de conversas em canais diferentes para o mesmo contato não serão vinculados, com exceção dos contatos do Twitter e Instagram.
Alterar a ordem dos atributos do contato na guia Contato
Para alterar a ordem dos atributos de contato mostrados na guia Contato:
- Vá para Configurações do administrador, expanda o espaço de trabalho do agente e selecione Reordenar.
- Arraste os atributos ativados para a ordem desejada e selecione Salvar.
Sobre o atributo de contato VIP
VIP é um atributo de contato padrão usado para os seguintes propósitos:
- Encaminhe contatos importantes para uma equipe específica.
- Priorize os contatos mais altos em sua fila.
- Troque dados com um agente virtual para acionar um fluxo de bot VIP específico.
- Exporte dados para um sistema de terceiros, como um sistema de emissão de tíquetes ou CRM.
O VIP está ativado por padrão. Para habilitá-lo ou desabilitá-lo para agentes:
- Vá para Configurações do administrador, expanda o espaço de trabalho do agente e selecione Atributos de contato.
- Role para baixo para encontrar a entrada VIP na lista Nome e use o botão de alternância para habilitar a desativá-la.
Quando o VIP está habilitado na página Atributos de contato, os agentes podem fazer o seguinte:
- Indique um cliente como VIP selecionando o
ícone VIP na guia Contato. - Filtre por status VIP selecionando Filtrar na fila, selecionando Grupos de contatos e selecionando VIP.
Quando o atributo VIP estiver desativado, os agentes não verão o ícone VIP.
O VIP também é um grupo de contato. Os contatos com o atributo VIP também fazem parte do grupo de contatos VIP e são priorizados e roteados de acordo.
Relatório sobre dados de atributo de contato
Para gerar um relatório contendo dados de atributo de contato, siga estas etapas:
- Vá para Analytics, selecione Exportações, selecione Sob demanda e, em seguida, selecione Atributos de contato na lista Tipo de exportação.
- Selecione o fuso horário e o intervalo de datas do relatório, escolha os canais que deseja incluir e selecione Gerar exportação.
Não consegue encontrar o que está procurando? Estamos aqui para ajudar