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Artigo atualizado: 18 de abril de 2022

Relatório Sparkcentral SLA

O relatório SLA mostra o quão bem você está cumprindo suas políticas de contrato de nível de serviço (SLA), fornecendo informações relevantes para cada métrica de SLA que você mede. Use-o para identificar áreas onde você pode precisar aumentar a eficiência ou o número de funcionários com base em informações semanais e por hora.

Para visualizar o relatório de SLA, em Analytics, selecione Relatórios e, em seguida, selecione SLA. Se nenhuma política de SLA tiver sido configurada em sua instância, esse relatório ficará vazio.

Seleção de data e configurações de filtro

Você pode filtrar os relatórios nas seguintes informações:

Seleção de canais e intervalo de datas

  • Fuso horário - Selecione o fuso horário desejado no qual basear a data e o horário do gráfico gerado.
  • Intervalo de datas - Selecione as datas inicial e final para as quais você gostaria de mostrar os dados.
  • Canais - Selecione os canais para os quais você gostaria que a ferramenta mostrasse dados.

Filtros

  • Políticas de SLA - Especifique qual SLA você deseja usar para filtrar ainda mais os gráficos resultantes.
  • Canais - Selecione os canais para os quais você gostaria que a ferramenta mostrasse dados.

Gráficos neste relatório

  • SLA - Desempenho geral do SLA (SLA de tempo de primeira resposta e SLA de tempo de resposta de conversa), com base em eventos de SLA. O gráfico exibe todos os eventos de SLA que ocorreram durante o período selecionado e para os quais a conversa foi resolvida.
  • SLA do primeiro tempo de resposta - O gráfico exibe todos os eventos de SLA que ocorreram durante o período selecionado e para os quais a conversa foi resolvida.
  • SLA de tempo de resposta da conversa - O gráfico exibe todos os eventos de SLA que ocorreram durante o período selecionado e para os quais a conversa foi resolvida.
  • Tempo médio da primeira resposta - A média de todos os tempos de primeira resposta. Somente para os canais que têm uma política de SLA ativada. Todos os eventos de LA que ocorreram durante o período selecionado e para os quais a conversa foi resolvida estão incluídos.
  • Tempo médio de resposta da conversa - A média de todos os tempos de resposta da conversa. Somente para os canais que têm uma política de SLA ativada. Todos os eventos de SLA que ocorreram durante o período selecionado e para os quais a conversa foi resolvida são incluídos.

Saiba mais sobre outros relatórios

 

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