Artigo atualizado: 22 de agosto de 2022
Relatório Sparkcentral SLA
O relatório de SLA mostra o quão bem você está cumprindo suas políticas de contrato de nível de serviço (SLA), fornecendo informações relevantes para cada métrica de SLA que você medir. Use-o para identificar áreas onde você pode precisar aumentar a eficiência ou a equipe com base em informações semanais e por hora.
Para visualizar o relatório de SLA, em Analytics, selecione Relatórios e, em seguida, selecione SLA. Se nenhuma política de SLA tiver sido configurada em sua instância, esse relatório ficará vazio.
Seleção de data e configurações de filtro
Você pode filtrar os relatórios nas seguintes informações:
Seleção de canais e intervalo de datas
- Fuso horário - Selecione o fuso horário desejado no qual basear a data e o horário do gráfico gerado.
- Intervalo de datas - Selecione as datas inicial e final para as quais você gostaria de mostrar os dados.
- Canais - Selecione os canais para os quais você gostaria que a ferramenta mostrasse dados.
Filtros
- Políticas de SLA - Especifique qual SLA você deseja usar para filtrar ainda mais os gráficos resultantes.
- Canais - Selecione os canais para os quais você gostaria que a ferramenta mostrasse dados.
Gráficos neste relatório
- SLA - Desempenho geral do SLA (SLA de tempo de primeira resposta e SLA de tempo de resposta de conversa), com base em eventos de SLA. O gráfico exibe todos os eventos de SLA que ocorreram durante o período selecionado e para os quais a conversa foi resolvida.
- SLA do primeiro tempo de resposta - O gráfico exibe todos os eventos de SLA que ocorreram durante o período selecionado e para os quais a conversa foi resolvida.
- SLA de tempo de resposta da conversa - O gráfico exibe todos os eventos de SLA que ocorreram durante o período selecionado e para os quais a conversa foi resolvida.
- Tempo médio da primeira resposta - A média de todos os tempos de primeira resposta. Somente para os canais que têm uma política de SLA habilitada. Todos os eventos de SLA que ocorreram durante o período selecionado e para os quais a conversa foi resolvida são incluídos.
- Tempo médio de resposta da conversa - A média de todos os tempos de resposta da conversa. Somente para os canais que têm uma política de SLA ativada. Todos os eventos de SLA que ocorreram durante o período selecionado e para os quais a conversa foi resolvida são incluídos.
Saiba mais sobre outros relatórios
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