Artigo atualizado: 04 de janeiro de 2022
Relatórios de satisfação do cliente do Sparkcentral
Os relatórios de Satisfação do cliente do Sparkcentral ajudam você a entender o sentimento e a satisfação de seus clientes. Assim como outros relatórios, eles permitem que você configure filtros para diferenciar canais, equipes e agentes.
Para encontrar os Relatórios de satisfação do cliente, selecione Relatórios e, em seguida, selecione Satisfação do cliente.
Seleção de data e configurações de filtro
Você pode filtrar os relatórios nas seguintes informações:
Seleção de canais e intervalo de datas
- Fuso horário - Selecione o fuso horário no qual basear a data e a hora do gráfico gerado.
- Intervalo de datas - Selecione as datas inicial e final entre as quais você gostaria de mostrar os dados.
- Canais - Selecione os canais para os quais você gostaria que a ferramenta mostrasse dados.
Filtros
- Enviado por equipes - Filtre as equipes específicas que lidaram com as conversas nas quais o emoji apareceu.
- Enviado por agentes - Filtre por agentes específicos.
Emoji
Obtenha informações sobre o emoji usado com mais frequência. Emoji são rastreados para mensagens de saída e entrada. Os elementos deste relatório incluem:
- Número de mensagens recebidas por emoji: o número de mensagens recebidas por emoji.
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Número de mensagens enviadas por emoji: o número de mensagens enviadas por emoji.
Tempo de resolução
Obtenha informações sobre quanto tempo leva para resolver as solicitações dos clientes. Os elementos desse relatório incluem:
- Tempo médio de resolução - A média de todos os tempos de resolução. Todas as conversas resolvidas durante o período selecionado são incluídas.
- Total de resoluções por duração da conversa - O número de resoluções agrupadas por duração. Todas as conversas resolvidas durante o período selecionado são incluídas.
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Percentual de resoluções por duração da conversa - O número de resoluções agrupadas por duração. Todas as conversas resolvidas durante o período selecionado são incluídas.
Tempo de resposta
Obtenha informações sobre quanto tempo leva para responder às solicitações dos clientes. Os elementos desse relatório incluem:
- Tempo médio da primeira resposta - A média de todos os tempos da primeira resposta. Todas as respostas para conversas resolvidas durante o período selecionado são incluídas.
- Tempo médio de resposta da conversa - A média de todos os tempos de resposta da conversa. Todas as respostas para conversas resolvidas enviadas durante o período selecionado são incluídas.
- Total de primeiras respostas por duração - O número de primeiras respostas agrupadas por duração. Todas as respostas para conversas resolvidas enviadas durante o período selecionado são incluídas.
- Total de respostas da conversa por duração - O número de respostas da conversa agrupadas por duração. Todas as respostas para conversas resolvidas enviadas durante o período selecionado são incluídas.
- Total de primeiras respostas por duração - O número de primeiras respostas agrupadas por duração. Todas as respostas para conversas resolvidas enviadas durante o período selecionado são incluídas.
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Total de respostas da conversa por duração - O número de respostas da conversa agrupadas por duração. Todas as respostas para conversas resolvidas enviadas durante o período selecionado são incluídas.
Saiba mais sobre outros relatórios
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