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Artigo atualizado: 05 de maio de 2022

Relatórios do Sparkcentral Volume

Os relatórios de Volume do Sparkcentral exibem o número de conversas que sua equipe tratou, o número de mensagens de entrada e saída e os tempos médios de tratamento por contato.

Para ver os relatórios de volume, em Analytics, selecione Relatórios e, em seguida, selecione Volume.

Guia mostrando relatórios de análise.

Seleção de data e configurações de filtro

Use a seleção de data, a exibição e os filtros para se concentrar nos dados mais relevantes para você.

Seleção de canais e intervalo de datas

  • Fuso horário - Selecione o fuso horário desejado no qual basear a data e o horário do gráfico gerado.
  • Intervalo de datas - Selecione as datas inicial e final para as quais você gostaria de mostrar os dados.
  • Canais - Selecione os canais para os quais você gostaria que a ferramenta mostrasse dados.

Exibir

  • Intervalo - Selecione com que frequência você gostaria que os dados fossem mostrados.
  • Horário comercial - Selecione se você deseja ver o que aconteceu durante o horário comercial ou 24/7.

Filtros

  • Tags - Filtre por tags específicas que foram aplicadas às mensagens.
  • Tópicos - Filtre por tópicos específicos que foram aplicados às conversas.
  • Resolvido por equipes - Filtre por equipes específicas que resolveram conversas.
  • Resolvido por agentes - Filtre por agentes específicos.

Mensagens

Obtenha informações sobre quantas mensagens de entrada e saída estão fluindo pelo aplicativo. Os elementos deste relatório incluem:

  • Total de mensagens por plataforma - O número de mensagens de entrada e saída enviadas durante o intervalo de datas selecionado, agrupadas por rede social.
  • Mensagens de entrada por plataforma - O número de mensagens de entrada enviadas durante o intervalo de datas selecionado, agrupadas por rede social.
  • Mensagens de saída por plataforma - O número de mensagens de saída enviadas durante o intervalo de datas selecionado, agrupadas por rede social.
  • Total de mensagens por hora - O número de mensagens de entrada e saída enviadas durante o intervalo de datas selecionado, agrupadas por hora.

Conversas

Obtenha informações sobre quantas conversas sua equipe lidou. Os elementos deste relatório incluem:

  • Conversas iniciadas por plataforma - O número de conversas iniciadas durante o intervalo de datas selecionado, agrupadas por rede social.
  • Conversas resolvidas por plataforma - O número de conversas resolvidas durante o período selecionado, agrupadas por rede social.
  • Conversas resolvidas por plataforma - O número de conversas resolvidas durante o intervalo de datas selecionado, agrupadas por idioma.
  • Conversas por número de mensagens - O percentual de conversas agrupadas por número de mensagens na conversa.

Contatos

Obtenha informações sobre quantos contatos seus agentes estão servindo. Os elementos deste relatório incluem:

  • Contatos exclusivos por canal - O número de contatos exclusivos por canal.
  • Contatos exclusivos por plataforma - O número de contatos exclusivos por rede social.
  • Média de mensagens por contato - O número médio de mensagens por contato.
  • Tempo médio de tratamento por contato - O tempo médio de tratamento por contato.
  • Média de contatos ajudados por agente - O número médio de contatos ajudados por agente.

Tópicos

Obtenha informações sobre quantas conversas estão sendo resolvidas por tópico. Os elementos deste relatório incluem:

  • Conversas resolvidas por tópico - O número de conversas resolvidas durante o intervalo de datas selecionado, agrupadas por tópico.
  • Tópicos principais - Conversas que foram resolvidas no intervalo de datas selecionado e que tiveram um tópico ou ainda têm um tópico aplicado. Selecione um tópico para ver uma lista de todas as conversas que têm esse tópico aplicado.

Tags

Obtenha insights sobre as tags que estão sendo usadas em sua plataforma. Isso é baseado em mensagens de entrada e saída. Os elementos deste relatório incluem:

  • Total de mensagens por tag - O número de mensagens de entrada e saída enviadas durante o intervalo de datas selecionado, agrupadas por tag.
  • Mensagens de entrada por tag - O número de mensagens de entrada enviadas durante o intervalo de datas selecionado, agrupadas por tag.
  • Mensagens de saída por tag - O número de mensagens de saída enviadas durante o intervalo de datas selecionado, agrupadas por tag.
  • Tags principais - Mensagens que foram criadas no intervalo de datas selecionado e que tiveram uma tag ou ainda têm uma tag aplicada.

Motivos de resolução

Obtenha informações sobre o resultado das conversas que sua equipe está tendo. Os elementos deste relatório incluem:

  • Motivo de resolução - O número de conversas resolvidas com cada motivo de resolução.
  • Tipo de resolução - O número de tipos de resolução única e de resolução em massa.
  • Resolvida com ou sem resposta - O número de conversas que foram respondidas em comparação com as resolvidas sem resposta.

Visão geral das entradas diárias

Obtenha informações sobre quantas mensagens estão chegando por dia ou por hora.

Saiba mais sobre outros relatórios

 

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