Modelos de mensagens do WhatsApp no Sparkcentral

Use os modelos de mensagens WhatsApp (anteriormente chamados de mensagens altamente estruturadas, ou HSMs) para enviar respostas pré-aprovadas aos contatos que optaram pela notificação. Se o senhor não usar um modelo, sua conversa em WhatsApp será encerrada automaticamente 24 horas após a última mensagem do contato.

O que são modelos de mensagens do WhatsApp?

Se o senhor responder a um cliente do WhatsApp dentro de 24 horas após ele ter entrado em contato com o senhor, poderá simplesmente inserir e enviar sua resposta no Sparkcentral. No entanto, se estiver tentando manter uma conversa no Sparkcentral com um cliente que nunca lhe enviou uma mensagem antes ou que não lhe enviou uma mensagem nas últimas 24 horas, o senhor deverá usar o modelo de mensagem WhatsApp para fazer isso.

Quando o senhor usa os modelos de mensagens WhatsApp, os contatos podem reabrir a conversa em WhatsApp respondendo às suas mensagens ou selecionando um botão em suas mensagens.

Dica: Para obter informações sobre a política de modelos do WhatsApp e as regras de governança, consulte a Política do WhatsApp Business.

Os modelos de mensagens podem conter qualquer um dos seguintes elementos. O texto do corpo é obrigatório, todo o resto é opcional.

• Cabeçalho - Um título em negrito na parte superior de suas mensagens. Na imagem a seguir, este é o texto que diz "Seu próximo compromisso."
• Body (obrigatório) - As mensagens que o senhor deseja enviar ao seu cliente. Na imagem a seguir, este é o texto que diz "Hi Sofia! Esperamos ver os senhores no dia 6 de junho, às 14h."
• Rodapé - Uma pequena área de texto abaixo das mensagens principais. Na imagem a seguir, este é o texto que diz "Avise-nos que o senhor estará aqui!"
• Botão de resposta rápida - botão que envia uma resposta para o cliente (o cliente não precisa digitar uma mensagem). O senhor pode adicionar até três botões de resposta rápida ao seu modelo. Na imagem a seguir, "Confirm" e "Reschedule" são botões de resposta rápida.
  
• Botão de chamada para ação (CTA (call to action)) - botão destinado a manter os clientes envolvidos com a sua marca. Por exemplo, talvez o senhor queira usar um botão de CTA (chamada para ação) para localizar um produto em seu site, conectar um cliente com sua equipe de suporte ou fornecer um URL de pagamento personalizado. No exemplo a seguir, "Support (Suporte)," " Engineering (Engenharia)," e "Sales (Vendas)" são botões de CTA (call to action):
  

Seus modelos de mensagens podem incluir um texto de espaço reservado para o texto que o senhor deseja personalizar antes de enviá-lo (curtidas de uma data ou hora, por exemplo).

Antes de começar

Para criar um modelo de WhatsApp mensagens, o senhor deve ter o seguinte:

• Uma conta do WhatsApp conectada ao Sparkcentral.
• Permissões de administrador para sua organização Hootsuite.
• Acesso de administrador à sua conta comercial verificada no Meta Business Manager.

Criar um modelo de WhatsApp mensagens

Depois de criar um modelo, o senhor será solicitado a enviá-lo ao Meta para revisão.

1. Faça login na página do Meta Business Manager.
2. Siga as etapas do artigo de ajuda do Meta Criar modelos de mensagens para sua conta do WhatsApp Business para criar seu modelo e enviá-lo para revisão.

Dica: veja alguns exemplos de modelos de mensagens na Central de Ajuda do Meta Business.

Envie um modelo de mensagem do WhatsApp via Sparkcentral

Depois que seu modelo for aprovado, o senhor poderá modificar o código a seguir para criar uma mensagem no Sparkcentral. O senhor pode economizar tempo adicionando o código do modelo como uma resposta salva no Sparkcentral.

1. Copie o código a seguir em suas mensagens ou respostas salvas.
   
   &((
namespace=[[781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84]]
template=[[template_1]]
fallback=[[template_1]]
language=[[en]]
))&

2. Retorne à página WhatsApp Manager, Manage mensagens templates (consulte Edit mensagens templates for your WhatsApp Business Account para obter instruções) para obter as informações necessárias do seu modelo.
3. Selecione Namespace em WhatsApp Manager para encontrar o código do namespace e, em seguida, substitua o código do namespace (781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84) pelo seu código exclusivo.
   
4. Localize o nome do modelo no WhatsApp Manager e, em seguida, substitua o código do modelo (template_1) e o código de fallback (template_1) pelo nome do modelo.
5. Se o senhor não quiser que o modelo seja escrito em inglês, substitua o código do idioma (en) pelo código do idioma de sua preferência. Encontre seus códigos de idioma.
6. Teste seu modelo enviando uma mensagem WhatsApp para seu número WhatsApp.

Importante: O siteWhatsApp cobra uma pequena taxa por modelo de mensagem enviado. Consulte os preços dos modelos de mensagens do WhatsApp em sua região. Consulte a ajuda do site WhatsApp: conversa-Based Pricing.