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Artigo atualizado: 29 de junho de 2022

Bloqueie uma conversa no Sparkcentral

Enquanto você trabalha em uma conversa, um bloqueio impede que outros agentes respondam a ela. Isso garante que o contato tenha uma experiência de suporte consistente. O bloqueio é automático e temporário, e não é o mesmo que atribuição de conversas.

Veja como o bloqueio de conversas funciona:

  • Uma conversa é bloqueada quando um agente a seleciona na fila ou a atribui automaticamente a eles.
  • As conversas só são bloqueadas nas filas Novo ou Pendente.
  • Somente uma conversa pode ser bloqueada para um agente por vez.
  • Quando uma conversa é bloqueada para um agente, a caixa Responder é desativada para outros agentes.
  • Para realizar qualquer ação em uma conversa bloqueada, outro agente deve “executá-la”.
  • Se um agente aceita uma conversa, a conversa fica automaticamente bloqueada para o agente que a aceitou e não mais bloqueada para o agente anterior.

    A opção de ter uma conversa à qual outro agente está respondendo.

Uma conversa é desbloqueada quando qualquer uma das seguintes situações ocorre:

  • Um agente clica fora de uma conversa para outra conversa.
  • Outro agente pega a conversa.
  • A conversa muda de estado.

 

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