Insights em tempo real para agentes Sparkcentral

Os agentes podem usar a barra Insights em tempo real para monitorar seus próprios dados de desempenho em tempo real. Ela aparece na parte superior da janela Conversas e pode ser expandida ou recolhida selecionando a seta pequena.

Habilite ou desabilite insights em tempo real para agentes

1. Vá para Configurações do administrador, expanda Espaço de trabalho do agente e selecione Insights em tempo real.
2. Use o botão para ativar ou desativar Permitir que os agentes vejam insights.

Dados em tempo real

A barra Insights em tempo real é atualizada a cada cinco minutos e mostra os dados das últimas 12 horas. Ela inclui as seguintes métricas:

• Com resposta - O número de conversas resolvidas com pelo menos uma mensagem enviada nas últimas 12 horas.
• Sem resposta - O número de conversas resolvidas sem mensagens enviadas nas últimas 12 horas.
• Respostas enviadas - O número total de respostas enviadas nas últimas 12 horas.
• Tempo disponível - O tempo total disponível nas últimas 12 horas.
• Tempo de afastamento - O tempo total de afastamento durante as últimas 12 horas.
• Conversas/hora - O número de conversas resolvidas com pelo menos uma mensagem de saída, dividido pelo tempo total disponível durante as últimas 12 horas.
• Tempo médio de atendimento - Tempo médio gasto trabalhando em uma conversa.
• Pontuação média de CSAT - pontuação média de satisfação do cliente. Para obter mais informações, consulte Pesquisas de satisfação do cliente no Sparkcentral.