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Artigo atualizado: 26 de janeiro de 2022

Insights em tempo real para agentes Sparkcentral

Os agentes podem usar a barra Insights em tempo real para monitorar seus próprios dados de desempenho em tempo real. Ela aparece na parte superior da janela Conversas e pode ser expandida ou recolhida selecionando a seta pequena.

Ativar ou desativar Insights em tempo real para agentes

  1. Vá para Configurações do administrador, expanda Espaço de trabalho do agente e selecione Insights em tempo real.
  2. Use o botão para ativar ou desativar Permitir que os agentes vejam insights.

Dados em tempo real

A barra Insights em tempo real é atualizada a cada cinco minutos e mostra os dados das últimas 12 horas. Ela inclui as seguintes métricas:

  • Com resposta - O número de conversas resolvidas com pelo menos uma mensagem enviada nas últimas 12 horas.
  • Sem resposta - O número de conversas resolvidas sem mensagens enviadas nas últimas 12 horas.
  • Respostas enviadas - O número total de respostas enviadas nas últimas 12 horas.
  • Tempo disponível - O tempo total disponível nas últimas 12 horas.
  • Tempo de afastamento - O tempo total de afastamento durante as últimas 12 horas.
  • Conversas/hora - O número de conversas resolvidas com pelo menos uma mensagem de saída, dividido pelo tempo total disponível durante as últimas 12 horas.
  • Tempo médio de atendimento - Tempo médio gasto trabalhando em uma conversa.
  • Pontuação média de CSAT - pontuação média de satisfação do cliente. Para obter mais informações, consulte Pesquisas de satisfação do cliente no Sparkcentral.

 

 

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