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Artigo atualizado: 01 de fevereiro de 2023

Entenda os dados no Analytics

De vez em quando, você pode descobrir que os dados do Hootsuite Analytics e os dados analíticos que você vê em uma rede social são diferentes. Isso geralmente ocorre devido à forma como o Analytics recupera e exibe dados. Continue lendo para entender melhor.

Como o Analytics coleta dados

Assim que você adiciona uma conta social à Hootsuite, o Analytics começa a coletar dados para ela. Recuperamos dados pelo menos uma vez por dia e atualizamos automaticamente seus relatórios para que você obtenha os dados mais recentes de suas métricas.

Nós relatamos métricas no fuso horário GMT.

Temos as seguintes limitações:

  • Só podemos recuperar dados de postagens públicas. Não podemos obter dados de postagens não publicadas (escuras).
  • Para contas do Twitter e do LinkedIn, só podemos obter dados durante o tempo em que uma conta está conectada à Hootsuite. Se uma conta se desconectar e depois se reconectar, os dados antigos estarão acessíveis. A Hootsuite não pode coletar ou exibir dados durante o período de desconexão. Embora façamos o possível para tentar preencher os dados, os eventos que aconteceram quando a conta foi desconectada podem deixar uma lacuna de dados. Saiba mais sobre por que as contas sociais se desconectam e como reconectá-las.

Observação: se você transferir ou recuperar uma conta social de uma conta Hootsuite para outra, reteremos esses dados para que você não os perca.

Como o Analytics preenche os dados

Assim que você adiciona ou reconecta uma conta à Hootsuite, o Analytics começa a preencher os dados dela. Dependendo da rede social e da conta que você adiciona à Hootsuite, o Analytics pode preencher de 28 dias a até 12 meses de dados históricos.

Observe que pode levar cerca de uma hora para que o Analytics preencha suas visualizações e relatórios ao preencher 12 meses de dados históricos do Facebook, Instagram e TikTok.

Consulte a tabela abaixo para obter mais informações sobre como preenchemos os dados de cada rede social.

Tabela com informações de preenchimento de dados para cada tipo de métrica e rede social
Rede social Tipo de métrica Preenchimento de dados
Páginas do Facebook Métricas em nível de página
  • 12 meses
Métricas de publicação e comentário
  • 12 meses
  • Até 20 comentários por postagem
Métricas de nível de postagem
  • 12 meses
Mensagens privadas
  • 12 meses
  • Até 20.000 conversas de até 20.000 mensagens cada, nenhuma com mais de 12 meses
Negócios no Instagram Métricas em nível de página
  • 12 meses

Exceções:

  • Até 30 dias para a nova métrica de seguidores da página
  • Para as seguintes métricas de vida útil, coletamos apenas os valores do dia atual:
    • Total de seguidores da página
    • Público por idade, cidade, país, sexo e idade, idioma
Métricas de publicação e comentário
  • 12 meses
  • Até 500 comentários por postagem
  • Até 50 respostas por comentário
Métricas de nível de postagem
  • 12 meses
TikTok Métricas em nível de página
  • 59 dias
Métricas de publicação e comentário
  • Até 12 meses
Métricas de nível de postagem
  • Até 12 meses
Páginas do LinkedIn Métricas em nível de página
  • 31 dias
Métricas de publicação e comentário
  • 31 dias
Métricas de nível de postagem
  • 31 dias
Twitter Métricas em nível de página
  • 28 dias
Métricas de publicação e comentário
  • 28 dias
Métricas de nível de postagem
  • 28 dias

Como o Analytics armazena dados

A Hootsuite armazena dados analíticos numéricos (por exemplo, números de respostas, comentários, curtidas) indefinidamente. Mas ele para de atualizar os dados de análise para postagens com mais de um mês, mesmo que elas continuem recebendo engajamento.

A Hootsuite armazena dados analíticos (para postagens) com os seguintes limites:

  • Postagens de entrada - 13 meses.
  • Postagens externas - Indefinidamente (desde janeiro de 2018).
  • Tabelas de postagens - Mostra os últimos 13 meses de dados.

Solucionar problemas de avisos de dados

Se você receber um aviso de “dados incompletos” ou “dados parciais”, seus dados podem não estar completos. Esse aviso aparece quando:

  • Você está carregando mais de 500 contas por rede social em seu relatório. Nesse caso, alguns blocos no seu relatório incluirão um conjunto de dados parcial. Para obter um relatório completo de todas as contas selecionadas, exporte ou agende uma exportação de e-mail. Saiba mais sobre como exportar um relatório do Analytics.
  • Uma conta social se desconecta e se reconecta no período de tempo selecionado. Como a coleta de dados é interrompida quando uma conta social é desconectada, os dados desse período podem estar ausentes. Certifique-se de verificar os dados para o período de tempo selecionado e, se aplicável, o período de tempo de comparação.
Observação: os dados podem aparecer na seção esmaecida do seu relatório. Isso acontece quando a Hootsuite tenta um preenchimento automático (para Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn) depois que você reconecta uma conta desconectada. Nesse caso, os dados ainda são considerados incompletos.

Solucionar problemas de discrepâncias de dados

Se você notar discrepâncias entre os dados do Hootsuite Analytics e os dados de uma rede social, lembre-se das seguintes informações:

  • As redes sociais e o Hootsuite Analytics podem agregar dados de forma diferente. Por exemplo, o Hootsuite Analytics exibe as métricas de alcance do Instagram como um total diário, enquanto o Instagram exibe métricas de alcance por um período de 7 ou 30 dias.
  • As redes sociais e o Hootsuite Analytics podem relatar dados de métricas em diferentes fusos horários. Por exemplo, o Instagram reporta métricas no fuso horário padrão do Pacífico (PST), enquanto o Analytics coleta e relata métricas no fuso horário de Greenwich Mean Time (GMT). Isso pode causar uma pequena discrepância nos números.
  • A maioria das métricas do Facebook vem do Facebook Insights. Essas métricas são atualizadas apenas uma vez por dia.
  • Quando sua conta social se desconecta e se reconecta, a Hootsuite não pode coletar ou exibir dados durante esse período de desconexão, mas você ainda pode ver os dados coletados anteriormente para a conta. Quando isso acontece, as métricas podem não corresponder ao que você está vendo na rede social. Saiba como reconectar uma conta social à Hootsuite.

Baixe e envie seus dados do Facebook e Instagram Insights para o suporte da Hootsuite

Podemos ajudar a revisar seus dados do Insights quando você quiser investigar discrepâncias de dados. Para fazer isso, precisamos que você crie uma solicitação de suporte que inclua as seguintes informações:

 

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