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  Artigo atualizado: 23 de outubro de 2023

Entenda os dados no Analytics

De vez em quando, você pode descobrir que os dados do Hootsuite Analytics e os dados analíticos que você vê em uma rede social são diferentes. Isso geralmente ocorre devido à forma como o Analytics recupera e exibe dados. Continue lendo para entender melhor.

Como o Analytics coleta dados

Assim que você adiciona uma conta social à Hootsuite, o Analytics começa a coletar dados para ela. Recuperamos dados pelo menos uma vez por dia e atualizamos automaticamente seus relatórios para que você obtenha os dados mais recentes de suas métricas.

Nós relatamos métricas no fuso horário GMT.

Temos as seguintes limitações:

  • Só podemos recuperar dados de postagens públicas. Não podemos obter dados de postagens não publicadas (escuras).
  • Para contas do Twitter, só podemos obter dados durante o tempo em que uma conta está conectada à Hootsuite. Se uma conta se desconectar e depois se reconectar, os dados antigos estarão acessíveis. A Hootsuite não pode coletar ou exibir dados durante o período de desconexão. Embora façamos o possível para tentar preencher os dados, os eventos que aconteceram quando a conta foi desconectada podem deixar uma lacuna de dados. Saiba mais sobre por que as contas sociais se desconectam e como reconectá-las.

Observação: se você transferir ou recuperar uma conta em mídia social de uma conta da Hootsuite para outra, reteremos esses dados para que você não os perca.

Como o Analytics preenche os dados

Assim que você adiciona ou reconecta uma conta à Hootsuite, o Analytics começa a preencher os dados dela. Dependendo da rede social e da conta que você adiciona à Hootsuite, o Analytics pode preencher de 28 dias a até 12 meses de dados históricos.

Observe que pode levar cerca de uma hora para que o Analytics preencha suas visualizações e relatórios ao preencher 12 meses de dados históricos do Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok.

Consulte a tabela abaixo para obter mais informações sobre como preenchemos os dados de cada rede social.

Tabela com informações de preenchimento de dados para cada tipo de métrica e rede social
Rede social Tipo de métrica Preenchimento de dados
Páginas do Facebook Métricas em nível de página

12 meses

Métricas de publicação e comentário
  • 12 meses
  • Até 20 comentários por postagem
Métricas de nível de postagem

12 meses

Mensagens privadas
  • 12 meses
  • Até 20.000 conversas com até 20.000 mensagens cada, nenhuma com mais de 12 meses

Negócios no Instagram

(Não podemos preencher dados dos Stories do Instagram)

Métricas em nível de página

12 meses

Exceções:

Até 30 dias para a nova métrica de seguidores da página

Para as seguintes métricas, coletamos apenas os valores do dia atual:

  • Total de seguidores da página
  • Público por idade, cidade, país, sexo e idade, idioma
Métricas de publicação e comentário
  • 12 meses
  • Até 500 comentários por postagem
  • Até 50 respostas por comentário
Métricas de nível de postagem

12 meses

TikTok Métricas em nível de página

59 dias

Métricas de publicação e comentário

Até 12 meses

Métricas de nível de postagem

Até 12 meses

Páginas do LinkedIn Métricas em nível de página

12 meses, com exceção da métrica de novos seguidores e seguidores da página. O LinkedIn não fornece dados de preenchimento para essas métricas

Métricas de publicação e comentário

As últimas 1.050 postagens nos últimos 12 meses. Limite de 21 páginas * 50 posts

Métricas de nível de postagem

12 meses

Perfis do LinkedIn Postagens

As últimas 1.000 postagens nos últimos 12 meses. Limite de 100 páginas * 10 posts

Métricas de nível de postagem

12 meses

Twitter Métricas em nível de página

28 dias

Métricas de publicação e comentário

28 dias

Métricas de nível de postagem

28 dias

Pinterest Métricas no nível da página e da postagem 90 dias
YouTube Métricas no nível da página e da postagem 12 meses

Como o Analytics armazena dados

A Hootsuite armazena dados analíticos numéricos (por exemplo, números de respostas, comentários, curtidas) indefinidamente. A Hootsuite armazena dados analíticos (para postagens) com os seguintes limites:

  • Postagens de entrada - 13 meses.
  • Postagens Enviadas - Por tempo indeterminado (desde janeiro de 2018).
  • Tabelas de postagens - Mostra os últimos 13 meses de dados.

Solucionar problemas de avisos de dados

Se você receber um aviso de “dados incompletos” ou “dados parciais”, seus dados podem não estar completos. Esse aviso aparece quando:

  • Você está carregando mais de 500 contas por rede social em seu relatório. Nesse caso, alguns blocos no seu relatório incluirão um conjunto de dados parcial. Para obter um relatório completo de todas as contas selecionadas, exporte ou agende uma exportação de e-mail. Saiba mais sobre como exportar um relatório do Analytics.
  • Uma conta social se desconecta e se reconecta no período de tempo selecionado. Como a coleta de dados é interrompida quando uma conta social é desconectada, os dados desse período podem estar ausentes. Certifique-se de verificar os dados para o período de tempo selecionado e, se aplicável, o período de tempo de comparação.
Observação: os dados podem aparecer na seção esmaecida do seu relatório. Isso acontece quando a Hootsuite tenta um preenchimento automático (para Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn) depois que você reconecta uma conta desconectada. Nesse caso, os dados ainda são considerados incompletos.

Solucionar problemas de discrepâncias de dados

Se você notar discrepâncias entre os dados do Hootsuite Analytics e os dados de uma rede social, lembre-se das seguintes informações:

  • As redes sociais e o Hootsuite Analytics podem agregar dados de forma diferente. Por exemplo, o Hootsuite Analytics exibe as métricas de alcance do Instagram como um total diário, enquanto o Instagram exibe métricas de alcance por um período de 7 ou 30 dias.
  • As redes sociais e o Hootsuite Analytics podem relatar dados de métricas em diferentes fusos horários. Por exemplo, o Instagram reporta métricas no fuso horário padrão do Pacífico (PST), enquanto o Analytics coleta e relata métricas no fuso horário de Greenwich Mean Time (GMT). Isso pode causar uma pequena discrepância nos números.
  • A maioria das métricas do Facebook vem do Facebook Insights. Essas métricas são atualizadas apenas uma vez por dia.
  • Quando sua conta do Twitteré desconectada e reconectada, a Hootsuite não pode coletar ou exibir dados durante esse período desconectado, mas você ainda pode ver os dados coletados anteriormente para a conta. Quando isso acontece, as métricas podem não corresponder ao que você vê no Twitter. Saiba como reconectar uma conta social ao Hootsuite.

Baixe e envie seus dados do Facebook e Instagram Insights para o suporte da Hootsuite

Podemos ajudar a revisar seus dados do Insights quando você quiser investigar discrepâncias de dados. Para fazer isso, precisamos que você crie uma solicitação de suporte que inclua as seguintes informações:

  • Dados Insights da sua página do Facebook. Para baixar esses dados, certifique-se de ser um administrador da página do Facebook. Em seguida, siga as etapas no artigo de ajuda do Facebook Como exporto os dados Insights da minha página do Facebook?
  • Seus dados do Instagram Insights. Para compartilhar esses dados, acesse seus dados em seu dispositivo móvel (confira o artigo de ajuda do Instagram Visualizar insights da conta no Instagram para obter instruções) e, em seguida, faça capturas de tela das telas de dados.

 

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