Entenda os dados no Analytics

De vez em quando, o senhor pode descobrir que os dados da Hootsuite e os dados analíticos que vê em uma rede social são diferentes. Isso geralmente se deve à maneira como a Hootsuite recupera e exibe os dados. Continue lendo para entender melhor.

Como a Hootsuite coleta dados analíticos

Assim que o senhor adiciona uma conta em mídia social, a Hootsuite começa a coletar dados sobre ela. Recuperamos dados pelo menos uma vez por dia e atualizamos automaticamente seu relatório para que o senhor obtenha os dados mais recentes de suas métricas.

Nós relatamos métricas no fuso horário GMT.

Temos as seguintes limitações:

• Só podemos recuperar dados de postagens públicas. Não podemos obter dados de postagens não publicadas (escuras).
• Para as contas do X (antigo Twitter), só podemos obter dados do tempo em que uma conta está conectada à Hootsuite. Se uma conta for desconectada e depois atualizada, os dados antigos poderão ser acessados. A Hootsuite não pode coletar ou exibir dados para o tempo desconectado. Embora façamos o possível para tentar preencher os dados, os eventos que ocorreram quando a conta foi desconectada podem deixar uma lacuna nos dados. Saiba mais sobre por que a conta em mídia social é desconectada e como atualizá-la.
• Devido às limitações do Meta, as métricas de nível de página doHootsuiteFacebook diferem do gerenciador de negócios do Facebook em um dia. As métricas do Hootsuite contam um dia à frente.

Observação: se você transferir ou recuperar uma conta social de uma conta Hootsuite para outra, reteremos esses dados para que você não os perca.

Como a Hootsuite preenche os dados

Assim que o senhor adiciona ou reconecta uma conta, a Hootsuite começa a preencher novamente os dados para ela. Dependendo da rede social e do tipo de conta, a Hootsuite pode fazer backfill de 28 dias a até 12 meses de dados históricos. Para campanhas de anúncios, conjuntos de anúncios e anúncios, fazemos backfill de até 30 dias de dados históricos.

Observe que pode levar cerca de uma hora para que a Hootsuite preencha suas visualizações e relatórios ao fazer o backfilling de grandes quantidades de dados históricos.

Consulte a tabela abaixo para obter mais informações sobre como preenchemos os dados de cada rede social.

Como a Hootsuite armazena dados

A Hootsuite armazena dados analíticos numéricos (por exemplo, números de respostas, comentários, curtidas) indefinidamente. A Hootsuite armazena dados analíticos (para postagens) com os seguintes limites:

• Inbound posts e anúncios diários - 25 meses
• Postagens enviadas - Indefinidamente (desde janeiro de 2018)
• Tabelas de cargos - Indefinidamente (desde janeiro de 2018)
• Métricas em nível de página - Indefinidamente

Como a Hootsuite atualiza os dados em nível de pós-graduação

Solucionar problemas de avisos de dados

Se você receber um aviso de “dados incompletos” ou “dados parciais”, seus dados podem não estar completos. Esse aviso aparece quando:

• O senhor está carregando mais de 500 contas por rede social em seu relatório. Nesse caso, alguns blocos do seu relatório incluirão um conjunto de dados parcial. Para obter um relatório completo de todas as contas que o senhor selecionou, exporte ou agende uma exportação de e-mail. Saiba mais sobre como exportar um relatório.
• Uma conta social se desconecta e se reconecta no período de tempo selecionado. Como a coleta de dados é interrompida quando uma conta social é desconectada, os dados desse período podem estar ausentes. Certifique-se de verificar os dados para o período de tempo selecionado e, se aplicável, o período de tempo de comparação.

Solucionar problemas de discrepâncias de dados

Se o senhor notar discrepâncias entre os dados da Hootsuite e os dados de uma rede social, tenha em mente as seguintes informações:

• A rede social e a Hootsuite podem agregar dados de forma diferente. Por exemplo, a Hootsuite exibe as métricas de alcance do Instagram como um total diário, enquanto o Instagram exibe métricas de alcance para um período de 7 ou 30 dias.
• A rede social e o Hootsuite podem relatar dados de métricas em fusos horários diferentes. Por exemplo, o Instagram relata métricas no fuso horário do Pacific Standard Time (PST), enquanto o Hootsuite coleta e relata métricas no fuso horário do Greenwich Mean Time (GMT). Isso pode causar uma pequena discrepância nos números.
• A maioria das métricas do Facebook vem do Facebook Insights. Essas métricas são atualizadas apenas uma vez por dia.
• Quando sua conta do X (antigo Twitter) é desconectada e atualizada, a Hootsuite não pode coletar ou exibir dados durante esse período desconectado, mas o senhor ainda pode ver os dados coletados anteriormente para a conta. Quando isso acontece, as métricas podem não corresponder ao que o senhor está vendo no X (antigo Twitter). Saiba como atualizar a conta em mídia social para o Hootsuite.

Baixe e envie seus dados do Facebook e Instagram Insights para o suporte da Hootsuite

Podemos ajudar a analisar seus dados quando o senhor quiser investigar discrepâncias de dados. Para fazer isso, precisamos que o senhor crie uma solicitação de suporte que inclua as seguintes informações:

• Dados do Insights da sua página do Facebook. Para baixar esses dados, verifique se você é um administrador da Página do Facebook. Em seguida, siga as etapas no artigo de ajuda do Facebook Como faço para exportar os dados de Insights da minha página do Facebook?
• Seus dados do Instagram Insights. Para compartilhar esses dados, acesse seus dados em seu dispositivo móvel (confira o artigo de ajuda do Instagram Exibir informações da conta no Instagram para obter instruções) e, em seguida, faça capturas de tela das telas de dados.