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  Artigo atualizado: 10 de junho de 2024

Entenda os dados no Analytics

De vez em quando, o senhor pode descobrir que os dados da Hootsuite e os dados analíticos que vê em uma rede social são diferentes. Isso geralmente se deve à maneira como a Hootsuite recupera e exibe os dados. Continue lendo para entender melhor.

Como a Hootsuite coleta dados analíticos

Assim que o senhor adiciona uma conta em mídia social, a Hootsuite começa a coletar dados sobre ela. Recuperamos dados pelo menos uma vez por dia e atualizamos automaticamente seu relatório para que o senhor obtenha os dados mais recentes de suas métricas.

Nós relatamos métricas no fuso horário GMT.

Temos as seguintes limitações:

  • Só podemos recuperar dados de postagens públicas. Não podemos obter dados de postagens não publicadas (escuras).
  • Para as contas do X (antigo Twitter), só podemos obter dados do tempo em que uma conta está conectada à Hootsuite. Se uma conta for desconectada e depois atualizada, os dados antigos poderão ser acessados. A Hootsuite não pode coletar ou exibir dados para o tempo desconectado. Embora façamos o possível para tentar preencher os dados, os eventos que ocorreram quando a conta foi desconectada podem deixar uma lacuna nos dados. Saiba mais sobre por que a conta em mídia social é desconectada e como atualizá-la.
  • Devido às limitações do Meta, as métricas de nível de página doHootsuiteFacebook diferem do gerenciador de negócios do Facebook em um dia. As métricas do Hootsuite contam um dia à frente.

Observação: se você transferir ou recuperar uma conta social de uma conta Hootsuite para outra, reteremos esses dados para que você não os perca.

Como a Hootsuite preenche os dados

Assim que o senhor adiciona ou atualiza uma conta, a Hootsuite começa a preencher os dados para ela. Dependendo da rede social e do tipo de conta, a Hootsuite pode fazer backfill de 28 dias a até 12 meses de dados históricos.

Observe que pode levar cerca de uma hora para que a Hootsuite preencha suas visualizações e relatórios ao fazer o backfilling de grandes quantidades de dados históricos.

Consulte a tabela abaixo para obter mais informações sobre como preenchemos os dados de cada rede social.

Tabela com informações de preenchimento de dados para cada tipo de métrica e rede social
Rede social Tipo de métrica Preenchimento de dados
Páginas do Facebook Métricas em nível de página

12 meses

Métricas de publicação e comentário
  • 12 meses
  • Até 20 comentários por postagem
Métricas de nível de postagem

12 meses

Mensagens privadas
  • 12 meses
  • Até 20.000 conversas com até 20.000 mensagens cada, nenhuma com mais de 12 meses

Negócios no Instagram

(Não podemos preencher dados dos Stories do Instagram)

Métricas em nível de página

12 meses, com as seguintes exceções:

  • Até 30 dias para as seguintes métricas: novos seguidores da página, seguidores perdidos, engajamento da página, taxa de engajamento da página, alcance público e métricas de engajamento público
  • Apenas o dia atual para as seguintes métricas: página, total de seguidores e público (isso se aplica a todos os detalhamentos dessas métricas - idade, cidade, país, gênero e idioma)
Métricas de publicação e comentário
  • 12 meses
  • Até 500 comentários por postagem
  • Até 50 respostas por comentário
Métricas de nível de postagem

12 meses

TikTok Métricas em nível de página

59 dias, com exceção da métrica de seguidores . O TikTok não fornece dados de backfill para essa métrica

Métricas de publicação e comentário

Até 12 meses

Métricas de nível de postagem

Até 12 meses

Páginas do LinkedIn Métricas em nível de página

12 meses, com exceção da métrica de novos seguidores e seguidores da página. O LinkedIn não fornece dados de preenchimento para essas métricas

Métricas de publicação e comentário

As últimas 1.050 postagens nos últimos 12 meses. Limite de 21 páginas * 50 posts

Métricas de nível de postagem

12 meses

Perfis do LinkedIn Postagens

As últimas 1.000 postagens nos últimos 12 meses. Limite de 100 páginas * 10 posts

Métricas de nível de postagem

12 meses

X (antigo Twitter) Métricas em nível de página

Valores para o dia atual

Métricas de publicação e comentário

28 dias

Métricas de nível de postagem

28 dias

Pinterest Métricas no nível da página e da postagem 90 dias
YouTube Métricas no nível da página e da postagem 12 meses

Como a Hootsuite armazena dados

A Hootsuite armazena dados analíticos numéricos (por exemplo, números de respostas, comentários, curtidas) indefinidamente. A Hootsuite armazena dados analíticos (para postagens) com os seguintes limites:

  • Posts de entrada - 25 meses
  • Postagens enviadas - Indefinidamente (desde janeiro de 2018)
  • Tabelas de cargos - Indefinidamente (desde janeiro de 2018)
  • Métricas em nível de página - Indefinidamente

Solucionar problemas de avisos de dados

Se você receber um aviso de “dados incompletos” ou “dados parciais”, seus dados podem não estar completos. Esse aviso aparece quando:

  • O senhor está carregando mais de 500 contas por rede social em seu relatório. Nesse caso, alguns blocos do seu relatório incluirão um conjunto de dados parcial. Para obter um relatório completo de todas as contas que o senhor selecionou, exporte ou agende uma exportação de e-mail. Saiba mais sobre como exportar um relatório.
  • Uma conta social se desconecta e se reconecta no período de tempo selecionado. Como a coleta de dados é interrompida quando uma conta social é desconectada, os dados desse período podem estar ausentes. Certifique-se de verificar os dados para o período de tempo selecionado e, se aplicável, o período de tempo de comparação.
Observação: Os dados podem aparecer na seção acinzentada do seu relatório. Isso acontece quando a Hootsuite tenta fazer um backfill automático (para Facebook, X, Instagram e LinkedIn) depois que o senhor atualiza uma conta desconectada. Nesse caso, os dados ainda são considerados incompletos.

Solucionar problemas de discrepâncias de dados

Se o senhor notar discrepâncias entre os dados da Hootsuite e os dados de uma rede social, tenha em mente as seguintes informações:

  • A rede social e a Hootsuite podem agregar dados de forma diferente. Por exemplo, a Hootsuite exibe as métricas de alcance do Instagram como um total diário, enquanto o Instagram exibe métricas de alcance para um período de 7 ou 30 dias.
  • A rede social e o Hootsuite podem relatar dados de métricas em fusos horários diferentes. Por exemplo, o Instagram relata métricas no fuso horário do Pacific Standard Time (PST), enquanto o Hootsuite coleta e relata métricas no fuso horário do Greenwich Mean Time (GMT). Isso pode causar uma pequena discrepância nos números.
  • A maioria das métricas do Facebook vem do Facebook Insights. Essas métricas são atualizadas apenas uma vez por dia.
  • Quando sua conta do X (antigo Twitter) é desconectada e atualizada, a Hootsuite não pode coletar ou exibir dados durante esse período desconectado, mas o senhor ainda pode ver os dados coletados anteriormente para a conta. Quando isso acontece, as métricas podem não corresponder ao que o senhor está vendo no X (antigo Twitter). Saiba como atualizar a conta em mídia social para o Hootsuite.

Baixe e envie seus dados do Facebook e Instagram Insights para o suporte da Hootsuite

Podemos ajudar a analisar seus dados quando o senhor quiser investigar discrepâncias de dados. Para fazer isso, precisamos que o senhor crie uma solicitação de suporte que inclua as seguintes informações:

 

Não consegue encontrar o que está procurando? Estamos aqui para ajudar