Configure respostas inteligentes com inteligência artificial

Crie respostas inteligentes com tecnologia de IA que seus agentes possam usar para criar, em sintonia com a marca, respostas com reconhecimento de contexto para comentários, menções e mensagens nas mídias sociais. A IA de resposta inteligente analisa o conteúdo, o sentimento e a intenção da conversa pública e sugere uma resposta contextual aos seus agentes. Seus agentes podem então aceitar a resposta ou editá-la antes de enviá-la. As respostas inteligentes podem ajudar seus agentes a responder mais rapidamente, de forma mais consistente e em sintonia com a marca.

Crie seu arquivo de conhecimento

O centro de conhecimento do Inbox 2.0 hospeda perguntas frequentes, políticas e respostas importantes aprovadas por sua marca para uso em automações baseadas em IA, como respostas inteligentes e chatbot. O senhor pode usar seus arquivos de fonte de conhecimento para treinar a IA com dados relevantes da empresa. Isso ajuda a garantir respostas mais precisas e em sintonia com a marca. Seus arquivos de conhecimento podem estar no formato PDF ou TXT e devem ter menos de 1 MB de tamanho. Saiba como criar um arquivo de conhecimento.

Crie uma nova resposta inteligente

Crie uma nova resposta inteligente e atribua-a ao seu canal.

1. Acesse Inbox 2.0 e, em seguida, selecione Admin settings (Configurações de administrador).
2. Expanda Inbox intelligence (Inteligência da caixa de entrada) e selecione Smart replies (Respostas inteligentes).
3. selecionar Criar nova resposta inteligente.
4. Insira um nome interno. Esse é o nome que seus administradores usam para identificar sua resposta inteligente. Ele não é exibido aos clientes.
5. selecionar suas preferências de idioma e seu idioma padrão. O idioma padrão será usado quando o idioma do cliente não for reconhecido.
6. selecione as fontes de conhecimento que o senhor deseja que as respostas inteligentes usem.
7. Salve sua nova resposta inteligente e, em seguida, ative cada canal ao qual deseja atribuí-la.
   
   Observação: as respostas inteligentes não estão disponíveis para mensagens privadas do Facebook ou Instagram ou para o WhatsApp.
8. Ative sua resposta inteligente para disponibilizá-la aos agentes.
   

Editar ou excluir uma resposta inteligente

Se quiser selecionar uma nova fonte de conhecimento para sua resposta inteligente, certifique-se de que a adicionou ao centro de conhecimento antes de usar as etapas a seguir (consulte Criar um centro de conhecimento de IA).

1. Acesse Inbox 2.0 e, em seguida, selecione Admin settings (Configurações de administrador).
2. Expanda Inbox intelligence (Inteligência da caixa de entrada) e selecione Smart replies (Respostas inteligentes).
3. Localize a resposta inteligente que deseja atualizar na lista e selecione uma das opções a seguir:
   • Editar - Edite seu nome, idiomas, fontes de conhecimento selecionadas e canal atribuído.
   • Excluir - exclua a resposta inteligente. Isso não pode ser desfeito.
4. Salve suas alterações e ative ou desative sua resposta inteligente.
   

Perguntas frequentes

Como o recurso de respostas inteligentes identifica informações confidenciais ou privadas? As respostas inteligentes seguem diretrizes rígidas de privacidade de dados e não armazenam nem usam informações confidenciais além do que é necessário para a geração de respostas.

O recurso de respostas inteligentes está em conformidade com as normas de proteção de dados? Sim, as respostas inteligentes estão alinhadas com as normas de privacidade e proteção de dados do setorStandard, incluindo o GDPR e outras políticas relevantes.