Guia do Inbox 2.0 para Professional plano membro

Gerencie seu fluxo de trabalho e gerencie conversas em um único local central no Inbox 2.0. Neste guia, o senhor descobrirá como definir sua disponibilidade, aprenderá a trabalhar com conversas na fila e fará um breve tour pelos recursos disponíveis no seu espaço de trabalho do Inbox 2.0.

plano: Professional apenas

Defina sua disponibilidade

Vá para o Inbox 2.0. Ao fazer login pela primeira vez, você pode definir sua disponibilidade como Disponível ou Ausente. Quando o senhor estiver disponível, receberá a primeira conversa que estiver aguardando na fila Nova. Não está pronto para começar a lidar com a fila? Altere seu status para Ausente (você pode ter outras opções, dependendo das configurações da sua organização).

Para alterar sua preferência de disponibilidade padrão, siga estas etapas:

1. Vá para a Caixa de entrada 2.0, selecione Preferências pessoais e, em seguida, selecione Geral.
2. Em Disponibilidade padrão, selecione um status e selecione Salvar.

Na próxima vez que você fizer login, esse será seu status padrão.

Defina suas preferências de notificação

Personalize as notificações que recebe para que possa se concentrar no que é importante para o senhor.

Acesse o Inbox 2.0, selecione Personal preferences (Preferências pessoais) e, em seguida, selecione notificação.

Saiba mais sobre suas opções de notificação.

Encontre e trabalhe com sua conversa

No Inbox 2.0, o usuário interage com todos os seus contatos a partir de uma fila simplificada que consiste em conversas em diferentes estados. Na parte superior da sua caixa de entrada, você verá suas filas novas e pendentes . No lado esquerdo, o senhor verá as conversas por status. Você tem as seguintes filas:

• Novo - Essas são as conversas que precisam de atenção. Eles são novos ou estão aguardando uma resposta. Quando o senhor responde a uma conversa, ela passa dessa fila para a fila Pendente . Assim que um contato responde, a conversa volta para essa fila.
• Pendente - a conversa está aguardando a resposta do contato. O senhor pode selecionar Pending na parte superior da área de resposta para mover uma conversa para a fila Pending . Você pode fazer isso se estiver esperando por mais informações ou precisar fazer um trabalho adicional.
• Todas as conversas - Todas as conversas não resolvidas.
• Resolvidas - conversas que foram encerradas porque foram resolvidas e não exigem mais nenhuma ação. Essa fila mostra todas as conversas resolvidas dos últimos três dias. O senhor pode selecionar Resolve na parte superior da área de resposta para mover uma conversa para a fila Resolved (Resolvida ) depois de resolver o problema de um contato ou responder às perguntas dele.

A visualização da conversa é onde a maior parte do seu trabalho ocorre e onde o senhor vê o histórico de uma conversa. Cada mensagem em uma conversa inclui o tipo de mensagem (mensagem privada, publicação no Facebook, mensagem direta no Twitter, comentário em publicação obscura no Instagram e muito mais), um link para a rede social para mensagens públicas, o remetente da mensagem e um registro de data e hora. Use a área de resposta na parte inferior da conversa para selecionar o tipo de mensagem e a conta que deseja usar para responder e, em seguida, digite sua resposta ao contato. Saiba como trabalhar com a conversa no Inbox 2.0.

Interaja com mensagens

Selecione Ações da mensagem ao lado de uma mensagem para mostrar as opções que o senhor tem para interagir com ela, como Reply, citar, Like e Retuitar.

Para cada rede social e tipo de mensagem, o senhor tem as seguintes opções:

• X (antigo Twitter) - Siga. Curtir, citar, postar e repassar mensagens públicas recebidas
• Facebook - Curta e oculte mensagens públicas recebidas
• Instagram - Oculte mensagens públicas recebidas
• TikTok - Curtir e ocultar comentários recebidos em vídeos próprios

Adicionar notas internas a uma mensagem

O senhor pode adicionar notas internas às mensagens em uma conversa selecionando Add note (Adicionar nota). As notas incluem seu nome e um carimbo de data/hora. Você pode editá-los ou excluí-los a qualquer momento.

Encurtar links nas mensagens

Você pode encurtar os links em suas mensagens para obter uma aparência mais organizada. Você pode usar a conta Bitly conectada ao Inbox 2.0 ou conectar sua conta Bitly ao Inbox 2.0. Para conectar sua conta Bitly, use as seguintes instruções:

1. No Inbox 2.0, selecione Configurações do administrador.
2. Expanda o espaço de trabalho do agente e selecione Encurtamento de links.
3. Selecione Entrar no Bitly e insira as informações da sua conta.

Conheça seus clientes

Quando um cliente envia uma mensagem para o senhor no Inbox 2.0, é possível visualizar os principais detalhes do contato, como preferência de idioma, endereço de e-mail, número da conta e muito mais. Esses detalhes ajudam você a personalizar as respostas e a construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Você pode escolher as informações de contato que deseja ver e a ordem em que as informações são mostradas.

1. No Inbox 2.0, selecione Configurações do administrador.
2. Expanda o espaço de trabalho do agente e selecione Atributos de contato.
3. Selecione Reordenar e arraste os atributos do contato para cima ou para baixo na lista para ordená-los na exibição. Use o botão para ativar e desativar os atributos do contato.

Editar as configurações de um canal

Digite um nome de exibição de canal personalizado.

1. No Inbox 2.0, selecione Configurações de administrador, expanda canal e horário comercial e, em seguida, selecione canal.
2. Aponte para o canal que deseja editar e selecione Edit .
3. Digite um nome de exibição de canal personalizado, com até 255 caracteres.