Trabalhar com atribuição automática

Seu administrador pode optar por encaminhar automaticamente as mensagens para uma equipe ou agente específico para garantir que a conversa não seja perdida. Se o senhor precisar se concentrar na fila atual ou limpar a fila antes de ficar off-line, talvez queira pausar a atribuição automatizada.

Pausar ou retomar o roteamento automático

Pausar ou retomar o encaminhamento automático de atribuição para o senhor.

Observação: esse recurso só estará disponível se o administrador tiver ativado o roteamento (consulte Gerenciar configurações da equipe e atribuição).

Acesse o Inbox 2.0 , selecione Queue actions acima da fila e, em seguida, selecione em pausa o roteamento automático. Quando o senhor estiver pronto para retomar o recebimento de atribuição automática, selecione os três pontos acima da fila e, em seguida, selecione Resume automatic routing.