Perguntas frequentes sobre segurança e privacidade da Salesforce

A integração do atendimento social ao cliente da Hootsuite permite que os clientes conectem dados sociais e conversas da Hootsuite com casos do Salesforce Service Cloud. Para permitir isso, os dados são transferidos entre as duas plataformas.

A quais dados do Salesforce a Hootsuite tem acesso?

No Salesforce, os seguintes objetos personalizados e padrão são acessados pelo aplicativo Hootsuite:

• Objetos: objeto de caso, objeto de pessoa de contato da Hootsuite (personalizado)
• Campos: Case: ID do caso, Status do caso
• Autenticação: Segredo compartilhado, token JWT do endereço de e-mail do usuário

Quais dados sociais a Hootsuite envia para a Salesforce?

A integração " envia dados " da Hootsuite para a Salesforce e cria os seguintes dados do Case Object e do Hootsuite Contact Persona Object:

Objeto de caso - Ao criar um caso no Salesforce a partir da Hootsuite, os campos padrão do objeto de caso do Salesforce para Tipo de registro, assunto, origem, prioridade e status são atualizados. Isso inclui os seguintes campos do Salesforce e dados e descrições da Hootsuite:

• conversa ID - O ID exclusivo da conversa que iniciou o caso.
• Canal social da rede - O canal social da rede onde o caso foi iniciado.
• Criado a partir da Hootsuite por e-mail - O e-mail do agente que criou o caso a partir da Hootsuite.
• Criado a partir do Hootsuite por ID - o ID do Hootsuite do agente que criou o caso a partir do Hootsuite.
• Pessoa de contato da Hootsuite - A pessoa de contato da Hootsuite relacionada ao caso.

Objeto Hootsuite Contact Persona - Um objeto personalizado é criado no momento da instalação do pacote do aplicativo gerenciado. E quando um caso é criado, um registro de pessoa de contato social também é criado e relacionado ao registro do caso. Isso inclui os seguintes campos do Salesforce e dados e descrições da Hootsuite:

• Nome da pessoa de contato do Hootsuite - Concatenado: [canal social da rede] - [Identificador principal].
• ID do perfil do contato - O ID externo do Hootsuite do contato.
• Identificador primário - O identificador principal do contato (identificador social).
• Identificador secundário - Um identificador secundário (nome/sobrenome do SN, número de telefone do WhatsApp) para o contato.
• e-mail - O e-mail do contato da Hootsuite.
• rede social canal - A rede social do contato.
• Contato - O contato relacionado, se conhecido, a esse contato.
• Idioma - O idioma do contato.
• Telefone - O número de telefone do contato.
• URL - URL do perfil da rede social do contato.
• VIP - Indica se o contato é VIP da Hootsuite (consulte Gerenciar contatos na Caixa de entrada 2.0).

Como meus dados sociais da Hootsuite são usados no Salesforce?

As conversas no Hootsuite Inbox 2.0 são usadas para criar registros de casos em sua instância do Salesforce e associadas a um registro de contato do Hootsuite (objeto personalizado). Esses dados permitem que os agentes em sua instância visualizem e continuem a conversar com seus clientes diretamente no canal social a partir do qual eles estão entrando em contato com o senhor. Esses dados complementam outros dados de casos em seu sistema para fornecer uma visão mais completa de seu cliente para atendimento personalizado.

Como funciona a autenticação com o Salesforce?

A Hootsuite usa um token da Web JSON para validar as licenças relevantes na Hootsuite. O token contém o endereço de e-mail do usuário do Salesforce que está carregando a página do caso da Hootsuite para validar suas licenças relevantes na Hootsuite.