Perguntas frequentes sobre chatbots de IA generativos

Obtenha respostas para suas perguntas comuns sobre chatbots.

O que é o chatbot de IA generativo da Hootsuite?

O chatbot da Hootsuite aproveita os recursos generativos de IA que permitem que você responda rapidamente às consultas dos clientes em tempo real, dando aos clientes as respostas de que precisam imediatamente. Nosso chatbot extrai respostas do arquivo de banco de conhecimento pré-aprovado da sua organização para formular respostas contextuais e inteligentes, no local.

Que tipo de mecanismo de IA é usado para o chatbot?

Aproveitamos o poder do nosso provedor de serviços de IA, o GPT da OpenAI ou o Azure OpenAI da Microsoft, como mecanismos de IA para o chatbot. Aproveitando nossa experiência, projetamos os prompts e as fórmulas de back-end para interagir perfeitamente com o modelo de IA do nosso provedor de serviços para fornecer conteúdo de chatbot personalizado para seus clientes na rede social que o senhor usa.

Como a tecnologia de IA está em um espaço dinâmico, também podemos mudar ou aproveitar outros fornecedores ou mecanismos de IA para oferecer a melhor experiência ao cliente.

Como nossos dados são usados no chatbot? Você compartilha nossos dados com seu provedor de mecanismos de IA?

Seus clientes poderão fazer perguntas ao chatbot e receber respostas relevantes, mesmo que a pergunta contenha erros de ortografia ou use emoji. As entradas são enviadas ao nosso provedor de serviços de IA, que faz referência ao seu arquivo de banco de conhecimento pré-aprovado para gerar uma resposta.

Embora nosso provedor de serviços de IA possa armazenar seus dados por um período temporário (a menos que seja legalmente exigido retê-los por mais tempo), o armazenamento é limitado ao propósito de fornecer os serviços e manter a segurança de seus sistemas, como identificar abusos. Nosso provedor de serviços de IA não tem permissão para usar seus dados para outros fins ou para qualquer outro cliente. Seus dados, incluindo quaisquer entradas que você possa fornecer, não são usados pela OpenAI para treinar seus modelos de IA.

Só usamos e armazenamos seus dados de entrada e a saída gerada pela IA para fornecer e melhorar nossos serviços baseados em IA. Isso permite que você acesse seus dados e atividades anteriores em nossa plataforma e nos ajuda a fazer melhorias e desenvolver novos recursos que aproveitam as tecnologias de IA e aprendizado de máquina. Sempre que processarmos seus dados, você pode ter certeza de que continuaremos protegendo seus dados. Não compartilharemos seus dados com nenhum outro cliente ou terceiro (exceto para fornecer e melhorar os serviços).

Como você protege nossos dados ao usar provedores de serviços de IA?

Temos políticas rígidas de privacidade e segurança, e nosso provedor de serviços de IA é contratualmente obrigado a cumprir um contrato de processamento de dados. Também tomamos muito cuidado para garantir a segurança e a privacidade de todos os dados do usuário e implementamos medidas para proteger contra acesso ou uso não autorizados. Para obter mais informações sobre nossas medidas de proteção de dados, consulte nossa Central de Confiabilidade.

Como posso saber se as respostas do chatbot serão precisas?

Entendemos que a precisão das respostas é importante, por isso testamos rigorosamente o chatbot para garantir que ele esteja em conformidade com os padrões de atendimento ao cliente e possa lidar com vários cenários de consulta do cliente, de perguntas a reclamações.

Também estamos implementando testes e avaliações com base nas pesquisas mais recentes sobre mitigação de alucinações, para reduzir os riscos de alucinação. O chatbot só faz referência à sua biblioteca de perguntas frequentes pré-aprovada para gerar respostas, o que reduz ainda mais o risco de alucinações ou respostas contendo informações imprecisas.

O chatbot será capaz de detectar o contexto e a intenção e fornecer respostas baseadas nas informações que você envia. Além disso, há configurações predefinidas (no caso de a resposta não ser encontrada no arquivo do banco de conhecimento) que determinam quando o chatbot passará uma conversa para um agente em casos mais complexos.

Como você garante que o chatbot seja seguro de usar?

A Hootsuite realizou testes de garantia de qualidade e analisou o uso e a eficiência do produto para determinar a eficácia do chatbot em atender às necessidades dos clientes.

Nossa estrutura de avaliação e teste busca garantir que os resultados sejam seguros, e implementamos barreiras de proteção no chatbot e em nossos processos para garantir a conformidade. Para isso, geramos milhares de conversas sintéticas segmentando cada recurso do chatbot, a fim de avaliar seu desempenho nas áreas de conformidade, segurança da marca, segurança e limitação de tópicos.

Também contamos com os filtros do próprio provedor de serviços de IA para obter resultados negativos, incluindo preconceito, toxicidade, polaridade política, insulto, ameaça e profanidade; e implementamos nossos próprios casos de teste como uma segunda camada de filtragem.

Vou supervisionar as respostas do chatbot?

Sim, as respostas do chatbot são baseadas no seu arquivo de banco de conhecimento pré-aprovado, portanto, se o senhor precisar adicionar, remover ou atualizar o conteúdo do seu arquivo de banco de conhecimento, poderá sempre editar e carregar um novo arquivo.

Se tiver algum problema com a resposta dada pelo seu chatbot, o senhor pode atualizar o arquivo do banco de conhecimento para adicionar ou remover conteúdo, conforme necessário, ou talvez precise atualizar o tom ou o estilo com que o bot responderá.

Para uma supervisão adicional, todas as conversas do chatbot com seus clientes serão gravadas e estarão disponíveis para visualização a qualquer momento pela sua equipe. Você pode encontrá-los na fila Resolvidos no Inbox 2.0.