Crie o banco de conhecimento do seu chatbot

Seu chatbot usará as informações do banco de conhecimento que você criar para responder às perguntas feitas. Você pode pensar no banco de conhecimento como o cérebro do chatbot. Para manter seu banco de conhecimento atualizado, você provavelmente desejará revisitá-lo à medida que encontrar outras perguntas a serem respondidas ou descobrir mais informações que deseja adicionar a ele.

Seu arquivo do banco de conhecimento deve estar no formato PDF ou TXT e ter menos de 256 kb de tamanho. Ele pode conter texto, links e emoji. Imagens, fluxogramas, vídeos e tabelas não são suportados atualmente.

Dica: remova as quebras de parágrafo e a formatação para reduzir o tamanho do arquivo.

Melhores práticas do banco de conhecimento

As práticas recomendadas a seguir são opcionais, mas podem ajudar na criação do arquivo do banco de conhecimento.

• Mapeie as respostas que abordarão as perguntas mais frequentes e comece com elas.
• Use o formato Markdown como separador de perguntas ou tópicos. Por exemplo, use # para separar e ajudar a identificar perguntas e respostas. O senhor também pode usá-los para criar e identificar categorias de perguntas e respostas e depois agrupá-las para manter sua lista organizada.
• Responda perguntas únicas com respostas únicas sempre que possível.
• Adicione links para indicar aos clientes uma página da Web específica.

Exemplo de conteúdo do banco de conhecimento:

# Configurações

## Como posso atualizar meu endereço de e-mail?
O senhor pode encontrar seu endereço de e-mail selecionando Account e, em seguida, Profile. Consulte https://help.hootsuite.com/hc/articles/1260804307889.

## Como altero meu idioma de exibição?
Para alterar seu idioma de exibição, selecione Conta , selecione Perfil e selecione Preferências. Selecione seu idioma e salve suas alterações.

# conexão

## Como faço para reconectar uma conta em mídia social?
Você pode encontrar uma lista de contas desconectadas selecionando Conta. Selecione Reconectar ao lado da conta que você deseja reconectar.

# Faturamento

## Como atualizo minhas informações de pagamento?
O senhor pode encontrar suas informações de cobrança selecionando Account e, em seguida, plano e cobrança. Atualize suas informações de pagamento na aba Billing info (Informações de cobrança). Consulte https://help.hootsuite.com/hc/articles/4402745599515.

Atualize seu banco de conhecimento

Você pode atualizar seu arquivo do banco de conhecimento a qualquer momento e reenviá-lo para o seu chatbot.

1. Atualize seu arquivo de conhecimento em PDF ou TXT.
2. Vá para a Caixa de entrada 2.0 e selecione Configurações do administrador.
3. Selecione Generative AI chatbot.
4. Encontre o chatbot que você deseja atualizar na lista e selecione Editar .
5. Selecione Carregar arquivo, faça upload do arquivo atualizado e Salve suas alterações.