Guia de início rápido do Chatbot

Economize tempo e responda rapidamente às perguntas mais frequentes dos clientes com o chatbot de IA generativo da Hootsuite. Seu chatbot pode responder a um grande volume de perguntas de clientes por meio de mensagens diretas e privadas em seu site, no Facebook Messenger, no Instagram, no X/Twitter e no WhatsApp. Quando não consegue responder a uma pergunta, ele pode ser configurado para encaminhar a pergunta para um agente humano via Inbox 2.0 ou seu CRM.

1. Crie os arquivos-fonte do seu centro de conhecimento

O centro de conhecimento do Inbox 2.0 hospeda perguntas frequentes, políticas e respostas importantes aprovadas por sua marca para uso em automações baseadas em IA, como respostas inteligentes e chatbot. O senhor pode usar seus arquivos de fonte de conhecimento para treinar a IA com dados relevantes da empresa. Isso ajuda a garantir respostas mais precisas e em sintonia com a marca. Seus arquivos de conhecimento podem estar no formato PDF ou TXT e devem ter menos de 1 MB de tamanho. Saiba como criar um arquivo de conhecimento.

2. Defina suas identidades

Dê um nome ao seu chatbot e associe-o à sua empresa. Leia mais sobre como criar identidades de chatbots.

1. Vá para a Caixa de entrada 2.0 e selecione Configurações do administrador.
2. Expanda o Inbox intelligence e selecione Generative AI chatbot.
3. Selecione a seta ao lado de Criar chatbot e selecione Criar identidade. Se você já criou uma identidade de chatbot, selecione Gerenciar identidades e, em seguida, selecione Criar identidade. Siga as etapas para criar e salvar sua identidade.
   
4. Selecione a seta ao lado de Criar chatbot e selecione Criar empresa. Se você já criou uma identidade corporativa de chatbot, selecione Gerenciar empresas e, em seguida, selecione Criar empresa. Siga as etapas para criar e salvar sua identidade.

3. Configurar um caminho de escalonamento

Configure um novo caminho de escalonamento para guiar seus clientes até um agente humano quando o chatbot não puder responder à pergunta do cliente.

1. No Chatbot Generative AI, selecione a seta ao lado de Criar chatbot e selecione Criar escalonamento. Se você já criou um escalonamento, selecione Gerenciar escalonamentos e, em seguida, selecione Criar escalação.
2. Siga as etapas para criar e salvar sua escalação. Para obter detalhes sobre como configurar um caminho de escalonamento, consulte Configurar um caminho de escalonamento do chatbot.

4. Crie seu chatbot

Agora é hora de criar seu chatbot e ativá-lo para que ele possa servir como sua primeira linha de suporte! Se o senhor quiser testar o seu chatbot antes que ele entre no ar, considere a possibilidade de criar uma conta fictícia no Facebook usando um nome genérico curtidas testpage e conectar o seu chatbot a essa conta para testá-lo.

1. No Chatbot de IA generativa, selecione Criar chatbot .
2. Selecione suas preferências de idioma e seu idioma principal. O idioma principal será usado quando o idioma do cliente não for reconhecido. Para adicionar outros idiomas, selecione Adicionar idioma.
3. Insira um nome interno e uma descrição. Esse é o nome e a descrição que você e seus administradores usam para identificar seu agente. Ele não é exibido aos clientes.
4. Selecione uma identidade e uma empresa.
5. Selecione o tom de voz que você deseja que seu chatbot use com seus clientes. Você quer que seu agente seja direto, formal ou amigável e alegre? O que melhor reflete sua marca?
6. selecione as fontes de conhecimento que o senhor deseja que o bot use.
7. Selecione um escalonamento na lista.
8. Há momentos em que você pode sugerir que o cliente fale com um agente humano. Ative o rastreamento automatizado de IA e os acionadores que informam ao seu chatbot quando sugerir que a conversa seja transferida para um agente humano.
9. Opcionalmente, selecione se você deseja que seu chatbot peça que seus clientes concordem com o uso da IA.
10. Salve suas alterações.
11. Ligue cada canal que o senhor deseja atribuir ao seu chatbot para ativar o chatbot para esses canais.

Melhores práticas para testar seu chatbot

Talvez o senhor queira criar uma conta fictícia no Facebook usando um nome genérico curtidas testpage e, em seguida, conectar seu chatbot a essa conta para testá-lo. Considere o seguinte ao testar seu chatbot:

• Pense nos tipos de perguntas que seus clientes fazem e como eles podem fazer.
• Faça perguntas sobre conteúdo que não esteja no Banco de Conhecimento (conteúdo relacionado ao seu negócio ou não).
• Faça perguntas ao bot que seus clientes já fizeram anteriormente.
• Teste o recurso de escalonamento de conversação com humanos. Após esse teste, o senhor precisará alterar o status da conversa na Inbox para "Resolved" (Resolvido) para continuar o teste.
• Cometa erros de ortografia, escreva perguntas longas e tente combinar duas perguntas em uma única mensagem.