Guia de início rápido do Chatbot

Economize tempo e responda rapidamente às perguntas mais frequentes dos clientes com o chatbot de IA generativo da Hootsuite. Seu chatbot pode responder a um grande volume de perguntas de clientes por meio de mensagens diretas e privadas em seu site, no Facebook Messenger, no Instagram, no X (antigo Twitter) e no WhatsApp. Quando não consegue responder a uma pergunta, ele pode ser configurado para encaminhar a pergunta para um agente humano via Inbox 2.0 ou seu CRM.

1. Crie o banco de conhecimento do seu chatbot

Essas são as informações que seu chatbot usará para responder às perguntas dos seus clientes. Seu arquivo do banco de conhecimento pode estar no formato PDF ou TXT e deve ter menos de 256 kb de tamanho. Saiba mais sobre como criar um arquivo de banco de conhecimento.

2. Defina suas identidades

Dê um nome ao seu chatbot e associe-o à sua empresa. Leia mais sobre como criar identidades de chatbots.

1. Vá para a Caixa de entrada 2.0 e selecione Configurações do administrador.
2. Selecione Generative AI chatbot.
3. Selecione a seta ao lado de Criar chatbot e selecione Criar identidade. Se você já criou uma identidade de chatbot, selecione Gerenciar identidades e, em seguida, selecione Criar identidade. Siga as etapas para criar e salvar sua identidade.
   
4. Selecione a seta ao lado de Criar chatbot e selecione Criar empresa. Se você já criou uma identidade corporativa de chatbot, selecione Gerenciar empresas e, em seguida, selecione Criar empresa. Siga as etapas para criar e salvar sua identidade.

3. Configurar um caminho de escalonamento

Configure um novo caminho de escalonamento para guiar seus clientes até um agente humano quando o chatbot não puder responder à pergunta do cliente.

1. No Chatbot Generative AI, selecione a seta ao lado de Criar chatbot e selecione Criar escalonamento. Se você já criou um escalonamento, selecione Gerenciar escalonamentos e, em seguida, selecione Criar escalação.
2. Siga as etapas para criar e salvar sua escalação. Para obter detalhes sobre como configurar um caminho de escalonamento, consulte Configurar um caminho de escalonamento do chatbot.

4. Crie seu chatbot

Agora é hora de criar seu chatbot e ativá-lo para que ele possa servir como sua primeira linha de suporte!

1. No Chatbot de IA generativa, selecione Criar chatbot .
2. Selecione suas preferências de idioma e seu idioma principal. O idioma principal será usado quando o idioma do cliente não for reconhecido. Para adicionar outros idiomas, selecione Adicionar idioma.
3. Insira um nome interno e uma descrição. Esse é o nome e a descrição que você e seus administradores usam para identificar seu agente. Ele não é exibido aos clientes.
4. Selecione uma identidade e uma empresa.
5. Selecione o tom de voz que você deseja que seu chatbot use com seus clientes. Você quer que seu agente seja direto, formal ou amigável e alegre? O que melhor reflete sua marca?
6. Faça upload do arquivo do seu banco de conhecimento.
7. Selecione um escalonamento na lista.
8. Há momentos em que você pode sugerir que o cliente fale com um agente humano. Ative o rastreamento automatizado de IA e os acionadores que informam ao seu chatbot quando sugerir que a conversa seja transferida para um agente humano.
9. Opcionalmente, selecione se você deseja que seu chatbot peça que seus clientes concordem com o uso da IA.
10. Salve suas alterações.
11. Selecione o canal que deseja atribuir ao seu chatbot.