Use as consultas para ouvir a conversa X

Use as consultas do Inbox 2.0 para ouvir e interagir com outras conversas de contas do X (antigo Twitter), capturar mensagens que mencionam indiretamente sua marca e descobrir palavras-chave com as quais o senhor tem interesse em interagir.

Criar uma nova consulta de procura

As consultas do procurar podem ser tão amplas ou específicas quanto o senhor desejar. Talvez o senhor queira procurar termos específicos do setor, hashtags de eventos ou tópicos relacionados à sua marca. A menos que uma automação ativa resolva a conversa, os resultados da consulta procurada aparecerão em sua fila - portanto, certifique-se de usar termos que capturem conversas relevantes.

1. No Inbox 2.0, selecione Configurações do administrador.
2. Expanda Mídia social e selecione Twitter procurar queries.
3. Selecione Adicionar busca.
4. Digite um nome para a sua consulta e selecione as contas X que o senhor deseja procurar.
5. Especifique seus critérios de consulta de busca com qualquer combinação de palavras-chave e pessoas. Observe as seguintes regras:
   • Não inclua aspas ou outra pontuação, a menos que você esteja procurando por uma consulta com pontuação específica.
   • Os campos de texto não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
   • As consultas de palavras e frases " e " resultam em mensagens que contêm qualquer termo correspondente. Por esse motivo, talvez seja melhor criar várias consultas de busca para diferentes finalidades em vez de usar "e."
6. Selecione Salvar para ativar imediatamente a busca.

As consultas de procurar correspondentes aparecem como novas mensagens na fila com o título "procurar result from @handle". Os agentes podem responder, resolver a mensagem ou enviar uma mensagem direta (se o contato permitir).

Ativar ou desativar uma consulta ou excluir uma consulta

Ative ou desative a consulta usando o switch. Quando você desativa a consulta, o resultado da consulta deixa de aparecer na fila. Você pode ativar ou desativar as consultas conforme quiser.

Para excluir e remover permanentemente uma consulta de procura, selecione Excluir.