Crie uma caixa de entrada salva

Crie suas próprias caixas de entrada personalizadas para acessar e organizar rapidamente as conversas do Inbox 2.0 que são importantes para o senhor. Personalize e salve as caixas de entrada por agente, canal, tipo de conversa e muito mais.

Crie, personalize e salve sua própria caixa de entrada

Depois de criar uma caixa de entrada, o usuário a encontrará em My inboxes (Minhas caixas de entrada ) na navegação à esquerda do Inbox 2.0. As caixas de entrada que você criar só ficarão visíveis para você — elas não estarão visíveis para suas equipes ou outros agentes. Você pode acessar a Caixa de entrada 2.0 e criar uma caixa de entrada personalizada de uma das duas maneiras a seguir:

• Selecione Create a new inbox (Criar uma nova caixa de entrada) na navegação à esquerda. Isso abrirá opções para você personalizar sua visualização atual da caixa de entrada. Se você aplicou filtros à sua visualização atual, verá essas opções já selecionadas para você. Você pode personalizar ainda mais sua caixa de entrada ou simplesmente selecionar Criar caixa de entrada na parte inferior das opções para salvar sua caixa de entrada atual na lista Minhas caixas de entrada.
• Selecione Filtros , personalize a exibição da caixa de entrada e selecione Criar caixa de entrada para salvar uma nova caixa de entrada na lista Minhas caixas de entrada.

Personalize sua caixa de entrada

Você pode personalizar as caixas de entrada ao criá-las. Você também pode personalizar as caixas de entrada salvas existentes selecionando-as e selecionando Filtros . Se você estiver filtrando uma caixa de entrada que você já criou, você pode salvar os filtros como uma caixa de entrada nova e personalizada (Salvar como) ou salvar as alterações em sua caixa de entrada existente(Salvar).

Você pode definir filtros para qualquer um dos seguintes:

• Assigned to (Atribuído a ) - conversas atribuídas a um ou mais agentes selecionados, aquelas que não estão atribuídas a um agente (o senhor ainda verá aquelas atribuídas a uma equipe) e aquelas atribuídas ao senhor.
• canal - conversa que ocorreu em um canal específico.
• Tipos de conversa - Todas as postagens, públicas ou privadas. Isso pode ajudar a identificar conversas sobre o atendimento ao cliente.
• Tipos de post - Todos, orgânico(a) ou posts pagos. Esses filtros só se aplicam à última mensagem em uma conversa.
  • Filtre por orgânico(a) para encontrar respostas e comentários públicos em suas postagens orgânico(a). Isso é útil ao filtrar as conversas do Facebook e do Instagram.
  • Filtre por pago para encontrar respostas e comentários públicos em seus anúncios, inclusive nas postagens obscuras do Instagram.
• Equipes - Qualquer equipe ou equipes às quais você pertença.

O membro da empresa também pode filtrar o seguinte:

• Tópicos - conversa com tópicos específicos aplicados.
• Grupos de contatos - Contatos rotulados como parte de um grupo específico.

Trabalhe em uma caixa de entrada salva

Ao selecionar uma caixa de entrada personalizada, você poderá trabalhar com ela como qualquer outra fila. O senhor verá as conversas Novas e Pendentes que atendem aos critérios de sua caixa de entrada personalizada. O senhor também pode classificar as conversas, adicionar e remover filtros e resolver conversas em massa em sua caixa de entrada personalizada.

Renomear ou excluir uma caixa de entrada salva

Selecione qualquer uma das caixas de entrada salvas e, em seguida, selecione os três pontos na parte superior perto do nome da caixa de entrada para renomeá-la ou excluí-la.