Crie uma caixa de entrada personalizada

Crie suas próprias caixas de entrada personalizadas para acessar e organizar rapidamente as conversas do Inbox 2.0 que são importantes para o senhor. Personalize e salve as caixas de entrada por agente, canal, tipo de conversa e muito mais - e depois compartilhe suas caixas de entrada personalizadas com outros agentes e equipes.

Seu administrador do Inbox 2.0 controla o acesso à caixa de entrada compartilhada (consulte Gerenciar o compartilhamento da caixa de entrada).

Crie, personalize e salve sua própria caixa de entrada

Acesse a Caixa de entrada 2.0 e crie uma caixa de entrada personalizada de uma das duas maneiras a seguir:

• Selecione Create new inbox ao lado de Custom inboxes (Caixas de entrada personalizadas) na navegação à esquerda. Isso abrirá opções para que o senhor personalize as visualizações da sua caixa de entrada atual. Se tiver aplicado filtros às suas visualizações atuais, o senhor verá essas opções já selecionadas. O senhor pode personalizar ainda mais sua caixa de entrada ou simplesmente selecionar Criar caixa de entrada na parte inferior das opções para salvar a caixa de entrada atual na lista Caixas de entrada personalizadas.
• selecione Filters , personalize as visualizações de sua caixa de entrada e, em seguida, selecione Create inbox para salvar uma nova caixa de entrada em sua lista de caixas de entrada personalizadas.

Depois de criar uma caixa de entrada, o usuário a encontrará em Caixas de entrada personalizadas na navegação à esquerda do Inbox 2.0. As caixas de entrada que o senhor criar ficarão visíveis apenas para o senhor, a menos que as compartilhe ou atribua.

Personalize sua caixa de entrada

Você pode personalizar as caixas de entrada ao criá-las. Você também pode alterar os filtros das caixas de entrada personalizadas existentes que você criou. Você pode salvar as novas opções de filtro como uma nova caixa de entrada personalizada (Criar caixa de entrada) ou salvar as alterações em sua caixa de entrada existente(Salvar).

Você pode definir filtros para qualquer um dos seguintes:

• Assigned to (Atribuído a ) - conversas atribuídas a um ou mais agentes selecionados, aquelas que não estão atribuídas a um agente (o senhor ainda verá aquelas atribuídas a uma equipe) e aquelas atribuídas ao senhor.
• canal - conversa que ocorreu em um canal específico.
• Tipos de conversa - Todas as postagens, públicas ou privadas. Isso pode ajudar a identificar conversas sobre o atendimento ao cliente.
• Tipos de post - Todos, orgânico(a) ou posts pagos. Esses filtros só se aplicam à última mensagem em uma conversa.
  • Filtre por orgânico(a) para encontrar respostas e comentários públicos em suas postagens orgânico(a). Isso é útil ao filtrar as conversas do Facebook e do Instagram.
  • Filtre por pago para encontrar respostas e comentários públicos em seus anúncios, inclusive nas postagens obscuras do Instagram.
• Equipes - Qualquer equipe ou equipes às quais você pertença.

Os membros Advanced e Entreprise também podem filtrar o seguinte:

• sentimento(membro with Advanced Inbox ) - conversa sem sentimento, ou com sentimento negativo, neutro ou positivo.
• Tópicos - conversa com tópicos específicos aplicados.
• Grupos de contatos - Contatos rotulados como parte de um grupo específico.

Compartilhe uma caixa de entrada personalizada

Compartilhe uma caixa de entrada personalizada com outros agentes ou equipes. Quando o senhor compartilhar uma caixa de entrada personalizada, enviaremos um e-mail para as pessoas com quem a compartilhou para informá-las.

1. selecione sua caixa de entrada na lista Caixas de entrada personalizadas.
2. Na parte superior da página, ao lado do nome da sua caixa de entrada personalizada, selecione Share inbox.
3. selecione Agents or Teams( Agentesou Equipes), adicione os agentes e equipes com os quais deseja compartilhar essa caixa de entrada personalizada e, em seguida, selecione Share (Compartilhar).
   

As caixas de entrada compartilhadas são adicionadas à lista de caixas de entrada personalizadas e exibidas com um ícone compartilhado ao lado delas.

Editar uma caixa de entrada personalizada

selecionar qualquer uma de suas caixas de entrada personalizadas para editá-las. Você precisa ser o proprietário da caixa de entrada personalizada para renomeá-la, compartilhá-la ou excluí-la. Se você não for o proprietário, poderá duplicar uma caixa de entrada compartilhada para personalizá-la ainda mais e compartilhá-la como se fosse sua.

Compartilhe suas caixas de entrada personalizadas com agentes ou equipes adicionais e renomeie, oculte, duplique ou exclua-as usando as instruções a seguir:

• selecionar Share inbox para adicionar ou remover agentes ou equipes da sua caixa de entrada personalizada compartilhada.
• selecionar ações da caixa deentrada para renomear, ocultar, duplicar ou excluir a caixa de entrada personalizada.

Trabalhe em uma caixa de entrada personalizada

Ao selecionar uma caixa de entrada personalizada, você poderá trabalhar com ela como qualquer outra fila. O senhor verá as conversas Novas e Pendentes que atendem aos critérios de sua caixa de entrada personalizada. O senhor também pode classificar as conversas, adicionar e remover filtros e resolver conversas em massa em sua caixa de entrada personalizada.