Artigo atualizado: 14 de fevereiro de 2025
Visualizar o histórico de conversas de um contato
O histórico de conversas entre canais mostra as conversas de um contato em todos os canais e redes. Isso significa que você não precisa solicitar informações já fornecidas a um contato. O histórico de conversas também permite que o senhor saiba se o contato tem trabalhado com outro agente.
público: Agentes Inbox 2.0 dos planos Advanced e Enterprise
No Inbox 2.0, os ícones de canal na parte superior da visualização da conversa indicam se o histórico de um contato está disponível em vários canais.
Selecione View (Exibir ) e, em seguida, marque ou desmarque a caixa de seleção All channel (Todos os canais ) para mostrar ou ocultar a exibição do histórico da conversa cross-channel.
- Se o senhor usar o mesmo navegador ao se conectar novamente, manteremos sua última configuração de Todos os canais.
- O senhor só poderá ver os históricos de conversas no canal ao qual tem acesso.
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