FAQ sobre a Cobrança

  

Por que fui cobrado duas vezes?

Quando o método de pagamento em uma conta suspensa é atualizado, a conta é restabelecida e quaisquer saldos pendentes são liquidados. Isso também redefine o ciclo de cobrança da conta, resultando em uma cobrança para o próximo mês na assinatura (cobranças antigas + nova cobrança = duas cobranças).

Alternativamente, quando duas pessoas criaram contas sem saber usando as mesmas informações de pagamento, pode parecer que você está sendo cobrado duas vezes (duas contas = duas cobranças).

Dica: Entre em contato com nossa equipe de suporte para ajudar a localizar e fechar uma das contas.

O que preciso saber sobre minha assinatura anual ou mensal?

Uma assinatura anual é um compromisso de um ano em que você paga um pagamento com desconto e não reembolsável em vez de pagamentos mensais para tipos de plano pagos.

As assinaturas anuais podem ser rebaixadas ou canceladas a qualquer momento. Os planos rebaixados mantêm o acesso aos recursos do plano até o vencimento do compromisso de um ano; os planos cancelados são fechados imediatamente e nenhum rateio ou reembolso parcial é aplicado.

Se você adicionar um complemento no meio do ciclo, você será cobrado e faturado proporcionalmente (a partir da data de inscrição até o final do compromisso de um ano). Os complementos removidos no meio do ciclo permanecerão ativos até o final do compromisso de um ano, sem rateio ou reembolso parcial.

As assinaturas mensais são pagas no início de cada ciclo de faturamento mensal. Uma subscrição mensal não é uma tarifa com desconto, mas dá-lhe a flexibilidade de modificar o seu plano a qualquer momento. Uma alteração pode ser feita por ciclo de cobrança, incluindo a mudança para uma assinatura anual (que entraria em vigor no final do ciclo de cobrança mensal) ou a atualização ou o downgrade do tipo de plano.

Por que minha conta Hootsuite foi renovada automaticamente?

Os serviços da Hootsuite são adquiridos como assinaturas que são cobradas antecipadamente mensalmente ou anualmente. Você pode optar por renovar automaticamente sua assinatura e pode ativar ou desativar sua assinatura (por exemplo, se você planeja ficar ausente por um período de tempo prolongado).

De acordo com nossos termos de serviço, a Hootsuite processará a forma de pagamento da conta em cada período de renovação no dia correspondente ao primeiro dia em que você assinou um tipo de plano pago. Consulte Termos de Autoatendimento ou Termos Enterprise .

Para evitar que sua conta seja renovada automaticamente, cancele, desative a renovação automática ou mude para uma conta gratuita antes da data de renovação. Consulte Gerenciar seu plano e conta da Hootsuite.

O que devo fazer se não receber minha fatura?

Faturas e histórico de faturamento podem ser acessados a partir da Hootsuite. Para obter mais informações, consulte Gerenciar suas faturas da Hootsuite.

Se você tiver uma conta Hootsuite Enterprise, entre em contato com o gerente de sucesso do cliente para solicitar uma fatura.

Quais métodos de pagamento a Hootsuite aceita?

A Hootsuite aceita pagamentos instantâneos Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB e Paypal como métodos de pagamento.

Para fazer pagamentos a partir de uma conta bancária, conecte-a ao Paypal e utilize o Paypal como método primário de pagamento.

Não aceitamos pagamento por cheque, débito, cartões pré-pagos, transferências bancárias ou Paypal eCheck.

A Hootsuite oferece descontos para organizações sem fins lucrativos?

Um desconto está disponível para organizações sem fins lucrativos com um plano Professional ou Team que atendam a critérios específicos. As inscrições estão sendo aceitas e analisadas para consideração. Aplicar aqui.

Por que estou recebendo uma fatura depois de fazer o downgrade para um plano Gratuito?

Quando uma conta é rebaixada para um plano gratuito, uma fatura final (ou Liquidação de Contas) é enviada automaticamente para o endereço de e-mail associado à conta Hootsuite.

Pode parecer que a conta foi cobrada novamente, mas a fatura final é gerada para fornecer ao titular da conta:

  • Um registro de quaisquer transações finais que possam ter ocorrido após o downgrade e nos últimos 30 dias, como pagamentos atrasados
  • Confirmação de que a conta foi liquidada e tem um saldo de US$0

O que devo fazer se minha transação for recusada?

Se sua transação de pagamento for recusada e seu método de pagamento (cartão de crédito, por exemplo) estiver em bom estado, talvez você queira entrar em contato com a operadora do cartão de crédito ligando para o número de telefone gratuito listado no verso do cartão.

Como alternativa, você pode atualizar suas informações de pagamento para que a Hootsuite processe uma nova forma de pagamento (consulte Gerenciar seu plano e conta da Hootsuite).

A minha conta Hootsuite está sujeita a impostos?

São cobrados os seguintes impostos das contas Hootsuite pagas nas áreas indicadas, com base no endereço de cobrança da conta:

Impostos sobre vendas (Canadá)

  • Todas as províncias e territórios do Canadá estão sujeitos aos impostos sobre vendas aplicáveis.
  • Os números de registro fiscal para empresas e profissionais canadenses são:
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690
  • Esses números aparecem nas faturas da Hootsuite.

Impostos sobre vendas (EUA)

  • Os estados americanos do Arizona, Connecticut, Distrito de Colúmbia, Havaí, Indiana, Massachusetts, Nova York, Ohio, Pensilvânia, Rhode Island, Carolina do Sul, Dakota do Sul, Texas, Utah e Washington estão sujeitos a impostos estaduais sobre vendas.
  • A Hootsuite é uma empresa Incorporated sediada fora do Canadá, portanto, o formulário W-8BEN deve ser usado com o IRS, em vez do formulário W9.
  • Os cidadãos e as companhias americanas que necessitam de um formulário de W-8BEN devem baixar o arquivo em anexo:

Imposto sobre vendas (Austrália, Nova Zelândia, Cingapura)

  • Todos os estados, regiões e territórios da Austrália, Nova Zelândia e Cingapura estão sujeitos ao imposto sobre vendas aplicável.

IVA (UE, Noruega, África do Sul, Suíça)

  • O imposto sobre valor agregado (IVA) padrão vale em todos os países da União Europeia, na Noruega, África do Sul e Suíça.
  • O Número de Referência de Regime Simplificado da Hootsuite (no lugar do número de VAT) é EU826021784.
  • O número da VAT da Hootsuite na Noruega é 2018934.
  • Insira seu próprio número de IVA para que o IVA seja excluído de faturas futuras.

O imposto é aplicado como um item de linha separado na fatura da Hootsuite. Consulte Gerenciar suas faturas da Hootsuite.

Observação: A legislação de imposto sobre vendas, bem como nossos requisitos para coletar impostos como fornecedor, estão sujeitos a alterações periódicas. Como resultado, a Hootsuite revisa regularmente suas obrigações de conformidade com o imposto sobre vendas e pode modificar sua aplicação do imposto sobre vendas às faturas de clientes de tempos em tempos, conforme exigido por lei e de acordo com os Termos de Serviço.

Nossa organização tem um número isento de impostos. Como atualizo nossa fatura?

No momento, não há como atualizar manualmente contas com números isentos de impostos. Entre em contato com nossa equipe de suporte com seu número de isenção de impostos e atualizaremos sua conta para você.

Como posso conseguir ajuda para resolver um problema de cobrança?

Entre em contato com nossa equipe de suporte com seu e-mail de conta Hootsuite e uma descrição do problema de cobrança que você está enfrentando.

E se eu não souber o e-mail da conta?

Caso não saiba o e-mail associado à conta Hotosuite a receber a cobrança, forneça o máximo possível das informações a seguir (se for o caso) ao entrar em contato conosco. Isso nos ajudará a localizar a conta e ajudá-lo a solucionar o problema o mais depressa possível.

  • ID do Contrato de Cobrança do PayPal, valor da cobrança e data
  • Tipo de cartão de crédito, valor de cobrança e data
  • Número da fatura da Hootsuite
  • Endereço(s) de e-mail que pode(m) ter sido usado(s) para criar a conta ou o domínio de e-mail (por exemplo, @social.com)
  • Nome completo do titular da conta