Resolver conversas em massa

No Inbox 2.0 , o senhor pode resolver várias conversas nas filas New e Pending de uma só vez. Isso pode ser útil para limpar um influxo repentino de conversas ou quando o senhor estiver lidando com sua caixa de entrada pela primeira vez. Há duas opções para resolver várias conversas: selecionar e resolver manualmente várias conversas e usar a opção de resolução em massa para resolver conversas que atendam a critérios específicos.

Opção 1: selecionar e resolver várias conversas

1. Na fila New ou Pending, selecione Queue actions (Ações da fila) e, em seguida, selecione selecionar conversa.
   
2. selecione a conversa que deseja resolver e, em seguida, selecione Resolver. Quando terminar, selecione Queue actions e, em seguida, selecione Exit selection mode (Sair do modo de seleção).

Opção 2: Resolver várias conversas que atendam a critérios específicos

Para usar esse recurso, o senhor deve ter a permissão personalizada conta em mídia social Bulk resolve conversa. Saiba como definir permissões (para administradores).

1. Na fila New (Novo ) ou Pending (Pendente ), o senhor pode selecionar Filters (Filtros ) para ver conversas específicas que deseja resolver.
2. selecionar Queue actions e, em seguida, selecionar Bulk resolve. Todas as conversas que corresponderem ao filtro serão resolvidas, independentemente da atribuição.
   
3. Em Resolver mais antigo que, insira um período de tempo, como mais de 2 dias.
4. Se os motivos de resolução estiverem ativados, selecione uma opção na lista.
5. Selecione Resolver.

Uma trilha de auditoria mostra quem resolveu uma conversa em massa, quando a ação foi executada e o motivo de resolução selecionado.