Conecte o Zendesk ao Inbox 2.0

Sua equipe de atendimento ao cliente usa Zendesk? Expanda sua experiência de atendimento ao cliente adicionando a integração do Zendesk ao Inbox 2.0. Ao conectar sua conta do Zendesk ao Inbox 2.0, você pode criar casos de suporte ao cliente a partir de conversas no Inbox 2.0.

Conecte sua conta Zendesk

Você deve ser um administrador do Zendesk Support para conectar sua conta. Você precisará de um token de API do Zendesk, do endereço de e-mail do administrador do Zendesk que cria o token de API e do URL do host do Zendesk. Aprenda como gerar um token de API.

1. Acesse o Inbox 2.0, selecione Configurações de administrador, expanda Integrações e API e, em seguida, selecione Zendesk.
2. Digite suas informações, as tags são opcionais. Certifique-se de incluir o endereço https:// no URL do host. O URL do seu host deve ser semelhante a https://your_subdomain.zendesk.com, sem texto após Zendesk.com.
3. Use o botão na parte superior da página para ativar a integração.

Crie um ticket do Zendesk a partir de uma conversa

Crie um ticket de suporte do Zendesk e inclua os detalhes da sua conversa.

1. Acesse o Inbox 2.0.
2. Nos atributos de Contato, certifique-se de incluir o melhor endereço de e-mail para o cliente.
3. Vá para o início de qualquer conversa, selecione ações de conversa e, em seguida, selecione Enviar para Zendesk para criar um novo tíquete usando a conversa aberta no momento. A caixa de entrada inclui o histórico da conversa e os anexos no tíquete.
4. Selecione o link no canto superior direito da conversa para visualizar o ticket no Zendesk.