Criar um relatório Inbox 2.0 no Analytics

Crie relatórios Inbox 2.0 no Analytics para analisar a atividade e o desempenho de seus agentes, equipes e canais. Mergulhe em conversas resolvidas, tempos de resposta, satisfação do cliente e muito mais.

Criar um relatório Inbox 2.0 no Analytics

Além do monitoramento em tempo real no Inbox 2.0, há vários modelos de relatórios no site Analytics que o senhor pode usar para acompanhar o desempenho do agente e da equipe em todo o canal. Os dados de métricas só podem ser coletados de contas conectadas. Se uma de suas contas for desconectada, o site Analytics não poderá coletar dados nem preencher novamente os dados de métricas da Caixa de entrada para essa conta.

1. Na Hootsuite, acesse Analytics.
2. selecionar Criar um relatório.
   
3. Selecione Caixa de entrada 2.0.
   
4. Selecione um dos relatórios a seguir e selecione Criar relatório.
• Resumo geral -Analise as métricas de sucesso neste relatório para obter uma visão geral do desempenho de sua equipe, incluindo quantas conversas resolveram, quanto tempo gastaram em cada uma e muito mais.
• Visão geral da equipe - Acompanhe o tempo de atendimento, o tempo sem resposta, o tempo de escolha a dedo e mais métricas relevantes para o desempenho de sua equipe.
• Visão geral do agente - Revise o desempenho individual do agente no Inbox 2.0, incluindo tempo disponível, tempo ausente, respostas enviadas e muito mais.
• Volume: Conversas - Meça o volume de conversas iniciadas e resolvidas para suas equipes no Inbox 2.0 e identifique tendências em canais, plataformas, idiomas e muito mais.
• Volume: Tópicos - Identifique tendências e conversas importantes rastreando os tópicos que os agentes aplicam às conversas.
• Volume: Mensagens - Meça o volume de mensagens para suas equipes no Inbox 2.0 e identifique tendências em canais, plataformas, tags e muito mais.
• Volume: Tags - Monitore as tags aplicadas às mensagens no Inbox 2.0 e identifique tendências.
• Volume: Contatos - Meça o volume de contatos únicos no Inbox 2.0 e identifique tendências por canais, plataformas, tempo de atendimento e muito mais.
• Satisfação do cliente - observe atentamente os resultados da pesquisa CSAT, incluindo total de pesquisas enviadas, pontuação média de CSAT, porcentagem de clientes satisfeitos, tendências de pontuação por conversa e muito mais.
• Tempo de atendimento - Meça os tempos de atendimento de equipes e agentes no Inbox 2.0 e identifique as tendências diárias.
• Conversas resolvidas - Aprofunde-se nas conversas resolvidas por suas equipes no Inbox 2.0 e identifique tendências em canais, plataformas, idiomas e muito mais.
• Tempo de resposta e resolução - Aprofunde-se na resolução e no tempo de resposta de suas equipes no Inbox 2.0, incluindo tempos médios de primeira resposta e conversa, SLAs de tempo de primeira resposta e de tempo de resposta de conversa e durações para resoluções e respostas.
• Disponibilidade e utilização do agente - Revise o tempo total disponível de todos os agentes ou de um agente individual, ou a porcentagem de sua utilização geral, por dia.
• SLA - Meça o desempenho do contrato de nível de serviço (SLA) por todos os eventos de SLA, tempo de primeira resposta ou tempo de resposta de conversa.
5. Você pode exibir dados para um período de tempo específico, personalizar seu relatório e blocos de métricas e compartilhar e exportar seu relatório. Saiba como fazer mais com seus relatórios do Google Analytics.