Filtre suas conversas do Sparkcentral

Você pode filtrar as conversas que aparecem na sua fila. Por exemplo, você pode optar por exibir apenas conversas privadas atribuídas a um agente específico.

1. Abra Sparkcentral e selecione Filtros no topo de uma fila.
   
2. Selecione uma das seguintes opções de filtro:
• Atribuído a – Conversas do agente atualmente atribuído a elas.
• Canais – Conversas ocorridas em canais específicos.
• Tipos de conversa – Postagens públicas ou privadas. Isso pode ajudar a identificar conversas de atendimento ao cliente.=
• Tópicos - Conversas marcadas com determinados tópicos.
• Grupos de contatos – Contatos rotulados como parte de um grupo específico.

Salvar um filtro

Você pode salvar filtros para que qualquer pessoa da sua equipe possa usá-los posteriormente.

1. Selecione Filtros e escolha o que deseja exibir na sua visualização.
2. Selecione os três pontos no canto superior direito e selecione Salvar novo filtro.
   
3. Insira um nome para o seu filtro e selecione Salvar.

Editar um filtro salvo

Para editar um filtro salvo, selecione-o na lista suspensa Filtros salvos . Atualize suas opções de filtro e selecione Salvar.

Gerenciar filtros salvos

Para gerenciar seus filtros salvos, selecione os três pontos no canto superior direito e selecione Gerenciar filtros. Para cada filtro salvo, você tem as seguintes opções:

• Duplicar - Faça uma cópia do filtro salvo
• Editar nome - Renomeie seu filtro salvo
• Excluir - Remove o filtro salvo