Mantenha-se em conformidade com as redes sociais com a Hootsuite - para serviços financeiros

As mídias sociais podem desempenhar um papel importante no setor de serviços financeiros, conectando o senhor a novos clientes em potencial, aumentando a percepção da marca e aumentando as vendas. A Hootsuite pode ajudá-lo a fazer tudo isso, ao mesmo tempo em que aborda os desafios exclusivos do uso das mídias sociais em seu setor altamente regulamentado.

Nos serviços financeiros, diferentes departamentos de uma organização têm objetivos diferentes, e todo o conteúdo social precisa atender aos requisitos de conformidade. As organizações financeiras também são obrigadas a proteger as informações dos investidores e dos consumidores, e precisam de protocolos para evitar possíveis ameaças à segurança.

A Hootsuite ajuda você a mitigar todos esses riscos. Ao usar uma plataforma controlada para todas as necessidades de mídia social da sua empresa, você obterá eficiência operacional, centralizará a supervisão da conformidade e aumentará a confiança dos funcionários com as mídias sociais.

Veja mais de perto algumas das maneiras pelas quais a Hootsuite pode ajudá-lo a permanecer em conformidade e seguro.

Governança

É importante ter uma política de governança de mídia social que se aplique a toda a sua organização. A Hootsuite permite que você coloque guardrails no lugar para ajudar seus funcionários a aderir à política.

Uma política oficial pode ajudá-lo a:

• Mantenha a identidade de sua marca em todos os canais sociais.
• Alinhe as equipes com os regulamentos de cada órgão governamental.
• Evite uma violação de segurança ou uma crise de relações públicas e aja rapidamente caso ocorra.
• Informe seus funcionários sobre suas próprias responsabilidades nas mídias sociais.
• Incentive seus funcionários a se apropriarem das mensagens de sua marca e a amplificá-las.
• Dê aos seus funcionários confiança para adotar as mídias sociais.

A inserção de todas as suas equipes na Hootsuite reduz a tecnologia redundante e centraliza a supervisão de todas as suas comunicações de negócios sociais. Você também poderá unificar os dados de cada equipe que se comunica nas redes sociais. O ecossistema de aplicativos de parceiros da Hootsuite também facilita a integração de cada departamento aos sistemas que eles já usam. A Hootsuite fornece os seguintes recursos projetados para facilitar seus esforços de governança:

Acesso à conta social compartilhada em equipes

Convide membros da equipe para gerenciar suas contas sociais sem precisar compartilhar senhas. Saiba mais sobre como aproveitar equipes em uma organização Hootsuite.

Logon único para acesso à Hootsuite

Configure o logon único (SSO) para logins da Hootsuite, para que os funcionários possam fazer login com suas credenciais de rede corporativa. Saiba como configurar o SSO para sua organização.

Permissões Customizáveis

Controle o que cada membro da equipe pode gerenciar com permissões no nível da organização, da equipe e da conta social. Conceda acesso analítico às partes interessadas que precisam de supervisão e conceda permissões de publicação àqueles que criam conteúdo. Saiba mais sobre como configurar permissões do Hootsuite.

fluxos de trabalho de aprovação

Defina fluxos de trabalho de aprovação para cada uma de suas contas sociais. Você pode designar pessoas ou equipes para aprovar novas postagens, comentários ou respostas antes de serem publicados. Você também pode adicionar um segundo ou terceiro nível de aprovações para segurança extra. Aprenda como configurar um processo de aprovação.

Conformidade

Como o senhor sabe, é fundamental proteger sua organização e sua marca contra multas, penalidades ou interrupções nos negócios. A Hootsuite, juntamente com os principais parceiros de conformidade, como a Proofpoint, oferece soluções que facilitam a manutenção de uma presença em conformidade nas mídias sociais. A Hootsuite e seus parceiros ajudam os gerentes de mídias sociais em setores regulamentados a cumprir os requisitos da FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF e MiFID II.

Arquivamento

As organizações de serviços financeiros devem arquivar todas as atividades de mídia social por pelo menos três anos. Os parceiros de conformidade da Hootsuite, como a Global Relay, oferecem arquivamento automatizado e baseado em nuvem de todos os tipos de publicações sociais, capturando dados com segurança, independentemente do dispositivo do usuário. Seus bancos de dados unificados e pesquisáveis também facilitam o processo de auditoria. Pergunte ao gerente de contas do cliente para obter mais detalhes sobre as soluções de arquivamento.

bibliotecas de conteúdo

Uma maneira de garantir que suas equipes estejam publicando conteúdo em conformidade e em sintonia com a marca é por meio do uso de bibliotecas de conteúdo. Dê a cada equipe acesso à sua própria biblioteca, repleta de modelos aprovados, mídia recurso e conteúdo pronto para publicação. Para saber mais, consulte Gerenciar sua biblioteca multimídia.

Conteúdo com curadoria e em conformidade

O Amplify é o aplicativo de vendas sociais e Brand Advocacy da Hootsuite. Ele permite que seus administradores de conteúdo enviem uma coluna constante de conteúdo com curadoria pré-aprovado para o aplicativo. A partir daí, os consultores podem compartilhar o conteúdo em suas próprias contas em mídias sociais. O Amplify amplia o alcance da sua organização enquanto o senhor mantém o controle sobre o conteúdo que seus funcionários estão compartilhando. Saiba mais sobre o Amplify.

Você pode segmentar funcionários em grupos para compartilhar diferentes tipos de conteúdo, conforme apropriado. Os consultores também podem sugerir conteúdo aos administradores à medida que eles aprendem o que mais ressoa com seu público. Para ajudá-lo a obter conteúdo relevante suficiente para o seu programa Amplify, você pode automatizar a descoberta de conteúdo com o Curate by UpContent. Essa integração organiza artigos de tendências que correspondem aos seus critérios exclusivos de estratégia de conteúdo. Ela também verifica os artigos em relação às políticas da Proofpoint para garantir a conformidade deles.

Proofpoint

A Hootsuite faz parceria com a Proofpoint para oferecer vários fluxos de trabalho de conformidade automatizados que você pode aproveitar. Converse com seu gerente de contas de clientes sobre quais soluções melhor apoiariam seu programa social:

Pré-revisão

O Proofpoint Social Patrol cria um fluxo de trabalho de pré-seleção em alguns ou todos os seus contatos em mídia social. Conecte sua conta em mídia social ao Hootsuite e à sua conta Proofpoint Social Patrol. Em seguida, conecte o Proofpoint ao Hootsuite nas configurações de organização do Hootsuite e ative a pré-revisão em sua conta em mídia social. O senhor precisa ativar a pré-revisão para cada conta que deseja monitorar, incluindo contas corporativas e de consultores. Cada post criado na Hootsuite passa por uma verificação de conformidade antes de ser agendado ou publicado. O conteúdo é revisado em relação às políticas que o senhor estabelece no Proofpoint. Se um post violar alguma política, ele será enviado para a fila Rejeitado no calendário de conteúdo da Hootsuite para edição. Para obter mais detalhes, consulte Adicionar segurança de publicação com o Proofpoint.

Se você tiver fluxos de trabalho de aprovação de equipe configurados na Hootsuite, a pré-revisão será a primeira etapa de um fluxo de trabalho de aprovação e a última etapa do processo de aprovação antes da publicação.

O conteúdo social interativo, como comentários e respostas, é arquivado e revisado depois de publicado. As contas sociais que não estão configuradas para pré-revisão também são verificadas retroativamente quanto a riscos de conformidade.

Modelos de biblioteca de conteúdo pré-aprovados

Os criadores de conteúdo corporativo podem criar modelos na Hootsuite e pré-aprová-los na Proofpoint. Crie uma política personalizada de “Biblioteca de conteúdo” na sua conta do Proofpoint Syndicate e, em seguida, conecte a Proofpoint à sua conta da Hootsuite nas configurações da organização. Esses modelos são rotulados como “Conteúdo pré-aprovado” na biblioteca de conteúdo. Os funcionários podem publicá-los em suas próprias contas sem criar violações de políticas. Isso é útil para materiais promocionais, por exemplo, que a Proofpoint rejeitará se um funcionário os criar.

conformidade preditiva em tempo real

Conecte o Proofpoint Syndicate à sua conta Hootsuite nas configurações da organização. O recurso de conformidade preditiva usa um endpoint de consulta de API do Proofpoint para exibir postagens em relação às suas políticas de conformidade enquanto elas estão sendo criadas na Hootsuite.

Combine o Amplify para vendas sociais com a integração de conformidade preditiva do Proofpoint da Hootsuite. Ele adiciona feedback de conformidade em tempo real à medida que o senhor cria postagens para alertar e educar os consultores sobre quaisquer problemas com seu conteúdo. Os consultores podem ver quando uma publicação viola uma política para que possam editá-la antes de publicar. Se um consultor tiver configurado a pré-revisão em sua conta em mídia social e tentar publicar conteúdo não compatível, ele será enviado primeiro para uma fila de aprovação.

A conformidade preditiva deve ser usada juntamente com a aprovação pré-revisão da Proofpoint em cada conta social, e suas políticas devem corresponder.

Segurança

O uso das mídias sociais traz suas próprias ameaças de segurança digital para sua empresa e para os dados pessoais de seus clientes. Nos serviços financeiros, os riscos de atividades mal-intencionadas e fraudes de engenharia social são altos. Proteja seus clientes, sua conta em mídia social de marca e as contas de seus executivos com integrações avançadas de conformidade e segurança. Saiba mais sobre serviços de terceiros.

O Smart Moderation é uma ferramenta de segurança cibernética que utiliza a inteligência artificial para verificar se há ameaças. Ele oferece monitoramento em tempo real e um serviço de moderação automática para manter suas contas livres de conteúdo ruim, anúncios, spam ou atividades de trollagem.

Monitore sua marca e a concorrência

As redes sociais são um ótimo lugar para conhecer a concorrência e o que está acontecendo no seu setor. Social Listening permite que o senhor monitore sua estratégia concorrente, como seus produtos e serviços estão sendo recebidos e evite possíveis crises. Use o Hootsuite Insights para monitorar a conversa on-line sobre sua marca e seu concorrente. O senhor pode criar um procurador para reunir todas as menções sociais que correspondam às suas consultas de diversas fontes, incluindo redes sociais, blogs e sites de notícias. Para obter mais informações, consulte Visão geral do Insights.

Educação

Além da tecnologia automatizada e da supervisão centralizada, a instrução dos funcionários é fundamental para a conformidade com as mídias sociais. Capacite-os com as habilidades e conhecimentos para se sentirem confortáveis – e bem-sucedidos – fazendo negócios usando as mídias sociais.

A Hootsuite pode fazer parceria com você para oferecer treinamento personalizado para:

• Familiarize os funcionários com a política de governança de mídias sociais da sua organização. Certifique-se de que esteja claro para todos o que é e o que não é permitido, incluindo quais redes sociais usar e como usá-las.
• Eduque os proprietários de contas sociais sobre as diretrizes da marca e como cada regulamento se aplica ao uso das mídias sociais em suas funções.
• Capacite seus funcionários a aprenderem um novo conjunto de habilidades e ganhem confiança para aumentar suas atividades de mídia social ao longo do tempo.
• Mostre aos funcionários que eles têm suporte. Fortalecer a confiança dentro de sua organização, e o negócio vai ganhar os dividendos.

Você também pode explorar a riqueza de cursos de mídia social on-line na Hootsuite Academy. Comece com cursos iniciantes sobre habilidades de marketing social e sobre como usar o Hootsuite.

Os consultores que estiverem prontos para se envolver em vendas sociais podem fazer o curso de certificação em vendas sociais para serviços financeiros. Ele abrange as principais regulamentações do setor e como usar as mídias sociais para se conectar com clientes em potencial e fechar mais vendas para sua empresa. Para obter mais detalhes, consulte o currículo de vendas sociais para serviços financeiros