Comece a usar o Hootsuite - para administradores de franquias

Se o senhor administra uma franquia ou uma organização com vários locais, pode usar a Hootsuite para construir sua marca, interagir com sua comunidade e gerar leads. Como administrador, o senhor pode gerenciar várias contas sociais da rede na Hootsuite. Por exemplo, o senhor pode usar o Hootsuite para gerenciar uma página do Facebook, duas contas do X (antigo Twitter) e três contas do Instagram, tudo em um só lugar.

Como administrador de nível superior da sua empresa, você pode monitorar todas as atividades sociais, compartilhar conteúdo e modelos com administradores de localização, monitorar e otimizar as interações com os clientes e medir o sucesso dos esforços sociais em toda a organização. Aqui está o que você precisa saber para começar.

Conheça seus objetivos e necessidades

Antes de lançar uma estratégia social para o seu negócio, é importante considerar os objetivos da sua marca e as necessidades dos administradores de franqueados. Todo o seu conteúdo, não importa onde ele seja compartilhado, deve se alinhar às suas iniciativas de marketing e mídias sociais e apoiar a reputação online da sua empresa. Se você deseja aumentar o amor à marca e o engajamento da comunidade ou melhorar a experiência do cliente, solidificar e comunicar seus objetivos com suas equipes sociais moldará sua estratégia social. Compartilhar esses objetivos, bem como diretrizes claras de voz e branding, com todos os usuários é essencial para manter uma identidade de marca consistente.

Para saber mais sobre as melhores práticas e estratégias de marketing social, consulte Como criar uma estratégia de mídia social em oito etapas fáceis.

Familiarize-se com organizações e equipes

Uma organização da Hootsuite consiste em indivíduos, equipes e conta em mídia social compartilhada. Seu gerente de conta de cliente da Hootsuite pode ter criado uma organização Hootsuite para você ou você pode ter criado uma durante a integração. Para ver se o senhor tem uma organização existente, acesse Account e, em seguida, selecione conta em mídia social e equipes.

Sua organização é o local onde o senhor criará equipes, adicionará membros a elas, definirá permissões e adicionará e gerenciará contas em mídia social.

Normalmente, cada um dos locais da sua empresa funcionará como uma equipe em sua organização. Como administrador corporativo, você gerenciará todas as permissões da equipe como um “super administrador” da organização. Os administradores do local servirão como administradores de equipe para seus locais e terão permissões de administrador ou padrão para sua organização.

Conheça a Hootsuite

As ferramentas de engajamento social na Hootsuite consistem de três ferramentas essenciais:

• coluna, onde o senhor pode monitorar a atividade social do seu setor e de todos os seus locais.
• Um criador de conteúdo para criar e publicar novos conteúdos.
• Um calendário de conteúdo, onde o senhor pode visualizar e gerenciar postagens e rascunhos programados.

Monitore os feeds e interaja com seu público

Os streams da Hootsuite são feeds que exibem o conteúdo de suas contas sociais conectadas e permitem que você participe de conversas relevantes para o seu setor. Você e suas equipes locais podem usar streams para:

• Acompanhe a atividade em todas as contas em mídia social.
• Envolva-se com seu público.
• Monitore palavras-chave, tópicos, hashtags, menção de marcas e concorrentes específicos.

Para começar, acesse More, selecione coluna e, em seguida, selecione Add coluna para criar uma nova coluna. Para organizar ou categorizar sua coluna, adicione quadros selecionando Novo quadro e escolhendo um tipo de coluna para criar nesse quadro.

Crie algumas placas e fluxos e percorra eles para ver o que funciona melhor para você. Você pode facilmente criar e excluir streams, portanto, não tenha medo de explorar.

• Saiba mais sobre como adicionar coluna.
• Saiba como usar quadros para organizar sua coluna.
• Leia as sugestões sobre como organizar sua coluna e estabelecer a melhor coluna para seus objetivos de negócios

Criar, programar e publicar conteúdo

O senhor e os membros da equipe da sua organização podem criar, agendar e publicar conteúdo social em várias redes sociais de um só lugar e ao mesmo tempo. Para começar, acesse Create e, em seguida, selecione uma opção.

Selecione uma conta social e crie sua postagem. Além do texto, você pode incluir menções ou tags, links, imagens, vídeos, GIFs, emoji e hashtags.

Ao compor sua postagem, você pode visualizar como ele ficará à direita. Quando estiver pronto, você pode publicá-lo, salvá-lo como rascunho ou agendá-lo para mais tarde.

Para obter informações adicionais, consulte:

• Crie e publique postagens
• Salvar e editar rascunhos
• Criar e agendar conteúdo em um calendário

Para gerenciar o conteúdo programado, acessar seus rascunhos e gerenciar as aprovações, acesse o plano. Seu calendário mostra as postagens programadas e todo o conteúdo que o senhor publicou no último ano. Consulte Gerenciar seu calendário de conteúdo.

Colabore com bibliotecas de conteúdo

O senhor pode usar as bibliotecas de conteúdo na Hootsuite para compartilhar modelos de posts e imagens pré-aprovados. O uso dessas bibliotecas ajuda a garantir a adesão e a consistência da marca e economiza o tempo dos funcionários ao criar postagens. O senhor pode manter várias bibliotecas e compartilhar conteúdo específico com equipes selecionadas. A aplicação de tags de conteúdo facilita a localização de recursos relevantes para os membros da equipe.

O senhor e outros administradores de alto nível podem gerenciar todas as bibliotecas de conteúdo, incluindo configurações como disponibilidade e datas de expiração. Os administradores locais podem gerenciar as bibliotecas disponíveis em seu local. Eles podem criar e compartilhar bibliotecas de conteúdo e adicionar ou editar conteúdo na biblioteca. Todos os outros membros da organização podem usar o conteúdo das bibliotecas disponíveis para suas equipes. O senhor pode usar notas internas para informar aos membros da equipe quando e como usar o recurso. Saiba como criar recursos para uma biblioteca de conteúdo.

Monitorar o atendimento ao cliente com tópicos e tags

Para garantir respostas oportunas das pessoas certas em sua organização, o senhor pode querer encaminhar determinadas mensagens para colegas específicos. Por exemplo, o administrador corporativo do Hootsuite de uma cadeia de lojas pode atribuir rapidamente uma reclamação de cliente sobre um determinado local diretamente ao administrador social desse local, garantindo que ela seja tratada imediatamente. Consulte Encaminhar mensagens para equipes específicas.

O senhor também pode usar tags e tópicos para categorizar mensagens, curtidas em interações positivas ou respostas específicas de campanhas. O senhor pode então atribuir mensagens automaticamente com base em tags e tópicos. Para obter mais informações, consulte o seguinte:

• Criar tópicos para organizar e encaminhar conversas
• Criar tags para o Inbox 2.0 conversa
• Criar e gerenciar ações automáticas

Meça o desempenho com parâmetros do Analytics e UTM

Para acompanhar o desempenho de sua atividade nas mídias sociais em várias redes sociais e em todos os seus locais, use o Hootsuite Analytics. O Analytics mede o desempenho da conta, do post, da campanha e da equipe para a atividade social da(s) sua(s) organização(ões) em várias redes sociais.

Você pode visualizar o desempenho das postagens mais recentes, usar relatórios de visão geral integrados para revisar e compartilhar as métricas mais importantes para suas contas sociais, executar relatórios manuais em uma ou mais contas sociais e comparar o desempenho ao longo do tempo. Para saber mais, consulte Primeiros passos com o Hootsuite Analytics.

O senhor também pode usar o Analytics para medir a eficácia das interações da sua equipe com clientes e prospects. Ao analisar o volume de trabalho, a pontuação CSAT e os tempos de resolução para equipes e membros individuais, o senhor pode avaliar a produtividade e coletar informações para futuras metas de estratégia social em vários locais. Consulte Criar um relatório do Inbox 2.0 no Analytics.

Além disso, você pode ver onde seus esforços sociais estão gerando conversões no site. Para rastrear quais postagens individuais resultaram em mais conversões na web, você pode usar os parâmetros UTM. Essas são tags que associam links às postagens que os contêm, projetadas para funcionar com qualquer sistema de análise. Para saber como usá-los, consulte Aplicar um parâmetro UTM a um link. Para saber mais sobre as opções aprimoradas de análise da web, você pode se conectar diretamente com seu gerente de contas de clientes.