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Artigo atualizado: 16 de setembro de 2021

Por que contas sociais se desconectam

A Hootsuite usa tokens de acesso, que são fornecidos pelas redes sociais, para se conectar às suas contas sociais. Quando um token de acesso expira ou se torna inválido, você deve reconectar sua conta social à Hootsuite (consulte Reconectar uma conta social). Fazer isso gera um novo token.

Cada rede social tem políticas e algoritmos de segurança destinados a manter as contas e os dados de seus usuários seguros. Quando uma rede social identifica certas ações em uma conta, essa rede social força seu token a expirar, o que faz com que a conta se desconecte da Hootsuite.

A Hootsuite, como todos os parceiros externos das redes sociais, está sujeita a essas medidas de segurança. Eles são muitas vezes mais rigorosos para terceiros do que o que você pode experimentar usando a própria rede social. Embora as desconexões possam ser frustrantes, elas ocorrem para protegê-lo.

Embora algumas desconexões periódicas sejam esperadas, você pode evitar muitas outras aderindo a algumas práticas recomendadas. Proteja contra desconexões de conta social.

Validade do token

Os tokens expiram devido ao seguinte:

  1. Atualizações manuais para as configurações da sua conta, como alterar uma senha.
  2. As redes sociais que forçam tokens a expirar como medida de segurança.
  3. Tokens chegando ao fim da vida útil integrada.

A. As alterações nas configurações da conta que resultam na desconexão
Hootsuite dependem das configurações que você mantém em cada rede social. Fazer alterações em uma rede social, como Twitter ou Instagram, pode resultar na desconexão da sua conta da Hootsuite. Estão aqui algumas alterações que causam desconexões:

  • Alterações no nome de usuário ou senha da conta de rede social conectada à Hootsuite. Por exemplo: se você inicia uma sessão no Facebook e altera a senha, sua conta do Facebook é desconectada da Hootsuite.
  • Você revoga o acesso da Hootsuite à sua conta social. As contas sociais têm configurações que listam quais aplicativos têm permissão para se conectar à sua conta social. O Hootsuite deve ser incluído nessa lista se você quiser publicar na conta social da Hootsuite. Se você revogar manualmente o acesso Hootsuite nas configurações da conta social, sua conta desconectará da Hootsuite. Consulte Revogar acesso à Hootsuite a uma conta social.
  • Se o usuário que adicionou uma conta social à Hootsuite perder seu status de Administrador ou acesso a uma Página ou grupo, a conta será desconectada da Hootsuite.

B. Medidas de segurança que resultam em desconexão
Para manter sua conta social segura, uma rede social pode desconectar a conta da Hootsuite quando identifica certos comportamentos. É provável que os seguintes comportamentos sejam sinalizados e devem ser evitados como uma prática recomendada:

  • Usar nomes de usuário alternativos que não pareçam ser um nome real.
  • Fazer login com as mesmas credenciais de conta de diferentes endereços IP. Por exemplo: compartilhar login com diferentes usuários ou dispositivos.
  • Publicar conteúdo que acabe denunciado por violações de direitos autorais ou outro conteúdo inapropriado.

C. Tempo de vida útil do token para cada rede social
Os tokens de cada rede social podem ter datas de expiração internas, para que eles não concedam acesso às informações para sempre. A desconexão pode ser esperada com base na política de autenticação de cada rede social:

  • Facebook, Facebook Ads e Instagram Business - Tokens para essas redes sociais têm uma vida útil de 60 dias.
  • Instagram pessoal - Tokens para contas pessoais do Instagram não precisam de re-autenticação, pois eles são atualizados automaticamente.
  • LinkedIn e LinkedIn Ads: nessas redes sociais, os tokens têm vida útil de 365 dias.
  • Twitter e Pinterest: Essas redes sociais não emitem tokens com datas de validade, portanto, não é esperado que precisem de reautenticação.
  • YouTube: Não é esperado que o YouTube precise de reautenticação, pois esses tokens são atualizados sempre que o Impact os usa para coletar dados dessa rede.

Principais razões de desconexão

A Hootsuite exibe o motivo específico para suas desconexões sempre que possível. A seguir estão os erros mais comuns que recebemos de cada rede social, juntamente com recomendações para evitá-los no futuro.

Facebook e Instagram Negócios

Senha do Facebook ou alerta de segurança
Esta é a razão mais comum que as contas do Facebook ou Instagram Business são desconectadas. Recebemos esta mensagem do Facebook quando:

  • A senha da conta do Facebook é atualizada.
  • O Facebook detectou o que pensa ser uma tentativa de login suspeita na sua conta. Isso inclui fazer login a partir de um dispositivo ou navegador da Web que o Facebook não reconhece. Para proteger sua conta, o Facebook desconecta ferramentas de terceiros, como a Hootsuite. Aqui está o que você pode fazer para evitar isso no futuro:
    • Evite usar nomes de usuário alternativos nas contas do Facebook. Use, no Facebook, o mesmo nome que você usa no dia a dia, para que as pessoas saibam com quem estão se conectando.
    • Não compartilhe as credenciais da sua conta do Facebook (nome de usuário e senha) com ninguém. Membros de equipes que gerenciam Páginas ou grupos devem fazer login com as próprias credenciais.
    • Tente ativar alertas do Facebook para logins não reconhecidos. Se você começar a receber alertas, você pode dizer ao Facebook em quais dispositivos e navegadores confiar no futuro. Consulte o artigo de ajuda do Facebook Como recebo alertas sobre logins não reconhecidos no Facebook.

Acesso ao Facebook revogado
Quando você conecta sua conta do Facebook à Hootsuite, o Hootsuite é adicionado como uma conexão autorizada às integrações de negócios da sua conta do Facebook. Se a Hootsuite for removida da lista de conexões autorizadas, seu acesso à sua conta do Facebook será revogado e sua conta do Facebook, incluindo todas as páginas, grupos e contas comerciais associadas do Instagram, será desconectada da Hootsuite.

Revogar o acesso a uma conta social pode ser uma etapa de solução de problemas necessária. Ele começa com uma ardósia limpa antes de reconectar essa conta ao Hootsuite. Certifique-se de que você e sua equipe entendam as conseqüências de revogar o acesso da Hootsuite a uma conta do Facebook. Consulte Revogar acesso à Hootsuite a uma conta social.

Ponto de verificação de segurançado
Facebook Quando o Facebook acha que a segurança da sua conta pode estar comprometida, ele aciona uma verificação de segurança quando você faz login. Isso precisa ser concluído antes que você ou a Hootsuite possam acessar a conta. As verificações de segurança são diferentes formas de confirmar sua identidade. Por exemplo, eles podem pedir que você identifique amigos em uma foto marcada ou forneça sua data de nascimento. Isso precisa ser concluído antes que você ou a Hootsuite possam acessar a conta.

As ações que podem acionar verificações de segurança incluem:

  • Contas comprometidas
  • Inícios de sessão não reconhecidos
  • Configuração incompleta da autenticação de dois fatores
  • Relatórios de conteúdo inadequado
  • Violações de copyright

Para resolver o problema e desbloquear sua conta, faça o seguinte:

  1. Limpe os cookies e o histórico do seu navegador.
  2. Aceda a facebook.com e inicie sessão na sua conta do Facebook.
  3. Siga as instruções para concluir a verificação de segurança fornecida.
  4. Aguarde mais 24 horas antes de iniciar sessão na sua conta do Facebook.

Se você encontrar um problema ao concluir a verificação de segurança, denuncie-a ao Facebook.

Reduzir o risco de desencadear uma verificação de segurança no futuro

Otoken do Facebook expiradoO
Facebook fornece tokens que permitem que a Hootsuite acesse e se conecte à sua conta. Quando um token expira, sua conta do Facebook, incluindo todas as páginas, grupos e contas comerciais associadas do Instagram, desconecta-se da Hootsuite.

Essa desconexão ocorre com as seguintes ações:

  • O token atingiu sua data de expiração interna.
    • Os tokens têm datas de expiração integradas para segurança, para que um único token não possa conceder acesso às suas informações para sempre. Os tokens do Facebook expiram a cada 60 dias, então você precisará reconectar sua conta do Facebook regularmente para obter um novo token e confirmar que a Hootsuite ainda está autorizada a acessar sua conta do Facebook.
  • O usuário que conectou a conta à Hootsuite não é mais um administrador da página ou grupo do Facebook.
    • Para adicionar uma página ou grupo do Facebook à Hootsuite, seu usuário do Facebook deve ser um administrador da página ou grupo. Se sua função Admin for removida posteriormente, a Página ou o grupo se desconectará da Hootsuite.

      Certifique-se de que todos os administradores da página e do grupo saibam qual usuário está autorizando o acesso da Hootsuite. Esse usuário precisa permanecer listado como administrador de página ou administrador de grupo.

Conta não confirmada do Facebook
Este erro significa que há um problema com sua conta que precisa ser resolvido no Facebook antes de você reconectá-la à Hootsuite. Entre na sua conta do Facebook para ver o que o Facebook precisa que você faça para resolvê-lo.

Função de página insuficiente
Para adicionar uma página do Facebook à Hootsuite, sua conta do Facebook deve ter uma função de página de Administrador ou Editor. Essa desconexão ocorre quando o usuário que conectou a conta à Hootsuite não é mais um administrador ou editor da página do Facebook. Sua função pode ter mudado ou, mais comumente, sua conta foi removida da Página porque eles saíram da empresa.

Certifique-se de que todos os Administradores de Página saibam qual usuário está autorizando o acesso da Hootsuite. Esse usuário precisa permanecer listado como Administrador ou Editor de Página. Para saber mais, consulte o artigo de ajuda do Facebook Gerenciar configurações de página.

OHootsuite não possui permissões de página
Este erro significa que a Hootsuite está faltando uma permissão necessária para concluir uma ação em seu nome. Quando a Hootsuite executa determinadas ações, como extrair dados de análise do Facebook, isso faz com que sua conta social se desconecte.

Quando você adiciona sua conta do Facebook à Hootsuite, você será solicitado a conceder permissões à Hootsuite para gerenciar sua página. Se você não conceder todas as permissões, sua conta poderá estar em um estado de desconexão constante. As permissões também podem ser revogadas nas integrações comerciais da sua conta do Facebook, onde a Hootsuite está autorizada como um aplicativo conectado. Por fim, a Hootsuite pode não ter permissões para nenhum recurso mais recente do Facebook ou Páginas criadas recentemente.

Para redefinir todas as permissões da Hootsuite, você deve remover o aplicativo Hootsuite das integrações comerciais da sua conta do Facebook e, em seguida, reconectar a Página no Hootsuite.

  1. Certifique-se de que sua conta do Facebook tem uma função de página de Administrador ou Editor. Veja o artigo do Facebook Como vejo qual é minha função em uma página do Facebook? O Facebook requer autenticação de dois fatores para sua conta do Facebook se sua Página estiver no Business Manager (consulte a ajuda do Facebook Ativar Autenticação de dois fatores para o Business Manager ).
  2. Abra outra guia do navegador e entre no Facebook. Em seguida, use este link direto para acessar as integrações de negócios da sua conta do Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  3. Selecione a caixa ao lado da Hootsuite e, em seguida, selecione Remover.
    A área Integrações de negócios em uma conta do Facebook, com a Hootsuite selecionada e o botão Remover destacado
  4. Selecione Remover novamente para confirmar.
  5. Agora reconecte sua página do Facebook no Hootsuite. Vá para Meu perfile selecione Reconectar contas sociais.
    Reconecte contas sociais destacadas no menu Meu perfil
  6. Selecione Reconectar ao lado de sua Página. Você será solicitado novamente a conceder permissões à Hootsuite.
  7. Selecione Continuar como [nome do seu perfil do Facebook]. Não selecione Editar acesso para alterar qualquer uma dessas configurações.
  8. Selecione Continuar. Por padrão, a Hootsuite receberá todas as permissões necessárias. Não selecione Escolher o que você permite alterar qualquer uma das permissões.
    A tela de permissão do Facebook mostrando as permissões que estão sendo concedidas à Hootsuite após a conexão, com Continuar destacado

Configurações de restrição de página
Este erro significa que a Hootsuite não pode acessar alguns dos dados da sua Página solicitados no Facebook. A causa mais comum para isso é quando a Página tem restrições de país ou idade, ou se a própria Página não for publicada.

Verifique as configurações da sua Página para ver se alguma dessas coisas está restringindo sua visibilidade. Se a conta do Facebook usada para conectar a Página à Hootsuite não atender aos requisitos de visibilidade da Página, a Hootsuite também não poderá ver a Página. Consulte Gerenciar configurações de página: Como posso controlar quem pode ver minha página? na Central de Ajuda do Facebook.

Sua conta do Instagram é um perfil de criador
Hootsuite rotula os perfis de criador como perfis de negócios, mas devido às limitações do Instagram, eles não têm acesso à publicação direta. Suas opções são publicar todas as suas postagens da Hootsuite por meio do fluxo de trabalho de notificação móvel ou mudar sua conta do Instagram para um perfil comercial. Consulte Como verificar o tipo de perfil do Instagram para confirmar se sua conta é realmente um perfil de criador. Em seguida, consulte Converter um perfil pessoal do Instagram em um perfil comercial para converter seu perfil de criador em um perfil comercial para acessar a funcionalidade completa do Instagram na Hootsuite.

LinkedIn

Otoken do LinkedIn venceuo
LinkedIn fornece tokens que permitem que a Hootsuite acesse e se conecte à sua conta. Eles têm datas de expiração internas para segurança, de modo que um único token não pode conceder acesso às suas informações para sempre. Quando um token expira, sua conta do LinkedIn, incluindo seu perfil e Páginas, desconecta-se da Hootsuite.

Os tokens do LinkedIn expiram a cada 365 dias, para que você possa esperar ter que se reconectar todos os anos para obter um novo token e confirmar que a Hootsuite ainda está autorizada a acessar sua conta do LinkedIn.

Como medida de segurança extra, o LinkedIn também expira tokens ou contas inativas. Se você não interagiu com o LinkedIn no Hootsuite (rolado por um fluxo do LinkedIn, publicado no LinkedIn ou carregado a Caixa de entrada) nos últimos 60 dias durante esse período, seu token expirará.

Acesso ao LinkedIn revogado
Quando você conecta sua conta do LinkedIn à Hootsuite, a Hootsuite está autorizada como Serviços Permitidos do LinkedIn. Se a Hootsuite for removida dos serviços Permitidos do LinkedIn, seu acesso à sua conta do LinkedIn será revogado e sua conta do LinkedIn, incluindo seu perfil e Páginas, será desconectada da Hootsuite.

Revogar o acesso a uma conta social pode ser uma etapa de solução de problemas necessária. Ele começa com uma ardósia limpa antes de reconectar essa conta ao Hootsuite. Certifique-se de que você e sua equipe entendam os efeitos de revogar o acesso da Hootsuite a uma conta do LinkedIn. Consulte Revogar acesso à Hootsuite a uma conta social.

Acesso insuficiente
Para conectar uma página do LinkedIn ao Hootsuite, você deve ser um Super administrador do LinkedIn da Página. Se você for removido da lista Administrador da Página, a Página será desconectada da Hootsuite (mesmo que você ainda esteja listado como outro tipo de administrador da página).

Certifique-se de que todos os administradores da Página do LinkedIn saibam qual conta está autorizando a Hootsuite a acessar a Página. Esse usuário precisa permanecer listado como um dos Super administradores da Página no LinkedIn.

Veja uma lista de tipos de Admin de página do LinkedIn.

Perfil restritoO
LinkedIn restringe o acesso a contas que violam suas políticas de uso aceitáveis. As restrições podem ser temporárias ou permanentes, dependendo da violação.

Entre no LinkedIn para obter informações sobre por que ele foi restrito, o que você pode precisar fazer e quanto tempo você precisa esperar para poder acessá-lo novamente. Quando você recuperar o acesso à sua conta, você poderá reconectar a conta à Hootsuite.

Eis alguns motivos pelos quais uma conta pode ser restringida:

  • Um número invulgarmente grande de pesquisas de página, exibições de perfil, solicitações de conexão ou mensagens da conta. Estes são sinalizados como possivelmente provenientes de um bot ou ferramenta automatizada.
  • O nome usado no perfil da conta não é uma pessoa real ou é falso.
  • O LinkedIn detectou atividades inadequadas ou ilegais na conta.
  • Um histórico de comportamento abusivo repetitivo na conta.
  • O LinkedIn detectou que a conta pode ter sido invadida ou comprometida. Se você acha que sua conta foi hackeada, reporte-a imediatamente ao LinkedIn .

Aqui estão algumas dicas para evitar restrições no futuro:

  • Não crie uma nova conta se a sua conta atual for restrita. Cada usuário do LinkedIn só tem permissão para uma conta. Contas do mesmo endereço IP, ou que se conectam com as mesmas pessoas e empregadores, serão detectadas e restritas.
  • Certifique-se de que você está familiarizado com e siga as Políticas da Comunidade Profissional do LinkedIn e os Does and Don'ts de seu Contrato de Usuário. Violar estes termos resulta em restrições.
  • Se você planeja realizar um número incomum de pesquisas de página, visualizações de perfil, solicitações de conexão ou mensagens, tente espalhar sua atividade no LinkedIn por vários dias.
  • Tente usar um navegador diferente para solucionar problemas se um aplicativo em seu navegador padrão está gerando altos níveis de atividade em sua conta.
  • Consulte o artigo de ajuda do LinkedIn para obter as melhores práticas para manter sua conta segura.

Twitter

Conta do Twitter bloqueada
Quando o Twitter acha que a segurança da conta pode ter sido comprometida, ele bloqueia temporariamente a conta, o que a desconecta da Hootsuite. As contas são bloqueadas quando o Twitter detecta comportamentos suspeitos que violam as Regras ou os Termos de Serviço do Twitter .

Antes de reconectar sua conta do Twitter à Hootsuite, entre no Twitter para restaurar sua conta.

Para reduzir o risco de ter sua conta bloqueada no futuro, consulte o artigo de ajuda do Twitter Ajuda com minha conta comprometida.

Acesso ao Twitter revogado
Quando você conecta sua conta do Twitter à Hootsuite, a Hootsuite está autorizada como um aplicativo conectado. Se a Hootsuite for removida da lista de conexões autorizadas, seu acesso à sua conta do Twitter será revogado e sua conta do Twitter será desconectada da Hootsuite.

Revogar o acesso a uma conta social pode ser uma etapa de solução de problemas necessária. Ele começa com uma ardósia limpa antes de reconectar essa conta ao Hootsuite. Certifique-se de que você e sua equipe entendam os efeitos de revogar o acesso da Hootsuite a uma conta do Twitter. Consulte Revogar acesso à Hootsuite a uma conta social.

Conta do Twitter suspensaO
Twitter suspende o acesso a contas que violam suas regras ou que possam ter sido hackeadas. Vá para o Twitter para entender por que ele foi suspenso. Às vezes, as contas são suspensas por engano. Se você não conseguir cancelar a suspensão da sua conta, você precisará registrar uma apelação no Twitter.

Quando você recuperar o acesso à sua conta, você poderá reconectar a conta à Hootsuite.

As contas são mais comumente suspensas por serem as seguintes:

  • Falso ou spam.
  • Hackeado, para evitar atividades potencialmente maliciosas.
  • Relatado por comportamento abusivo.

Para impedir a suspensão da conta:

Saiba mais