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  Artigo atualizado: 30 de novembro de 2021

Por que as contas em mídias sociais se desconectam

A Hootsuite usa tokens de acesso para se conectar às suas contas sociais. As redes sociais fornecem esses tokens. Quando um token de acesso expira ou se torna inválido, você deve reconectar sua conta social à Hootsuite (consulte Reconectar uma conta social). Fazer isso gera um novo token.

Cada rede social tem políticas e algoritmos de segurança destinados a manter as contas e os dados de seus usuários seguros. Quando uma rede social identifica determinadas ações em uma conta, ela força o token da conta a expirar, o que faz com que a conta se desconecte da Hootsuite.

A Hootsuite, como todos os parceiros externos das redes sociais, está sujeita a essas medidas de segurança. Elas geralmente são mais rigorosas para terceiros do que o que você pode experimentar usando a própria rede social. Embora as desconexões possam ser frustrantes, elas ocorrem para protegê-lo.

Embora algumas desconexões periódicas sejam esperadas, você pode evitar muitas outras seguindo algumas práticas recomendadas. Proteja-se contra desconexões de contas sociais.

Expiração do token

Os tokens expiram devido ao seguinte:

  1. Atualizações manuais nas configurações da sua conta, como alterar uma senha.
  2. As redes sociais forçando os tokens a expirar como medida de segurança.
  3. Tokens chegando ao fim de sua vida útil integrada.

R. Alterações nas configurações da conta que resultam na desconexão
A Hootsuite depende das configurações que você mantém em cada rede social. Fazer alterações em uma rede social, como Twitter ou Instagram, pode resultar na desconexão de sua conta da Hootsuite. Aqui estão algumas mudanças que causam desconexões:

  • Você altera seu nome de usuário ou senha de uma conta em mídia social conectada à Hootsuite. Por exemplo, se você entrar no Facebook e alterar sua senha, sua conta do Facebook será desconectada da Hootsuite.
  • Você revoga o acesso da Hootsuite à sua conta social. As contas sociais têm configurações que listam quais aplicativos têm permissão para se conectar à sua conta social. A Hootsuite deve permanecer nessa lista se você quiser publicar nessa conta social da Hootsuite. Se você revogar manualmente o acesso da Hootsuite nas configurações da conta social, sua conta se desconectará da Hootsuite. Consulte Revogar o acesso da Hootsuite a uma conta social.
  • Se o usuário que adicionou uma conta em mídia social à Hootsuite perder o status de administrador ou o acesso a uma Página ou grupo, a conta será desconectada da Hootsuite.

B. Medidas de segurança que resultam em desconexão
Para manter sua conta em mídia social segura, uma rede social pode desconectar a conta da Hootsuite quando identificar certos comportamentos. É provável que os seguintes comportamentos sejam sinalizados e devem ser evitados como uma prática recomendada:

  • Usar nomes de usuário de alias que não parecem ser nomes reais.
  • Fazer login com as mesmas credenciais de conta de endereços IP diferentes. Em outras palavras, compartilhar logins entre usuários ou dispositivos.
  • Publicar conteúdo que é sinalizado por violações de direitos autorais ou outro conteúdo impróprio.

C. Vida útil do token para cada rede social
Os tokens de cada rede social podem ter datas de expiração integradas, de modo que não concedam acesso às informações para sempre. A desconexão pode ser esperada com base na política de autenticação de cada rede social:

  • Facebook, Facebook Ads e Instagram Business: os tokens para essas redes sociais têm uma vida útil de 60 dias.
  • Instagram pessoal: os tokens para esses perfis não devem precisar de reautenticação, pois eles são atualizados automaticamente.
  • LinkedIn e LinkedIn Ads: os tokens para essas redes sociais têm uma vida útil de 365 dias.
  • Twitter e Pinterest: essas redes sociais não emitem tokens com datas de expiração e, portanto, não precisam de reautenticação.
  • YouTube: o YouTube não precisa de reautenticação, pois esses tokens são atualizados sempre que o Impact os usa para coletar dados da rede.

Principais motivos de desconexão

A Hootsuite exibe o motivo específico de suas desconexões sempre que possível. A seguir estão os erros mais comuns que recebemos de cada rede social, junto com recomendações para evitá-los.

Facebook e Instagram Business

Alerta de senha ou segurança do Facebook
Esse é o motivo mais comum pelo qual as contas do Facebook ou Instagram Business são desconectadas. Recebemos essa mensagem do Facebook quando:

  • A senha da sua conta do Facebook é atualizada.
  • O Facebook detectou o que considera ser uma tentativa suspeita de login em sua conta. Isso inclui fazer login de um dispositivo ou navegador da Web que o Facebook não reconhece. Para proteger sua conta, o Facebook desconecta todas as ferramentas de terceiros, como a Hootsuite. Veja o que você pode fazer para evitar isso no futuro:
    • Evite usar nomes de usuário de alias para suas contas do Facebook. Use o mesmo nome no Facebook que você usa no dia a dia, para que as pessoas saibam com quem estão se conectando.
    • Não compartilhe as credenciais (nome de usuário e senha) da sua conta do Facebook com mais ninguém. Os membros da equipe que gerenciam Páginas ou grupos devem fazer login com suas próprias credenciais.
    • Tente ativar os alertas do Facebook para logins não reconhecidos. Se você começar a receber alertas, poderá dizer ao Facebook em quais dispositivos e navegadores confiar no futuro. Veja o artigo de ajuda do Facebook Como recebo alertas sobre logins não reconhecidos no Facebook.

Acesso ao Facebook revogado
Quando você conecta sua conta do Facebook à Hootsuite, a Hootsuite é autorizada nas integrações comerciais da sua conta do Facebook. Se a Hootsuite for removida da lista de conexões autorizadas, seu acesso à sua conta do Facebook será revogado, e sua conta do Facebook, incluindo todas as suas Páginas, grupos e contas comerciais associadas do Instagram, será desconectada da Hootsuite.

Revogar o acesso a uma conta em mídia social pode ser uma etapa necessária para solucionar problemas. Isso começa com uma ficha limpa antes de você reconectar essa conta à Hootsuite. Certifique-se de que você e sua equipe entendam as consequências de revogar o acesso da Hootsuite a uma conta do Facebook. Consulte Revogar o acesso da Hootsuite a uma conta em mídia social.

Ponto de verificação de segurança do Facebook
Quando o Facebook acha que a segurança da sua conta pode estar comprometida, ele aciona uma verificação de segurança quando você faz login. As verificações de segurança são formas diferentes de confirmar sua identidade. Por exemplo, elas podem pedir que você identifique amigos em uma foto marcada ou forneça sua data de nascimento. Isso precisa ser concluído antes que você ou a Hootsuite possam acessar a conta.

As ações que podem disparar verificações de segurança incluem:

  • Contas comprometidas
  • Logins não reconhecidos
  • Configuração incompleta da autenticação de dois fatores
  • Relatórios de conteúdo impróprio
  • Violações de direitos autorais

Para resolver o problema e desbloquear sua conta, faça o seguinte:

  1. Limpe os cookies e o histórico do seu navegador.
  2. Acesse facebook.com e faça login na sua conta do Facebook.
  3. Siga as instruções para concluir a verificação de segurança fornecida.
  4. Aguarde mais 24 horas antes de entrar na sua conta do Facebook.

Se você encontrar um problema ao concluir a verificação de segurança, entre em contato com o Facebook.

Para reduzir o risco de disparar uma verificação de segurança no futuro

Token do Facebook expirado
O Facebook fornece tokens que permitem à Hootsuite acessar e se conectar à sua conta. Quando um token expira, sua conta do Facebook, incluindo todas as suas Páginas, grupos e contas comerciais associadas do Instagram, se desconectam da Hootsuite.

Essa desconexão ocorre com as seguintes ações:

  • O token atingiu sua data de expiração integrada.
    • Os tokens têm datas de expiração integradas para segurança, de modo que um único token não pode conceder acesso às suas informações para sempre. Os tokens do Facebook expiram a cada 60 dias. Você precisará reconectar sua conta do Facebook regularmente para obter um novo token e confirmar que a Hootsuite ainda está autorizada a acessar sua conta do Facebook.
  • O usuário que conectou a conta à Hootsuite não é mais um administrador da Página ou grupo do Facebook.
    • Para adicionar uma Página ou grupo do Facebook à Hootsuite, seu usuário do Facebook deve ser um administrador da Página ou grupo. Se sua função de administrador for removida posteriormente, a Página ou o grupo será desconectado da Hootsuite.

      Certifique-se de que todos os administradores da Página e grupo saibam qual usuário está autorizando o acesso da Hootsuite. Esse usuário precisa permanecer listado como administrador da Página ou administrador de grupo.

Conta do Facebook não confirmada
Esse erro significa que há um problema com sua conta que você precisa resolver no Facebook antes de poder reconectá-la à Hootsuite. Faça login na sua conta do Facebook para ver o que o Facebook precisa que você faça para resolvê-lo.

Função de página insuficiente
Para adicionar uma Página do Facebook à Hootsuite, sua conta do Facebook deve ter uma função de Página de Administrador ou Editor. Essa desconexão ocorre quando o usuário que conectou a conta à Hootsuite não é mais um administrador ou editor da página do Facebook. A função dele pode ter mudado ou a conta pode ter sido removida da Página porque ele saiu da empresa.

Certifique-se de que todos os administradores da Página saibam qual usuário está autorizando o acesso da Hootsuite. Esse usuário precisa permanecer listado como administrador ou editor da Página. Para saber mais, consulte o artigo de ajuda do Facebook Gerenciar configurações da Página.

A Hootsuite não possui permissões de página
Esse erro significa que a Hootsuite não tem uma permissão necessária para concluir uma ação em seu nome para uma página do Facebook ou perfil comercial do Instagram. Quando a Hootsuite executa a ação, como extração de dados de análise do Facebook, ela faz com que sua conta social se desconecte.

Quando você adiciona sua conta do Facebook à Hootsuite, é solicitado que você conceda permissões à Hootsuite para gerenciar sua Página. Se você não conceder todas as permissões, sua conta poderá ficar em um estado de desconexão constante. As permissões também podem ser revogadas nas integrações comerciais da sua conta do Facebook, onde a Hootsuite é autorizada como um aplicativo conectado. Por fim, a Hootsuite pode não ter permissões para nenhum recurso mais recente do Facebook ou Páginas criadas recentemente.

Outro possível motivo para essa desconexão de um perfil comercial do Instagram é que ele foi mudado para um perfil pessoal. Você precisará mudá-lo de volta para um perfil comercial antes de poder se reconectar.

Para redefinir todas as permissões para a Hootsuite, você deve remover o aplicativo Hootsuite das integrações comerciais da sua conta do Facebook e, em seguida, atualizar a página na Hootsuite.

  1. Certifique-se de que sua conta do Facebook tenha uma função de Administrador ou Editor de Página. Veja o artigo do Facebook Como vejo qual é a minha função em uma Página do Facebook? O Facebook requer autenticação de dois fatores para sua conta do Facebook se sua Página estiver no Business Manager (consulte a ajuda do Facebook Ativar a autenticação de dois fatores para o Business Manager).
  2. Abra outra guia do navegador e faça login no Facebook. Em seguida, use este link direto para as integrações comerciais da sua conta do Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  3. Selecione a caixa ao lado de Hootsuite e selecione Remover.
    A área Integrações de negócios em uma conta do Facebook, com a Hootsuite selecionada e o botão Remover destacado
  4. Selecione Remover novamente para confirmar.
  5. Agora reconecte sua Página do Facebook à Hootsuite. Vá para Meu perfil e selecione Reconectar contas em mídias sociais.
    Reconectar contas em mídias sociais destacadas no menu Meu perfil
  6. Selecione Reconectar ao lado de sua Página. Você será solicitado novamente a conceder permissões à Hootsuite.
  7. Selecione Continuar como [nome do seu perfil do Facebook]. Não selecione Editar acesso para alterar nenhuma dessas configurações.
  8. Selecione Continuar. A Hootsuite receberá todas as permissões necessárias por padrão. Não selecione Escolher o que você permite para alterar nenhuma dessas permissões.
    A tela de permissão do Facebook mostrando as permissões concedidas à Hootsuite após a conexão, com Continuar destacado

Configurações de restrição de página
Esse erro significa que a Hootsuite não pode acessar alguns dos dados da sua Página solicitados ao Facebook. A causa mais comum para isso é quando a Página tem restrições de país ou idade, ou se a própria Página não é publicada.

Verifique as configurações da sua Página para ver se alguma dessas coisas está restringindo sua visibilidade. Se a conta do Facebook que foi usada para conectar a página à Hootsuite não atender aos requisitos de visibilidade da Página, a Hootsuite também não poderá ver a Página. Consulte Gerenciar configurações de Página: como posso controlar quem pode ver minha Página? na central de ajuda do Facebook.

Autenticação de dois fatores não encontrada
O Facebook requer autenticação de dois fatores nas contas do Facebook para impedir o acesso não autorizado ao Business Manager e às Páginas com grandes públicos. Você precisa adicionar essa camada extra de segurança à sua conta do Facebook, pois ela atende a uma das seguintes condições:

  • Sua página do Facebook é um recurso no Business Manager.
  • A Página do Facebook associada à sua conta comercial do Instagram é um recurso no Business Manager.
  • Sua Página do Facebook tem um grande público.

Use o artigo de ajuda do Facebook para ativar a autenticação de dois fatores para sua conta. Em seguida, reconecte sua Página do Facebook ou perfil comercial do Instagram à Hootsuite.

Saiba mais sobre os requisitos do Facebook para o Business Manager e Páginas com grandes públicos.

Sua conta do Instagram é um perfil de criador
A Hootsuite rotula os perfis de criador como perfis comerciais, mas devido a limitações do Instagram, eles não têm acesso à publicação direta. Você pode publicar todas as suas postagens da Hootsuite por meio do fluxo de trabalho de notificação móvel ou mudar sua conta do Instagram para um perfil comercial. Consulte Como verificar seu tipo de perfil do Instagram para confirmar se sua conta é realmente um perfil de criador. Em seguida, consulte Converter um perfil pessoal do Instagram em um perfil comercial para converter seu perfil de criador em um perfil comercial e obter a funcionalidade completa do Instagram na Hootsuite.

LinkedIn

Token do LinkedIn expirado
O LinkedIn fornece tokens que permitem à Hootsuite acessar e se conectar à sua conta. Eles têm datas de expiração integradas para segurança, de modo que um único token não pode conceder acesso às suas informações para sempre. Quando um token expira, sua conta do LinkedIn, incluindo seu perfil e páginas, se desconecta da Hootsuite.

Os tokens do LinkedIn expiram a cada 365 dias. Você pode esperar ter que se reconectar todos os anos para obter um novo token e confirmar que a Hootsuite ainda está autorizada a acessar sua conta do LinkedIn.

Como medida de segurança extra, o LinkedIn também expira tokens para contas inativas. Se você não usou o LinkedIn na Hootsuite (percorreu um stream do LinkedIn, publicou no LinkedIn ou carregou a Caixa de entrada) nos últimos 60 dias durante esse período, seu token expirará.

Acesso ao LinkedIn revogado
Quando você conecta sua conta do LinkedIn à Hootsuite, a Hootsuite é autorizada como um serviço permitido pelo LinkedIn. Se a Hootsuite for removida dos serviços permitidos do LinkedIn, seu acesso à sua conta do LinkedIn será revogado, e sua conta do LinkedIn, incluindo seu perfil e Páginas, será desconectada da Hootsuite.

Revogar o acesso a uma conta social pode ser uma etapa de solução de problemas necessária. Ele começa com uma ardósia limpa antes de reconectar essa conta ao Hootsuite. Certifique-se de que você e sua equipe entendam os efeitos de revogar o acesso da Hootsuite a uma conta do LinkedIn. Consulte Revogar acesso à Hootsuite a uma conta social.

Acesso insuficiente
Para conectar uma página do LinkedIn à Hootsuite, você deve ser um super administrador da Página do LinkedIn. Se você for removido da lista de administradores da Página, a Página será desconectada da Hootsuite (mesmo que você ainda esteja listado como outro tipo de administrador da Página).

Certifique-se de que todos os administradores da sua Página do LinkedIn saibam qual conta está autorizando a Hootsuite a acessar a Página. Esse usuário precisa permanecer listado como um dos super administradores da Página no LinkedIn.

Ver uma lista de Tipos de administradores de Páginas do LinkedIn.

Perfil restrito
O LinkedIn restringe o acesso a contas que violam suas políticas de uso aceitável. As restrições podem ser temporárias ou permanentes, dependendo da violação.

Faça login no LinkedIn para obter informações sobre por que ela foi restrita, o que você pode ter que fazer e quanto tempo você precisa esperar para poder acessá-lo novamente. Quando você recuperar o acesso à sua conta, poderá reconectá-la à Hootsuite.

Aqui estão alguns motivos pelos quais uma conta pode ser restrita:

  • Um número excepcionalmente grande de pesquisas de página, visualizações de perfil, solicitações de conexão ou mensagens da conta. Eles são sinalizados como possivelmente provenientes de um bot ou ferramenta automatizada.
  • O nome usado no perfil da conta não é uma pessoa real ou é falso.
  • O LinkedIn detectou atividades inadequadas ou ilegais na conta.
  • Um histórico de comportamento abusivo repetitivo na conta.
  • O LinkedIn detectou que a conta pode ter sido invadida ou comprometida. Se você acha que sua conta foi hackeada, reporte-a imediatamente ao LinkedIn .

Aqui estão algumas dicas para evitar restrições no futuro:

  • Não crie uma nova conta se a atual for restrita. Cada usuário do LinkedIn só tem permissão para uma conta. O LinkedIn detecta e restringe contas do mesmo endereço IP ou que se conectam com as mesmas pessoas e empregadores.
  • Certifique-se de que você está familiarizado com e siga as Políticas da Comunidade Profissional do LinkedIn e os Does and Don'ts de seu Contrato de Usuário. Violar estes termos resulta em restrições.
  • Se você planeja realizar um número incomum de pesquisas de página, visualizações de perfil, solicitações de conexão ou mensagens, tente espalhar sua atividade no LinkedIn por vários dias.
  • Tente usar um navegador diferente para ver se um aplicativo em seu navegador padrão está gerando altos níveis de atividade em sua conta.
  • Consulte o artigo de ajuda do LinkedIn para obter as melhores práticas para manter sua conta segura.

Twitter

Conta do Twitter bloqueada
Quando o Twitter acha que a segurança da conta pode estar comprometida, ele bloqueia temporariamente a conta, o que a desconecta da Hootsuite. As contas são bloqueadas quando o Twitter detecta comportamentos suspeitos que violam as Regras ou os Termos de Serviço do Twitter.

Antes de reconectar sua conta do Twitter à Hootsuite, entre no Twitter para restaurar sua conta.

Para reduzir o risco de ter sua conta bloqueada no futuro, consulte o artigo de ajuda do Twitter Ajuda com minha conta comprometida.

Acesso ao Twitter revogado
Quando você conecta sua conta do Twitter à Hootsuite, a Hootsuite está autorizada como um aplicativo conectado. Se a Hootsuite for removida da lista de conexões autorizadas, seu acesso à sua conta do Twitter será revogado e sua conta do Twitter será desconectada da Hootsuite.

Revogar o acesso a uma conta social pode ser uma etapa de solução de problemas necessária. Ele começa com uma ardósia limpa antes de reconectar essa conta ao Hootsuite. Certifique-se de que você e sua equipe entendam os efeitos de revogar o acesso da Hootsuite a uma conta do Twitter. Consulte Revogar acesso à Hootsuite a uma conta social.

Conta do Twitter suspensaO
Twitter suspende o acesso a contas que violam suas regras ou que possam ter sido hackeadas. Vá para o Twitter para entender por que ele foi suspenso. Às vezes, as contas são suspensas por engano. Se você não conseguir cancelar a suspensão da sua conta, você precisará registrar uma apelação no Twitter.

Quando você recuperar o acesso à sua conta, você poderá reconectar a conta à Hootsuite.

As contas são mais comumente suspensas por serem as seguintes:

  • Falso ou contendo spam.
  • Hackeado, para evitar atividades potencialmente maliciosas.
  • Relatado por comportamento abusivo.

Para impedir a suspensão da conta:

Saiba mais