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  Artigo atualizado: 20 de junho de 2024

Por que as contas em mídias sociais se desconectam

O Hootsuite usa tokens de acesso para se conectar às suas contas sociais. As redes sociais fornecem esses tokens. Quando um token de acesso expira ou se torna inválido, você deve reconectar sua conta social ao Hootsuite (consulte Reconectar uma conta social). Fazer isso gera um novo token.

Cada rede social tem políticas e algoritmos de segurança destinados a manter as contas e os dados de seus usuários seguros. Quando uma rede social identifica determinadas ações em uma conta, ela força o token da conta a expirar, o que faz com que a conta se desconecte da Hootsuite.

A Hootsuite, como todos os parceiros externos das redes sociais, está sujeita a essas medidas de segurança. Elas geralmente são mais rigorosas para terceiros do que o que você pode experimentar usando a própria rede social. Embora as desconexões possam ser frustrantes, elas ocorrem para protegê-lo.

Embora algumas desconexões periódicas sejam esperadas, você pode evitar muitas outras seguindo algumas práticas recomendadas. Proteja-se contra desconexões de contas sociais.

Expiração do token

Os tokens expiram devido ao seguinte:

  1. Atualizações manuais nas configurações da sua conta, como alterar uma senha.
  2. As redes sociais forçando os tokens a expirar como medida de segurança.
  3. Tokens chegando ao fim de sua vida útil integrada.

A. Alterações nas configurações da conta que resultam na desconexão
A Hootsuite depende das configurações que você mantém em cada rede social. Fazer alterações em uma rede social, como Twitter ou Instagram, pode resultar na desconexão de sua conta da Hootsuite. Aqui estão algumas mudanças que causam desconexões:

  • Você altera seu nome de usuário ou senha de uma conta em mídia social conectada à Hootsuite. Por exemplo, se você entrar no Facebook e alterar sua senha, sua conta do Facebook será desconectada da Hootsuite.
  • Você revoga o acesso da Hootsuite à sua conta social. As contas sociais têm configurações que listam quais aplicativos têm permissão para se conectar à sua conta social. A Hootsuite deve permanecer nessa lista se você quiser publicar nessa conta social da Hootsuite. Se você revogar manualmente o acesso da Hootsuite nas configurações da conta social, sua conta se desconectará da Hootsuite. Consulte Revogar o acesso da Hootsuite a uma conta social.
  • Se o usuário que adicionou uma conta em mídia social à Hootsuite perder seu status de administrador ou o acesso a uma conta, a conta será desconectada da Hootsuite.

B. Medidas de segurança que resultam em desconexão
Para manter sua conta em mídia social segura, uma rede social pode desconectar a conta da Hootsuite quando identificar certos comportamentos. É provável que os seguintes comportamentos sejam sinalizados e devem ser evitados como uma prática recomendada:

  • Usar nomes de usuário de alias que não parecem ser nomes reais.
  • Fazer login com as mesmas credenciais de conta de endereços IP diferentes. Em outras palavras, compartilhar logins entre usuários ou dispositivos.
  • Publicar conteúdo que é sinalizado por violações de direitos autorais ou outro conteúdo impróprio.

C. Vida útil do token para cada rede social
Os tokens de cada rede social podem ter datas de validade integradas, para que não concedam acesso às informações para sempre. A desconexão pode ser esperada com base na política de autenticação de cada rede social.

Principais motivos de desconexão

A Hootsuite exibe o motivo específico de suas desconexões sempre que possível. As seções a seguir descrevem os erros mais comuns que recebemos de cada rede social, juntamente com recomendações para evitá-los:

Facebook e Instagram Business

As seções a seguir descrevem os principais motivos para a desconexão do Facebook e do Instagram Business.

LinkedIn

As seções a seguir descrevem os principais motivos de desconexão do LinkedIn.

Twitter

As seções a seguir descrevem os principais motivos de desconexão do Twitter.

TikTok

A Hootsuite não recebe muitos erros de desconexão do TikTok. Se sua conta for desconectada da Hootsuite, comece reconectando a conta. Se você não conseguir se reconectar, acesse o TikTok e faça login para obter informações sobre por que sua conta está tendo problemas. Mais comumente, o TikTok suspende contas que violam as diretrizes da comunidade ou que possam ter sido hackeadas. Consulte o artigo de ajuda do TikTok Violações e proibições de conteúdo para saber mais.

 

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