Esta é a razão mais comum pela qual as contas do Facebook ou Instagram Business são desconectadas. Recebemos esta mensagem do Facebook quando:

• A senha da sua conta do Facebook é atualizada.
• O Facebook detectou o que considera ser uma tentativa suspeita de login em sua conta. Isso inclui fazer login de um dispositivo ou navegador da Web que o Facebook não reconhece. Para proteger sua conta, o Facebook desconecta todas as ferramentas de terceiros, como a Hootsuite. Veja o que você pode fazer para evitar isso no futuro:
  • Evite usar nomes de usuário de alias para suas contas do Facebook. Use o mesmo nome no Facebook que você usa no dia a dia, para que as pessoas saibam com quem estão se conectando.
  • Não compartilhe as credenciais da sua conta do Facebook (nome de usuário e senha) com ninguém. Os membros da equipe que gerenciam páginas ou contas devem fazer login com suas próprias credenciais.
  • Tente ativar os alertas do Facebook para logins não reconhecidos. Se você começar a receber alertas, poderá dizer ao Facebook em quais dispositivos e navegadores confiar no futuro. Consulte o artigo de ajuda do Facebook Receba alertas sobre logins não reconhecidos no Facebook.

Quando o senhor conecta sua conta do Facebook à Hootsuite, a Hootsuite é autorizada nas Integrações de negócios da sua conta do Facebook. Se a Hootsuite for removida da lista de conexão autorizada, seu acesso à sua conta do Facebook será revogado e sua conta do Facebook, incluindo todas as suas Páginas e contas comerciais do Instagram associadas, serão desconectadas da Hootsuite.

Revogar o acesso a uma conta em mídia social pode ser uma etapa necessária para solucionar problemas. Isso começa com uma ficha limpa antes de você reconectar essa conta à Hootsuite. Certifique-se de que você e sua equipe entendam as consequências de revogar o acesso da Hootsuite a uma conta do Facebook. Consulte Revogar o acesso da Hootsuite a uma conta em mídia social.

Quando o Facebook acredita que a segurança da sua conta pode estar comprometida, ele aciona uma verificação de segurança quando o usuário faz login. As verificações de segurança são formas diferentes de confirmar sua identidade. Por exemplo, eles podem pedir que o senhor identifique amigos em uma foto marcada ou forneça sua data de nascimento. Isso precisa ser concluído antes que o senhor ou a Hootsuite possam acessar a conta.

As ações que podem disparar verificações de segurança incluem:

• Contas comprometidas
• Logins não reconhecidos
• Configuração incompleta da autenticação de dois fatores
• Relatórios de conteúdo impróprio
• Violações de direitos autorais

Para resolver o problema e desbloquear sua conta, faça o seguinte:

1. Limpe os cookies e o histórico do seu navegador.
2. Acesse facebook.com e faça login na sua conta do Facebook.
3. Siga as instruções para concluir a verificação de segurança fornecida.
4. Aguarde mais 24 horas antes de entrar na sua conta do Facebook.

Se você encontrar um problema ao concluir a verificação de segurança, entre em contato com o Facebook.

Para reduzir o risco de disparar uma verificação de segurança no futuro

• Revise as Configurações de segurança e login da sua conta e configure todas as medidas de segurança disponíveis.
• Certifique-se de que a autenticação de dois fatores esteja configurada. A configuração incompleta pode acionar verificações de segurança.
• Para mais maneiras de manter sua conta segura, consulte o artigo de ajuda do Facebook Mantenha sua conta do Facebook segura.

O Facebook fornece tokens que permitem que a Hootsuite acesse e se conecte à sua conta. Quando um token expira, sua conta do Facebook, incluindo todas as suas Páginas e contas comerciais do Instagram associadas, são desconectadas da Hootsuite.

Essa desconexão ocorre com as seguintes ações:

• O token atingiu sua data de expiração integrada.
  • Os tokens têm datas de expiração integradas para segurança, de modo que um único token não pode conceder acesso às suas informações para sempre. Você precisará reconectar sua conta do Facebook regularmente para obter um novo token e confirmar se a Hootsuite ainda está autorizada a acessar sua conta do Facebook.
• O usuário que conectou a conta à Hootsuite não é mais um administrador da página ou conta do Facebook.
  • Para adicionar uma página do Facebook à Hootsuite, seu usuário do Facebook deve ser um administrador da página. Se sua função de administrador for removida posteriormente, a página será desconectada da Hootsuite. Consulte Conectar uma conta do Facebook para obter detalhes sobre as permissões necessárias.
    
    Certifique-se de que todos os administradores de sua página e conta saibam qual usuário está autorizando o acesso ao Hootsuite. Esse usuário precisa permanecer listado como administrador de página ou administrador de conta.

Esse erro significa que há um problema com sua conta que precisa ser resolvido no Facebook antes de poder reconectá-la à Hootsuite. Faça login em sua conta do Facebook para ver o que o Facebook precisa que o senhor faça para resolver o problema.

Para adicionar uma página do Facebook à Hootsuite, sua conta do Facebook deve ter uma função de administrador ou editor de página, se for um tipo de página clássico, ou acesso ao Facebook com controle total ou controle parcial em um novo tipo de página. Essa desconexão ocorre quando o usuário que conectou a conta não tem mais acesso suficiente à página do Facebook. Sua função pode ter mudado ou sua conta foi removida da página porque o senhor deixou a empresa.

Certifique-se de que todos os administradores da Página saibam qual usuário está autorizando o acesso da Hootsuite. Esse usuário precisa permanecer listado como administrador ou editor da Página. Para saber mais, consulte o artigo de ajuda do Facebook Gerenciar configurações da Página.

Esse erro significa que a Hootsuite está sem uma permissão necessária para concluir uma ação em seu nome para uma página do Facebook ou perfil comercial do Instagram. Quando a Hootsuite executa a ação, como extrair dados analíticos do Facebook, ela faz com que sua conta em mídia social seja desconectada.

Quando você adiciona sua conta do Facebook à Hootsuite, é solicitado que você conceda permissões à Hootsuite para gerenciar sua Página. Se você não conceder todas as permissões, sua conta poderá ficar em um estado de desconexão constante. As permissões também podem ser revogadas nas integrações comerciais da sua conta do Facebook, onde a Hootsuite é autorizada como um aplicativo conectado. Por fim, a Hootsuite pode não ter permissões para nenhum recurso mais recente do Facebook ou Páginas criadas recentemente.

Outro motivo possível para essa desconexão para um perfil comercial do Instagram é que ele foi alterado para um perfil pessoal. Você precisará mudá-lo de volta para um perfil comercial antes de se reconectar.

Para redefinir todas as permissões para a Hootsuite, você deve remover o aplicativo Hootsuite das integrações comerciais da sua conta do Facebook e, em seguida, atualizar a página na Hootsuite.

1. Certifique-se de que sua conta do Facebook tenha uma função de página de administrador ou editor se for um tipo de página clássico ou acesso ao Facebook com controle total ou controle parcial em um novo tipo de página. Veja o artigo do Facebook Veja sua função ou acesso à página do Facebook. O Facebook exige autenticação de dois fatores para sua conta do Facebook se sua página estiver no Business Manager (consulte o artigo do Facebook Ativar a autenticação de dois fatores para o Business Manager).
2. Abra outra guia do navegador e entre no Facebook como seu perfil pessoal. Em seguida, use este link direto para as integrações de negócios da sua conta do Facebook: www.facebook.com/settings?tab=business_tools
3. Selecione Remover ao lado da Hootsuite.
4. Selecione Remover novamente para confirmar.
5. Agora, reconecte sua página do Facebook no Hootsuite. Acesse Account e, em seguida, selecione Disconnected conta em mídia social.
6. Selecione Reconectar ao lado de sua Página. Você será solicitado novamente a conceder permissões à Hootsuite.
7. Selecione Continuar como [nome do seu perfil do Facebook]. Não selecione Editar acesso para alterar nenhuma dessas configurações.
8. Selecione Continuar. A Hootsuite receberá todas as permissões necessárias por padrão. Não selecione Escolher o que você permite para alterar nenhuma dessas permissões.
   

Esse erro significa que a Hootsuite não pode acessar alguns dos dados da sua página que foram solicitados ao Facebook. A causa mais comum para isso é quando a página tem restrições de país ou idade, ou se a própria página não for publicada.

Verifique as configurações da sua página para ver se alguma dessas coisas está restringindo sua visibilidade. Se a conta do Facebook usada para conectar a Página à Hootsuite não atender aos requisitos de visibilidade da Página, a Hootsuite também não poderá ver a Página. Consulte Gerenciar configurações de página: como faço para controlar quem pode ver minha página? na Central de Ajuda do Facebook.

O Facebook exige a autenticação de dois fatores nas contas do Facebook para evitar o acesso não autorizado ao Business Manager e às Páginas com grande público. O senhor precisa adicionar essa camada extra de segurança à sua conta do Facebook porque ela atende a uma das seguintes condições:

• Sua página do Facebook é um recurso no Business Manager.
• A página do Facebook associada à sua conta do Instagram Business é um ativo no Business Manager.
• Sua Página do Facebook tem um grande público.

Use o artigo de ajuda do Facebook para ativar a autenticação de dois fatores para sua conta. Em seguida, reconecte sua página do Facebook ou perfil comercial do Instagram à Hootsuite.

Saiba mais sobre os requisitos do Facebook para o Business Manager e Páginas com grandes públicos.

A Hootsuite rotula os perfis Creator como perfis Business, mas devido às limitações do Instagram, eles não têm acesso à publicação direta. O senhor pode publicar todas as suas postagens do Hootsuite por meio de notificações móveis ou mudar sua conta do Instagram para um perfil Business.

Consulte Converter um perfil pessoal do Instagram em um perfil comercial para converter seu perfil de criador em um perfil comercial e obter todas as funcionalidades do Instagram na Hootsuite.

O LinkedIn fornece tokens que permitem que a Hootsuite acesse e se conecte à sua conta. Eles têm datas de validade incorporadas para segurança, de modo que um único token não pode conceder acesso às suas informações para sempre. Quando um token expira, sua conta do LinkedIn, incluindo seu perfil e Pages, é desconectada da Hootsuite.

Os tokens do LinkedIn expiram a cada 365 dias. Você pode esperar ter que se reconectar todos os anos para obter um novo token e confirmar que a Hootsuite ainda está autorizada a acessar sua conta do LinkedIn.

Como medida de segurança extra, o LinkedIn também expira tokens para contas inativas. Se você não usou o LinkedIn na Hootsuite (percorreu um stream do LinkedIn, publicou no LinkedIn ou carregou a Caixa de entrada) nos últimos 60 dias durante esse período, seu token expirará.

Quando o senhor conecta sua conta do LinkedIn à Hootsuite, a Hootsuite é autorizada como um serviço permitido pelo LinkedIn. Se a Hootsuite for removida dos serviços permitidos do LinkedIn, seu acesso à sua conta do LinkedIn será revogado e sua conta do LinkedIn, incluindo seu perfil e Páginas, será desconectada da Hootsuite.

Revogar o acesso a uma conta social pode ser uma etapa de solução de problemas necessária. Ele começa com uma ardósia limpa antes de reconectar essa conta ao Hootsuite. Certifique-se de que você e sua equipe entendam os efeitos de revogar o acesso da Hootsuite a uma conta do LinkedIn. Consulte Revogar acesso à Hootsuite a uma conta social.

Para conectar uma página do LinkedIn à Hootsuite, o senhor deve ser um superadministrador da página no LinkedIn. Se o senhor for removido da lista de administradores da página, a página será desconectada da Hootsuite (mesmo que o senhor ainda esteja listado como outro tipo de administrador da página).

Certifique-se de que todos os administradores da sua página do LinkedIn saibam qual conta está autorizando a Hootsuite a acessar a página. Esse usuário precisa permanecer listado como um dos administradores da página no LinkedIn.

Ver uma lista de Tipos de administradores de Páginas do LinkedIn.

O LinkedIn restringe o acesso a contas que violam suas políticas de uso aceitável. As restrições podem ser temporárias ou permanentes, dependendo da violação.

Faça login no LinkedIn para obter informações sobre por que ela foi restrita, o que você pode ter que fazer e quanto tempo você precisa esperar para poder acessá-lo novamente. Quando você recuperar o acesso à sua conta, poderá reconectá-la à Hootsuite.

Aqui estão alguns motivos pelos quais uma conta pode ser restrita:

• Um número excepcionalmente grande de pesquisas de página, visualizações de perfil, solicitações de conexão ou mensagens da conta. Eles são sinalizados como possivelmente provenientes de um bot ou ferramenta automatizada.
• O nome usado no perfil da conta não é uma pessoa real ou é falso.
• O LinkedIn detectou atividades inadequadas ou ilegais na conta.
• Um histórico de comportamento abusivo repetitivo na conta.
• O LinkedIn detectou que a conta pode ter sido invadida ou comprometida. Se você acha que sua conta foi hackeada, reporte-a imediatamente ao LinkedIn .

Aqui estão algumas dicas para evitar restrições no futuro:

• Não crie uma nova conta se a atual for restrita. Cada usuário do LinkedIn só tem permissão para uma conta. O LinkedIn detecta e restringe contas do mesmo endereço IP ou que se conectam com as mesmas pessoas e empregadores.
• Certifique-se de que você está familiarizado com e siga as Políticas da Comunidade Profissional do LinkedIn e os Does and Don'ts de seu Contrato de Usuário. Violar estes termos resulta em restrições.
• Se você planeja realizar um número incomum de pesquisas de página, visualizações de perfil, solicitações de conexão ou mensagens, tente espalhar sua atividade no LinkedIn por vários dias.
• Tente usar um navegador diferente para ver se um aplicativo em seu navegador padrão está gerando altos níveis de atividade em sua conta.
• Consulte o artigo de ajuda do LinkedIn para obter as melhores práticas para manter sua conta segura.

Quando o X acredita que a segurança da conta pode estar comprometida, ele bloqueia temporariamente a conta, o que a desconecta da Hootsuite. As contas são bloqueadas quando X detecta um comportamento suspeito que viola as Regras X ou os Termos de Serviço.

Antes de atualizar sua conta do X para a Hootsuite, faça login no X para restaurar sua conta.

Para reduzir o risco de ter sua conta bloqueada no futuro, consulte o artigo de ajuda de X: Ajuda com minha conta comprometida.

Quando o senhor conecta sua conta X à Hootsuite, a Hootsuite é autorizada como um aplicativo conectado. Se a Hootsuite for removida da lista de conexão autorizada, seu acesso à sua conta X será revogado e sua conta X será desconectada da Hootsuite.

A revogação do acesso a uma conta em mídia social pode ser uma etapa necessária para a solução de problemas. Isso faz com que o senhor comece a trabalhar com um quadro limpo antes de atualizar a conta para a Hootsuite. Certifique-se de que você e sua equipe entendam os efeitos da revogação do acesso da Hootsuite a uma conta X. Consulte Revogar o acesso da Hootsuite a uma conta em mídia social.

O X suspende o acesso a contas que violam suas regras ou que possam ter sido invadidas. Acesse X para entender por que ele foi suspenso. Às vezes, as contas são suspensas por engano. Se você não conseguir cancelar a suspensão de sua conta, precisará entrar com uma apelação com X.

Quando você recuperar o acesso à sua conta, você poderá reconectar a conta à Hootsuite.

As contas são mais comumente suspensas por serem as seguintes:

• Falso ou contendo spam.
• Hackeado, para evitar atividades potencialmente maliciosas.
• Relatado por comportamento abusivo.

Para impedir a suspensão da conta:

• Certifique-se de estar familiarizado e seguir as X Regras de conduta.
• Consulte o artigo de ajuda do X sobre regras e melhores práticas.
• Consulte o artigo de ajuda do X Sobre a segurança da conta para ver as opções para manter sua conta segura.

fio fornece um token que permite que a Hootsuite acesse e se conecte à sua conta. Eles têm datas de validade incorporadas para segurança, de modo que um único token não pode conceder acesso às suas informações para sempre. Quando um token expira, sua conta fio desconectada da Hootsuite.