Artigo atualizado: 26 de junho de 2024
Solução de problemas de mensagens de erro
Este artigo inclui mensagens de erro e soluções comuns.
Se a solução listada não resolver o problema em questão, entre em contato com nossa equipe de suporte.
X (anteriormente Twitter)
| Ação | Mensagem de erro | Solução |
|---|---|---|
| A ação pode variar |
“Algo deu errado com o Twitter. Tente novamente e, se o problema persistir, visite help.hootsuite.com." “A API do Twitter está ocupada.” |
Experimente reconectar uma conta social. Se você continuar tendo problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte. |
| Tentando interagir com outro usuário X | “O usuário foi suspenso.” | Não disponível. Os usuários suspensos não podem interagir com outros usuários X. |
| Tentando usar sua conta X | “Sua conta está suspensa e não tem permissão para acessar esse recurso.” | Não disponível. X suspendeu sua conta. |
| Tentativa de usar um número ou símbolo no início do título de uma lista X | “A lista falhou na validação: o nome de uma lista deve começar com uma letra.” | O primeiro caractere do título de uma lista X deve ser uma letra. Embora você possa incluir números após a primeira letra, evite usar símbolos. |
| Tentando acessar sua caixa de entrada de mensagens diretas | “Este aplicativo não tem permissão para acessar ou excluir suas mensagens diretas.” | Reconecte sua conta X. Consulte Reconectar uma conta social para obter instruções. |
| Tentando “favoritar” uma publicação em um stream | “Você já favoritou este post.” | Atualize seu navegador. Em seguida, tente limpar o cache. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de exibição. |
| Tentando “enviar” ou “responder” a uma mensagem direta | “Você não pode enviar mensagens para usuários que não estão seguindo você.” | Você só pode enviar mensagens diretas para usuários que seguem você, a menos que eles tenham mensagens diretas de alguém habilitadas nas configurações da conta X. |
| Tentativa de “seguir” um usuário X | “Você já pediu para seguir (nome de usuário) s.” | Você já está “seguindo” esse usuário. Tente atualizar seu navegador. Consulte Solucionar problemas de exibição para ver mais coisas que você pode tentar. Se o usuário tiver um perfil protegido, você deve aguardar sua aprovação antes de poder visualizar seu conteúdo. |
| Tentativa de “seguir” um usuário X | “Você é incapaz de seguir mais pessoas neste momento.” | Tecnicamente, o X permite acompanhar até 1.000 usuários por dia. Consulte as Perguntas frequentes sobre os seguintes limites do X para obter mais informações. |
| Tentativa de “seguir” um usuário X | “Você foi impedido de seguir esta conta a pedido do usuário.” | Não disponível. Quando um usuário do Twitter bloqueia você, você não tem permissão para se comunicar com ele no Twitter. |
| Selecionando "View conversa" em uma coluna X | “Desculpe, você não está autorizado a ver este post.” | Um dos usuários da conversa possui um perfil protegido. Eles devem aprová-lo como seguidor antes que você possa ver suas postagens. |
| Tentando enviar várias postagens | “O usuário está acima do limite diário de atualização de status.” | Tente postar mais tarde (mínimo uma hora). |
| Tentativa de enviar uma postagem com mais de 280 caracteres | “Sua mensagem é muito longa para o Twitter” | As postagens X são limitadas a 280 caracteres. Encurte sua mensagem e tente novamente. |
| Tentando postar a mesma mensagem mais de uma vez | “Post é uma duplicata.” | Não disponível. X não permite postagens duplicadas. |
| Tentando postar um link | “Parâmetro de URL ausente ou inválido.” |
O link está ausente ou tem parâmetros inválidos. Tente encurtar o link novamente. Copie e cole o link recém-encurtado em uma nova janela do navegador, para confirmar que o link está ativo. |
| Tentativa de postar uma mensagem muito rapidamente ou upload de imagem incompleto |
“Essa solicitação parece ser automatizada. Para proteger nossos usuários contra spam e outras atividades mal-intencionadas, não podemos concluir essa ação agora. Tente novamente mais tarde.” O link Ow.ly é exibido como, ow.ly/i/****1. |
Recrie sua postagem e aguarde alguns segundos antes de selecionar "Send" (Enviar). |
| Ação | Mensagem de erro | Solução |
|---|---|---|
| A ação pode variar | “A API do Facebook está ocupada.” | Reconecte uma conta social. Se você continuar enfrentando problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte. |
| Tentando postar ou agendar no Facebook | “O usuário deve ser um administrador da página para personificá-la.” "O usuário que autorizou pela última vez esta página do Facebook na Hootsuite não tem permissões de publicação para esta página" |
O usuário do Facebook que originalmente adicionou a Página à Hootsuite teve seu status de administrador alterado na Página. Um usuário com permissões avançadas de rede social para a Página deve reconectar uma conta social. |
| Tentando postar ou agendar no Facebook |
“(#368) A ação tentada foi considerada abusiva ou não é permitida de outra forma.” “Aviso: esta mensagem contém conteúdo bloqueado: algum conteúdo desta mensagem foi relatado como abusivo por usuários do Facebook.” |
A URL na mensagem agendada foi sinalizada pelo filtro de spam do Facebook. Encurte o link e reagende a mensagem. |
| Ação | Mensagem de erro | Solução |
|---|---|---|
| Tentando postar no LinkedIn | “Ocorreu um erro ao enviar para (nome de usuário), verifique e reenvie.” |
Mensagem excede o limite de caracteres do LinkedIn. Reduza a mensagem e reenvie.
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| Tentando postar em uma página do LinkedIn | Mensagem de erro genérica. | O usuário do LinkedIn que adicionou a Página à Hootsuite pode não ser mais um administrador designado da Página. Um administrador designado deve reconectar a conta. Consulte Reconectar uma conta em mídia social para obter instruções. |
| Ação | Mensagem de erro | Solução |
|---|---|---|
| Publicar no Instagram | “Emparelhamento de dispositivo necessário para o perfil do Instagram (nome do perfil)” | Nenhum usuário tem as notificações do Instagram ativadas para o perfil em seu dispositivo móvel. Ative as notificações em seu aplicativo Hootsuite. |
| Agendamento para o Instagram | “Nenhuma assinatura está disponível para o Instagram. Configure uma rede para publicação.” | Nenhum usuário tem as notificações do Instagram ativadas para o perfil em seu dispositivo móvel. Ative as notificações em seu aplicativo Hootsuite. |
TikTok
| Ação | Mensagem de erro | Solução |
|---|---|---|
| A ação pode variar | "Ocorreu um erro temporário" | Reconecte sua conta do TikTok à Hootsuite. Se isso não funcionar, certifique-se de que sua postagem seja exclusiva (não uma publicação duplicada). |
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